Scadenza e impossibilità di proroga

Salve. Ho provato a scadenza cofanetto a contattare invano il servizio clienti per prorogare, impossibilitato online. Il terzo giorno dalla scadenza, riuscito a prendere la linea, ho esposto il problema. L'assistente mi chiede tutti i dati per poi darmi esito negativo, comunicandomi che non è possibile recuperare il voucher. Vorrei esprimere il mio disappunto e se così non riconosciuto il disguido non acquisterò più da Smartbox.