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Samsung QE50Q60TAUXZT, sempre lei!

Chiuso Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

A. F.

A: SAMSUNG

23/08/2024

Da circa 15gg (dopo 2 anni e mezzo!) la TV in oggetto ha smesso di funzionare. Continue accensioni e riavvio a schermo spento (causa nel 99% dei casi del pannello). Problema comune a molti utenti come si può constatare sfogliando un po' la Samsung Community (cercando QE50Q60TAUXZT). I consulenti Samsung di detta community non fanno altro che ripetere che i casi sono isolati e comunque non collegato tra loro, che gli spiace per la situazione, che comprendono la nostra frustrazione, ecc. ecc., invitandoci a contattare un servizio di assistenza a nostre spese e consigliando per il futuro le estensioni di garanzia. Io non ho fatto preventivare la riparazione (preventivo circa 50€ come riportato da numerose persone nella stessa situazione) ma pare che quest'ultima si aggiri intorno ai 250€ (quasi la metà del valore del bene) rendendo a mio parere non conveniente l'intervento (considerato il costo di beni simili attualmente in commercio). Ebbene, non trovo corretto ignorare che ci sia una diffusa inefficienza di questi apparecchi e che la causa sia molto probabilmente dovuta ad un difetto costruttivo che li rende inutilizzabili poco dopo la fine della garanzia legale di 24 mesi.

Messaggi (2)

SAMSUNG

A: A. F.

23/08/2024

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Gentile Cliente,la presente per confermarle la presa in carico della segnalazione pervenuta mezzo Altroconsumo in data 23 agosto u.s.Al fine di fornirle un adeguato supporto, la invitiamo ad inoltrarci il codice seriale del TV in questione e un suo recapito telefonico a cui poterla contattare.Cordiali saluti,Samsung Electronics Italia S.p.A.

A. F.

A: SAMSUNG

05/09/2024

Il seriale della "giovane" TV è 0EZ63HFR602715T.


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