Ritiro e spedizione effettuati senza preventivo economico

Buongiorno, In data 26.8.2024 ho prenotato il ritiro di un pacco a domicilio (presso l'hotel in cui soggiornavo) con successiva spedizione sempre alla sottoscritta ad altro indirizzo con pagamento a mio carico. In fase di richiesta del ritiro nel compilare il form sul sito non mi è stato calcolato alcun preventivo di spesa né mi è stato richiesto alcun dato per il pagamento. Lo stesso giorno ho solo ricevuto conferma via mail della presa in carico del ritiro ancora senza alcun preventivo economico da confermare. Il 27.8 il ritiro del pacco è stato effettuato e il 28.8 è partita la spedizione. Il 29.8 era prevista la consegna ma non ho ricevuto alcuna chiamata per concordare la consegna (così come indicato da vostra prassi sul sito) forse a causa della mancanza del codice fiscale come dato per la fatturazione. Codice fiscale mai richiesto in fase di prenotazione sul vostro sito. Così il pacco è stato messo in giacenza in attesa di disposizioni... Ho provato a contattarvi più volte sia dal sito nella chat automatica che è risultata inutile poiché non vi era la possibilità di segnalare tale problema tra quelli elencati sia aprendo una segnalazione di malfunzionamento a cui non ho mai ricevuto risposta ed infine anche provando a chiamare il numero di telefono della filiale di arrivo senza mai riuscire a parlare con un operatore. Ho deciso così di recarmi presso la filiale di arrivo del pacco per capire cosa fosse successo e sono stata informata sul fatto che se volevo recuperare il mio pacco (di neanche 0.5kg e con dimensioni contenute) avrei dovuto pagare una somma di 26€... somma mai stata preventivata, comunicata, ne men che meno da me accettata. In filiale mi hanno comunicato che è stato un errore della filiale di partenza che ricevuta la prenotazione del ritiro, prima di procedere, avrebbe dovuto contattarmi per informarmi del costo del servizio e solo dopo mia accettazione procede con il ritiro effettivo. Richiedo pertanto che vengano fatte le opportune verifiche e che venga contattata per accordare se non altro almeno un rimborso parziale per il disservizio. Se fossi stata a conoscenza da subito dell'importo da esborsare avrei trovato sicuramente altra soluzione alternativa. Ringrazio e rimango in attesa di riscontro.

Buongiorno Sara,ci dispiace per quanto riportato.Il preventivo in realtà viene fornito su richiesta dell’interessato oppure se il pagamento viene effettuato dal mittente e quindi se deve essere effettuato contestualmente al ritiro.Nel caso in cui si scelga il pagamento del trasporto a carico del destinatario, come in questo caso, non sapendo in anticipo se si tratta di un cliente abbonato oppure no, non è prevista l’emissione di un preventivo.Cordiali saluti.BRT SPADa: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.itOggetto: Ritiro e spedizione effettuati senza preventivo economico[MSG EXT]‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buonasera, esatto infatti quello che non è chiaro è come mai sul sito non venga richiesto se si è o meno abbonati proprio in fase di richiesta del ritiro... Io sulla schermata di richiesta del ritiro ho cliccato sul tasto avanti aspettandomi nella schermata successiva che mi venisse mostrato il preventivo di spesa e che solo in quel momento avrei inserito carta o paypal per il pagamento, come in qualsiasi altra transazione online. Ripeto avete fatto partire tutto senza conferma di nulla, non a fronte di un pagamento. Segnalo nuovamente che nonostante abbia provato in tutti i modi a mettermi in contatto con voi per capire cosa fosse successo ed eventualmente bloccare il tutto, è stato tutto inutile. L'assistente virtuale in chat non sapeva rispondere, via mail nulla e via telefono non avete mai risposto. Attendo riscontro circa il rimborso delle spese, in caso contrario mi attiverò legalmente.

Buonasera sig.ra,ci rincresce che il servizio che ha scelto non rispondesse alle sue necessità e aspettative. Tenga presente che non si tratta di un servizio di spedizione on line ma di semplice prenotazione del ritiro.In merito alla richiesta di rimborso, non possiamo procedere perché il servizio di trasporto è stato effettivamente svolto e l’importo dello stesso le è stato comunicato al momento della ricezione della consegna ed è stato pagato in presenza contestualmente alla stessa.Cordiali saluti.BRT SPADa: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.itInviato: mercoledì 4 settembre 2024 16:00Oggetto: Nuovo messaggio da SARA M[MSG EXT]‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌