desidero segnalare un comportamento che ritengo gravemente scorretto da parte di TicketOne e chiedere il vostro supporto per capire come tutelare i miei diritti di consumatrice.
Da un’intera giornata sto cercando di ottenere una semplice informazione riguardante il cambio nominativo di un biglietto per il concerto di Vasco Rossi del 18 giugno a Bari. Nonostante i numerosi tentativi, non sono riuscita a ricevere alcuna risposta chiara e concreta.
Ho contattato il servizio clienti attraverso i canali indicati, sostenendo anche costi telefonici che hanno comportato una decurtazione di circa 15 euro dal mio credito telefonico, senza però ottenere alcuna assistenza effettiva. Alle email ricevute seguono esclusivamente risposte automatiche che non affrontano il quesito posto e non consentono alcun dialogo con un operatore reale.
Come se non bastasse, dopo aver reperito un numero fisso e aver spiegato educatamente la mia situazione, la telefonata è stata interrotta senza che mi venisse fornita alcuna risposta. Un comportamento che considero inaccettabile e profondamente irrispettoso nei confronti dei clienti.
La domanda che sto cercando di porre è estremamente semplice e del tutto legittima:
Vorremmo sapere se, effettuando il cambio nominativo di uno dei biglietti acquistati per il concerto di Vasco Rossi del 18 giugno a Bari, sarà possibile utilizzare il biglietto cartaceo già in nostro possesso oppure se verrà emesso un nuovo biglietto. In quest’ultimo caso, siamo preoccupati che i tempi di spedizione possano non consentirne la consegna prima della data dell’evento.
Vorremmo inoltre sapere come procedere correttamente per evitare qualsiasi problema all’ingresso del concerto e se, nel caso specifico, mio marito possa semplicemente delegare la cessione del biglietto a nostra figlia senza dover affrontare ulteriori procedure.
Ritengo assurdo che per ottenere una risposta a quesiti così semplici un consumatore debba spendere denaro, perdere ore di tempo e non riuscire comunque a parlare con una persona in grado di fornire assistenza.
Vi chiedo pertanto di valutare questa segnalazione e di indicarmi quali strumenti di tutela siano a disposizione dei consumatori in situazioni come questa.
