Segnalazione per mancato rimborso – Ordine My Nintendo Store N. MNS_IT_00279930 (Incident: 260924-006125)
Il sottoscritto Giovanni Ranalli (Email: giovanniranalli@libero.it) desidera segnalare il comportamento scorretto da parte del venditore My Nintendo Store (Nintendo of Europe SE) in merito all'ordine in oggetto effettuato in data 24 agosto 2026.
Descrizione dei fatti:
• In data 24 agosto 2026 ho effettuato l'acquisto sul sito My Nintendo Store. A causa di un malfunzionamento del prodotto ricevuto, ho avviato la regolare procedura di reso fornita dal venditore.
• Il pacco contenente il reso è stato correttamente consegnato ai magazzini di Francoforte del venditore in data 27 agosto 2026 tramite corriere BRT (Numero spedizione: 26179072366514 / BRTcode: 08455103572062).
• In data 24 settembre 2026 ho ricevuto la conferma ufficiale da parte di Nintendo relativa alla ricezione del pacco integro.
• In data 25 settembre 2026 l'operatrice Alba del servizio clienti mi ha confermato per iscritto l'avvenuto sblocco del rimborso (pari a 23,98 euro), indicando una tempistica di accredito entro 10 giorni lavorativi.
• Nonostante i ripetuti solleciti e l'invio dei miei dati bancari (IBAN e BIC) richiesti dal venditore in data 1 ottobre 2026, ad oggi (metà ottobre 2026) non ho ancora ricevuto alcuna somma né sul mio conto corrente né sul conto PayPal. Il servizio clienti continua a rispondere in modo vago, senza fornire tempistiche o aggiornamenti risolutivi.
Richiesta:
Chiedo l'intervento di codesta Associazione affinché il venditore provveda all'immediato accreditamento della somma di 23,98 euro a me dovuta. Si allega alla presente la cronologia delle comunicazioni intercorse con il supporto clienti.
Cordiali saluti,
Giovanni Ranalli
