Spett.le Altroconsumo,
Vi scrivo per segnalare una situazione che ritengo scorretta dal punto di vista dei diritti del consumatore, avvenuta oggi, 8 marzo 2026, intorno alle ore 14:00, presso il punto vendita MediaWorld di Stezzano (BG).
Recentemente la figlia ha ricevuto un regalo acquistato da MediaWorld Stezzano - "Bravely Default: Flying Fairy HD Remaster". Dopo aver verificato che il gioco non è compatibile con la mia console Nintendo Switch OLED, mi sono recato in negozio con il prodotto nelle sue condizioni originali, completo di confezione e scontrino, per richiedere un cambio con un gioco compatibile.
Il responsabile del negozio ha rifiutato il cambio sostenendo che all'interno della confezione mancasse una stampa o un inserto cartaceo. Tuttavia, questo non corrisponde alla realtà: la confezione di questo prodotto contiene solamente la cartuccia di gioco e non include alcun manuale o inserto.
Durante la conversazione ho mostrato che questa informazione è facilmente verificabile online: numerose fonti confermano chiaramente che il contenuto della confezione è esclusivamente la cartuccia. In allegato le foto del prodotto nel stato in cui l'abbiamo ricevuto e portato al negozio.Sotto, dei link dimostrando che non c'era altro contenuto di quello che abbiamo portato:
- Nintendo Switch 2 Game-Key Card Overview - Support - Nintendo
- Bravely Default Flying Fairy HD Remaster : r/NintendoSwitch2
- Customer Reviews: BRAVELY DEFAULT FLYING FAIRY HD Remaster Nintendo Switch 2 POTPAAC4B - Best Buy
e decine di altri fonti
Ho inoltre chiesto cortesemente di verificare aprendo un'altra copia dello stesso prodotto per dimostrare che non esistono altri elementi all'interno della confezione. Il responsabile ha rifiutato dicendo testualmente: "Io non parlo di ChatGPT" e "Se ti apro un prodotto me lo paghi". Poi arrivando a dire "Io non parlo con te" e rivolgendosi esclusivamente alla moglie.
Ritengo questo comportamento inappropriato per il responsabile di un punto vendita e la motivazione del rifiuto del cambio non corretta, considerando che il prodotto è stato riportato completo di tutti i suoi elementi originali e che è facilmente verificabile online che la confezione non contiene altri materiali oltre alla cartuccia anche per un rivenditore inesperta..
Vi scrivo per chiedere un vostro parere su questa situazione e per sapere se il comportamento del punto vendita sia conforme alle normative a tutela del consumatore.
cordiali saluti
