Gentile Cliente,
desideriamo innanzitutto esprimerLe il nostro più sincero rammarico per il ritardo maturato nella gestione della Sua pratica e per i disagi riscontrati nell'interazione con i nostri canali di assistenza.
Tali tempistiche di attesa sono state causate da un eccezionale ed estemporaneo volume di contatti gestiti dai nostri uffici.
Desideriamo rassicurarLa confermandoLe che la Sua segnalazione è stata regolarmente presa in carico ed è attualmente gestita in via prioritaria dal nostro team di supporto.
In merito alla situazione logistica dell'ordine in oggetto, a seguito delle verifiche condotte sui nostri sistemi di tracciamento, Le comunichiamo che il collo risulta essere entrato nello stato di
Rientro al Mittente presso i depositi del vettore logistico.
Dato che l'articolo è venduto e spedito da un nostro Partner sulla piattaforma Marketplace, abbiamo già provveduto a contattare direttamente il venditore. Gli abbiamo chiesto di chiarire il motivo per cui il pacco sta tornando indietro e abbiamo sollecitato una rapida soluzione a Suo favore
Sarà nostra premura inviarLe un aggiornamento tempestivo non appena perverrà il riscontro formale da parte del Partner, inoltrando tutte le indicazioni direttamente all'indirizzo e-mail associato al Suo ordine.
Rinnovando le nostre scuse per l'attesa e confermando il nostro massimo impegno per la positiva e rapida definizione della Sua pratica, Le porgiamo
Cordiali Saluti
Customer Care Decathlon Customer Care Digital
Contatti
Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy
Il giorno mer 22 lug 2026 alle ore 14:45
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