Il 16 dicembre 2025 ho ordinato on line una lavastoviglie Bosch che ho acquistato usufruendo dello sconto dato dal Bonus elettrodomestici e, quindi, avrei dovuto restituire la mia vecchia lavastoviglie di classe energetica inferiore. A causa delle feste natalizie, mi è stato comunicato che sarebbe arrivata solo il 9 gennaio e, così, il giorno stesso ho messo la mia vecchia lavastoviglie in strada, come da precedenti disposizioni del venditore. Ad un certo punto ha chiamato il corriere per comunicare che si erano sbagliati perché avevano caricato una lavatrice e che, quindi, la consegna sarebbe stata riprogrammata, nonostante io insistessi per avere in giornata l’elettrodomestico ordinato, chiamando invano sia la sede del corriere sia il Servizio clienti di Media World. A quel punto, non solo ho dovuto rimettere in garage la vecchia lavastoviglie da rottamante ma, da quel momento, nessuno mi ha più contattato e, così, ho iniziato a chiamare per sapere quando avrei ricevuto la lavastoviglie e, finalmente, dopo 2 settimane dalla prima consegna programmata e dopo ben 48 giorni dalla data di acquisto, cioè il 2 febbraio, mi è finalmente arrivata, ma con non pochi problemi. Primo fra tutti, al corriere non non era stato comunicato che abito in zona a traffico limitato e non aveva il permesso, indi per cui, dopo varie discussioni e telefonate, ha parcheggiato in una strada adiacente ed è arrivato con il carrello fino a casa. A questo punto avrebbe dovuto effettuare il ritiro RAEE, ma non era stato istruito al riguardo e, quindi, si è rifiutato di prendere su la vecchia lavastoviglie ed è andato via anche piuttosto alterato. Nel frattempo avevo chiamato Media World giusto per scoprire che, nel momento in cui era stata programmata la seconda consegna, l’ordine era stato annullato e sostituito da uno nuovo in cui, però, non era stato specificato lo sconto del Bonus elettrodomestici che comporta il ritiro dell’usato in contemporanea alla consegna del nuovo. Ad oggi, 11 marzo 2026, cioè a ben 85 giorni dall’ordine effettuato on line, io ho ancora la vecchia lavastoviglie in garage e, ogni volta che chiamo, mi ripetono che la verranno a ritirare a breve. Durante l’ultima telefonata di stamattina ho specificato che, se non passerà il corriere entro una settimana, porterò io personalmente l’usato davanti al negozio Media World della mi città e lo lascerò lì e, inoltre, poco ma sicuro, non acquisterò mai più da loro.
Aggiornamento: dopo aver letto la mia recensione, Media World mi ha contattato per avere informazioni al riguardo, tipo numero d’ordine e di telefono, ma nulla di fatto è cambiato. Ho già richiamato almeno altre quattro volte, una pratica è già aperta da più di un mese, ma io ho ancora la vecchia lavastoviglie in garage!
N.B. Il mancato ritiro o la gestione errata dei Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche (RAEE) da parte di soggetti obbligati (rivenditori, installatori, centri di assistenza) comporta serie responsabilità legali e sanzioni amministrative o penali, in quanto i RAEE sono classificati come rifiuti speciali.
Cosa si prospetta legalmente:
- sanzioni Amministrative (da 1.600€ a 9.300€) - L'omessa o errata compilazione del Formulario di Identificazione Rifiuti (FIR) o il trasporto senza documento, applicabile se la procedura di ritiro "1 contro 1" non viene gestita correttamente, comporta sanzioni elevate;
- sanzioni per mancato ritiro (Rivenditori) - Se un negoziante (fisico o online) rifiuta di ritirare il vecchio elettrodomestico a fronte dell'acquisto di un nuovo prodotto equivalente (obbligo "1 contro 1"), viola la normativa ambientale, esponendosi a contestazioni;
- responsabilità Penali (Rifiuti Pericolosi) - Qualora il mancato ritiro porti all'abbandono o allo smaltimento illecito di RAEE pericolosi (come monitor, frigoriferi contenenti gas, etc.), si rischia la reclusione da 1 a 5 anni;
- registro Carico e Scarico - La mancata tenuta del registro per i rifiuti, o il suo errato aggiornamento, comporta sanzioni che possono superare i 10.000€, arrivando fino a 30.000€ per rifiuti pericolosi.
Obblighi del rivenditore:
Il rivenditore ha l'obbligo di ritirare gratuitamente il vecchio apparecchio (RAEE) al momento dell'acquisto di uno nuovo equivalente.
In caso di problemi con il ritiro, i consumatori possono inviare una segnalazione o denuncia, come evidenziato in casi gestiti da associazioni consumatori.
