Spett.le Altroconsumo,
mi rivolgo alla Vostra associazione per richiedere assistenza in merito a una controversia con il venditore Xiaomi relativa all’ordine n. 5250308990520335.
Nel mese di marzo 2025 ho acquistato un robot aspirapolvere che si è rivelato difettoso sin da subito. Il prodotto è stato sottoposto a ben 4 interventi di assistenza tecnica, senza che il problema venisse mai risolto in modo definitivo.
Nonostante le mie segnalazioni ( HO INVIATO COME da loro richiesta video errore) e richieste, il venditore ha continuato a restituirmi il medesimo prodotto, ancora non funzionante. In data recente, ho quindi rifiutato la consegna del dispositivo, proprio perché non conforme e già oggetto di ripetuti tentativi di riparazione falliti.
A seguito di ciò, Xiaomi mi ha comunicato che:
il prodotto verrà trattenuto presso il loro laboratorio,
potrò eventualmente ritirarlo a mie spese,
dopo 12 mesi procederanno allo smaltimento,
declinano ogni responsabilità per eventuali danni o smarrimenti.
Ritengo tale posizione inaccettabile e contraria ai diritti previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che tutela il consumatore in caso di prodotti non conformi.
Alla luce di quanto sopra, avevo già richiesto:
la sostituzione del prodotto con uno nuovo (di pari o superiore livello), oppure
il rimborso integrale dell’importo pagato.
Tuttavia, non ho ricevuto una soluzione adeguata.
Con la presente, chiedo il Vostro supporto per:
far valere i miei diritti di consumatore,
ottenere una risoluzione della controversia (rimborso o sostituzione),
valutare eventuali azioni nei confronti del venditore.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (email, ricevute, report assistenza).
