Spett. Venturini s.r.l.
A settembre 2022 ho acquistato, in occasione della ristrutturazione del mio appartamento, tutto il materiale necessario al rinnovamento dei miei due bagni presso di voi. Il bonifico è stato fatto in data 28 settembre 2022; la prima consegna del materiale è avvenuta circa un mese dopo, ma non ho la bolla di consegna, soltanto la fattura sulla base della quale ho eseguito il bonifico. Tuttavia, tra i vostri documenti risulteranno sicuramente tutte le consegne effettuate che non sono avvenute prima del mese di ottobre.
Tra il materiale ho ordinato anche la rubinetteria per le docce, i lavabi ed i bidet, tutti di Cristina. Ad ottobre di quest'anno ho visto che uno dei rubinetti del bidet aveva perso una piccola parte di cromatura ed ho scritto una mail a Cristina rubinetterie. Il produttore mi ha risposto di rivolgermi a chi mi aveva venduto il prodotto. Così vi ho scritto una mail con allegata una foto del rubinetto interessato chiedendo il vostro intervento per la sostituzione dello stesso. Il vostro servizio commerciale mi ha risposto dopo alcuni giorni facendo presente che, per la sostituzione, il problema avrebbe dovuto essere visionato dal produttore per comprendere se si tratta di un difetto di fabbrica o se il problema è dovuto ad altro. E per fare ciò mi avete comunicato che avrei dovuto consegnarvi il rubinetto. Nel frattempo ho visto che anche il rubinetto dell'altro bidet aveva lo stesso problema nello stesso punto in cui si è manifestato nell'altro. Vi ho segnalato quindi anche questo, chiedendo di trovare una soluzione che permettesse alla mia famiglia di utilizzare i sanitari nelle more del responso da parte del produttore. In una successiva mail mi è stato da voi chiarito, in primo luogo, che avendo due bidet, anche se entrambi con i rubinetti difettosi, avrei potuto consegnarvi solo uno dei due rubinetti, rimanendo quindi a mia disposizione l'altro ed inoltre che il prelievo del rubinetto sarebbe stato a mio carico. Nella medesima mail mi è stato anche specificato che si trattava di "prodotto fuori garanzia".
A questo punto chiedo di sapere il motivo per cui i due rubinetti non sarebbero coperti da garanzia, atteso che dalla consegna (e preciso che comunque sono rientrata nel mio appartamento non prima di dicembre 2022) alla mia prima segnalazione non sono passati più di due anni.
Chiedo anche di conoscere i tempi di risposta del produttore nonché di avere garanzie circa il rimborso anche della prestazione dell'idraulico che dovrò pagare per prelevare uno dei due rubinetti.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
