Spett.le Altroconsumo,
inserisco questo reclamo per segnalare la grave condotta del Servizio Relazione Clienti Peugeot (Gruppo Stellantis) in merito a un guasto straordinario sulla mia vettura.
Sono il proprietario di una Peugeot e-2008 elettrica dell'anno 2021 (Targa: GG523WK - Telaio: VR3UKZKXZMJ814856). La vettura ha percorso soltanto 39.000 km ed è sempre stata sottoposta a regolare manutenzione periodica con tagliandi completi eseguiti regolarmente presso la rete ufficiale. Attualmente il veicolo si trova ricoverato presso l'officina autorizzata "Gozzini Auto".
A seguito della diagnostica ufficiale inviata a Peugeot, è emerso un guasto a un sensore elettronico strutturale posizionato all'interno del blocco motore. Trattandosi di un componente sigillato e non riparabile singolarmente per vincoli di progettazione della casa madre, Peugeot stessa impone la sostituzione integrale dell'intero motore elettrico.
Il Servizio Clienti ha inizialmente proposto una partecipazione commerciale alla spesa del 50%. A fronte della mia richiesta di riesame inviata via PEC, in data 14 ottobre Peugeot ha formalizzato via e-mail il proprio rifiuto a concedere la copertura totale, limitandosi a dichiarare l'impossibilità di riconoscere un ulteriore contributo oltre al 50% già stanziato.
Contesto fermamente tale decisione. Il cedimento totale di un sensore elettronico interno e non accessibile all'utente a soli 39.000 km non è in alcun modo riconducibile a normale usura o all'anzianità temporale del veicolo. Configura invece un evidente vizio occulto originario di fabbricazione ai sensi dell'Art. 1490 del Codice Civile. Di conseguenza, i limiti ingegneristici e strutturali di un componente sigillato non possono gravare economicamente sul consumatore.
Richiedo il riesame urgente della pratica da parte dell'ufficio di secondo livello di Stellantis e l'autorizzazione al ripristino del veicolo con copertura totale (100%) dei costi di ricambi e manodopera a carico del costruttore, oltre all'erogazione dell'auto sostitutiva gratuita per la durata del fermo vettura.
Resto a disposizione per ogni riscontro formale.
Cordiali saluti,
