Descrizione del problema:
In data 19 dicembre 2025 ho ricevuto la consegna di una lavatrice Candy acquistata presso MediaWorld, comprensiva di servizi aggiuntivi regolarmente pagati quali installazione e ritiro RAEE dell’usato.
Al momento della consegna:
- l’installazione non è stata effettuata;
- il ritiro RAEE non è stato eseguito.
Sono stato quindi costretto a provvedere autonomamente all’installazione, sostenendo costi aggiuntivi.
In data 26 dicembre 2025 è stata aperta la segnalazione n. 251226-015311 presso il servizio clienti MediaWorld.
Da allora ho effettuato numerosi solleciti (anche con frequenza ogni 2 giorni), senza mai ottenere una soluzione concreta. Le risposte ricevute sono state esclusivamente interlocutorie, senza indicazioni operative o tempistiche.
Ad oggi (fine marzo 2026), a oltre 3 mesi dalla consegna:
- il ritiro RAEE non è stato effettuato;
- non è stato erogato alcun rimborso per il servizio di installazione non eseguito.
Segnalo inoltre che il mancato ritiro RAEE rappresenta una violazione degli obblighi previsti dal D.Lgs. 49/2014 (ritiro “uno contro uno”).
Richiesta:
Chiedo assistenza per ottenere:
- il rimborso del servizio di installazione non effettuato;
- l’immediata organizzazione del ritiro RAEE;
- eventuale indennizzo per il prolungato disservizio.
Allego, ove necessario:
- prova di acquisto;
- comunicazioni intercorse con il servizio clienti;
- riferimento pratica aperta (251226-015311).
Resto a disposizione per ulteriori informazioni.
