Servizio clienti INESISTENTE e truffa!!!!

Buongiorno Già aperta una segnalazione in quanto aveva sbagliato a prenotare hotel prenotando un altro hotel mandandomi una mail con una soluzione e sconto del 10% ( peccato che la differenza di hotel era abissale e soprattutto non era una soluzione ma aveva prenotato loro quell hotel sbagliando) Ora mi arriva mail di cancellazione volo proponendo volo di ritorno il giorno prima perdendo cos un giorno se pur già pagato. Apro assistenza con chat alle ore 9:44 e fino alle 10:41 nessuno che mi risponde!!! Non esiste un contatto telefonico ma solo via chat. Inoltre se non rispondo alla mail ( cosa che non posso fare perché non riceve mail in entrata) si dà per accettate le condizioni di cambio a tacito consenso! La prima disavventura si può parlare di truffa dove ho tutti gli screen La seconda come si fa a gestire se non si può parlare con nessuno? Allego screen attesa servizio clienti

Gentile Massimo, Le assicuriamo che non si tratta di una truffa e che le compagnie aeree possono cambiare gli orari di partenza e cancellare i voli. Ho inoltrato la sua richiesta al servizio competente in merito alla cancellazione del volo e non appena avremo verificato con Easyjet, la ricontatteremo. La ringraziamo per la comprensione. Cordiali saluti, Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Thursday 26-03-2026 11:15:30, reclami@altroconsumo.it wrote:

La truffa sta nel primo errore che avete commesso nel sbagliare hotel Ora sono 2 giorni che provo a contattare tutti senza nessuna risposta

Gentile Massimo, Le ricordiamo che a causa della guerra in Iran abbiamo ricevuto molte richieste urgenti di assitanza e di rimborso;di consegunza gestiamo le richieste in base alla gravità della situazione. Ho inoltrato la sua richiesta al servizio competente in merito alla cancellazione del volo e non appena avremo verificato con Easyjet, la ricontatteremo. La ringraziamo per la comprensione. Cordiali saluti, Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Thursday 26-03-2026 17:00:41, reclami@altroconsumo.it wrote:

Mi arriva ora una mail comunicando quanto già so cioè del cambio volo Io vorrei parlare con assistenza per chiedere: La mia prenotazione era fino al 20 compreso Se dovessi accettare il volo del 19, il giorno in più da me pagato viene rimborsato? Se dovessi accettare il 21 il giorno in piu lo pagate voi dato tutti questi disguidi? Ripeto il primo é gravissimo quanto fatto da voi. Quello di sbagliare a prenotare hotel proponendomi una struttura nettamente inferiore e proponendomi il 10% di sconto quando vengo a sapere che quella struttura non era una soluzione ma una conferma della sbaglio fatto da voi! Ho tutti gli screen dove un operatore conferma di aver sbagliato a prenotare hotel Quindi sta andando avanti troppo questa cosa. A me sinceramente della camera più bella poco importa. Ma un viaggio di relax sta diventando una tortura E comunque prima e ultima volta con voi!

Gentile Massimo, Come da telefonata intercorsa oggi, Le confermo che se scegliereteil nuovo volo con partenza il 19, siamo tenuti a riomborsarle la notte persa, mentre se sceglie il 21 la notte in più compreso All Inclusive sono a carico nostro. In merito al cambio hotel, desideriamo offrirle un voucher di 40 euro valido 12 mesi sul nostro sito come gesto commerciale. In attesa di un suo riscontro, la ringrazio per la collaborazione. Cordiali saluti, Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Thursday 26-03-2026 19:00:43, reclami@altroconsumo.it wrote:

Buongiorno Potete mandare il tutto tramite mail? Sia del 19 che del 21? Per il voucher da 40€ mi serve poco perché non credo di acquistare nuovamente presso lastminute

Gentile Massimo, Come da telefonata intercorsa oggi, Le confermo che se scegliereteil nuovo volo con partenza il 19, siamo tenuti a riomborsarle la notte persa, mentre se sceglie il 21 la notte in più compreso All Inclusive sono a carico nostro. In attesa di un suo riscontro, la ringrazio per la collaborazione. Cordiali saluti, Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Friday 27-03-2026 10:38:01, crm_altroconsumo@lastminute.com wrote: Gentile Massimo, Come da telefonata intercorsa oggi, Le confermo che se scegliereteil nuovo volo con partenza il 19, siamo tenuti a riomborsarle la notte persa, mentre se sceglie il 21 la notte in più compreso All Inclusive sono a carico nostro. In merito al cambio hotel, desideriamo offrirle un voucher di 40 euro valido 12 mesi sul nostro sito come gesto commerciale. In attesa di un suo riscontro, la ringrazio per la collaborazione. Cordiali saluti, Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Thursday 26-03-2026 19:00:43, reclami@altroconsumo.it wrote:

Buongiorno Sto attendo un Vostro contatto per esprimere la mia devisione

Gentile Massimo, Le confermo che cambiaremo il volo di ritorno con partenza il 21 e che sposteremo anche l'hotel per la stessa data a spese nostre. Non appena avremo terminato la gestione, le inviaremo una mail di conferma. Cordiali saluti, Denise C. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Monday 30-03-2026 11:01:15, reclami@altroconsumo.it wrote: