Gentile Noemi,
Grazie per averci contattato.
Comprendiamo perfettamente l'importanza della questione per Lei e il disagio che sta subendo.
Abbiamo verificato la sua richiesta con i fornitori che ci hanno informato che per ora i servizi sono tutti confermati.
Inoltre, le ricordiamo che in caso di guerra (forza maggiore), i rimborsi sono garantiti per pacchetti vacanza dove i voli sono stati cancellati dalla compagnia aerea; nel suo caso al momento i servizi sono tutti confermati ( sia hotel che volo) e siamo dunque spiacenti di informala che non è previsto alcun rimborso totale.
Per questi motivi, Le chiediamo gentilmente di consultare il sito web della compagnia aerea per informazioni più aggiornate e/o di contattarci 48 ore prima della partenza per verificare la situazione reale dello status dei servizi che compongono il suo pacchetto vacanze.
Trova qui sotto e in allegato la politica di cancellazione di hotel e volo :
Condizioni di cancellazione
Qui troverai tutte le informazioni sui costi di cancellazione del pacchetto che hai selezionato. Tieni presente che non è possibile annullare singole parti della prenotazione: è possibile annullare solo l'intera prenotazione. Tuttavia, se hai prenotato un volo o treno non rimborsabile come parte del tuo pacchetto, potrai utilizzarlo come prodotto autonomo. In questo caso si applicano i Termini e condizioni specifici del volo o treno, e non beneficerai più dei diritti per i servizi turistici collegati, che si applicano ai pacchetti come da Direttiva UE 2015/2302, solo nel caso in cui l'intero pacchetto rimanga intatto. Se annulli ti verranno addebitati anche i costi per la gestione della pratica e quelli di cancellazione richiesti da ciascun fornitore:
Alloggio
A partire dal giorno 19/03/2026, il costo di cancellazione dell'alloggio sarà pari a 96.16 EUR.
Volo
Il costo di cancellazione equivale al 100% dell'importo totale del volo, salvo eventuali importi che la compagnia aerea potrebbe rimborsare a qualunque titolo.
Prodotti aggiuntivi
Ogni servizio è soggetto a specifici costi di cancellazione che puoi trovare nelle sue condizioni di acquisto.
Qualsiasi richiesta di cancellazione sarà soggetta a spese di gestione che variano dai 45 EUR/GBP a 95 EUR/GBP a persona, in base alla data di cancellazione e a quella di partenza. Le spese saranno calcolate in EUR/GBP e poi convertite nella tua valuta locale. Potrai leggere tutti i Termini e Condizioni prima di completare la prenotazione.
Le opzioni a vostra disposizione (come la modifica della data, possibilità di rimborso o della rotta del volo) dipendono dalle politiche della compagnia aerea e/o dei fornitori del pacchetto vacanze, non dalle nostre.
Ogni compagnia aerea ha politiche diverse in questi casi e non tutte consentono di rimborsare la prenotazione se il volo non è stato cancellato. Vi preghiamo di controllare il sito web della compagnia aerea per le informazioni più aggiornate.
Al momento stiamo dando la priorità ai clienti che devono viaggiare nei prossimi tre/cinque giorni. Se il suo viaggio è previsto dopo tale data, La preghiamo di contattarci non prima di 48 ore prima della partenza, poiché a quel punto avremo informazioni più aggiornate dai nostri fornitori.
La ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Denise
Complaints and Disputes Department
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On Thursday 05-03-2026 21:30:35, reclami@altroconsumo.it wrote:
