Gentile Maria,
La preghiamo di notare che il nostro sistema di prenotazione è completamente automatizzato e non prevede alcun intervento umano. Le prenotazioni vengono effettuate in base alla richiesta dell'utente sul nostro sito web e il sistema non può modificarle in nessun caso.
A seguito della sua richiesta, abbiamo chiesto al reparto tecnico di fornirci i dettagli del suo acquisto.
Il sistema ha registrato i dettagli da lei confermati prima di procedere al pagamento;ovvero due volte la stesso nome e cognome Maria Costantino con date di nascita diverse e sesso diverso come segue :
orderId: 3011727283
,
+currentHotel: ? ,
+cartBaseInfo: ? ,
+paymentSession: ? ,
+paymentDetails: ? ,
paymentRedirectData: null,
confirmed: false,
quoted: true,
initialised: true,
+receipt: ? ,
+programId: ? ,
promotionDetails: null,
+currentJourneyCostDetails: ? ,
hotelOnly: false,
+ancillarySearchContext: ? ,
+hotel: ? ,
paid: true,
linkedOrder: null,
-travellerInfoList: [
-
id: 1,
name: Maria,
lastname: Costantino,
gender: MALE,
passengerType: ADULT,
dateOfBirth: 1985-01-17,
document:
,
-
id: 2,
name: Maria,
lastname: Costantino,
gender: FEMALE,
passengerType: ADULT,
dateOfBirth: 1993-01-27,
document:
,
-
id: 3,
name: Manuel,
lastname: Sciacca,
passengerType: CHILD,
dateOfBirth: 2022-07-05,
Trovala prova tecnica in allegato.
Come può vedere, l'utente ha inserito due volte lo stesso nome e cognome in fase di prenotazioneche il sistema ha confermato correttamente come da suo input.
Pertanto, non possiamo affermare che si sia verificato unerroreda parte nostra e il servizio tecnico ha confermato che l'errore è della persona che ha effettuato l'acquisto.
Una volta che vi siete accorti dell'errore, ci avete chiamato chiedendoil cambio nome, ma Air France non prevede il cambio nome in base alla regola tariffaria dei biglietti.
Oltretutto in questo caso, non si tratta di cambiare solo delle lettere, ma si tratta di cambiare totalmente l'identità del passeggero da Maria Costantino aGiampiero Sciacca.
In merito all'auto, l'utente ha inserito il nome sbagliato come conducente principalein fase di prenotazione come per il doppio nome, perciònon possiamo esserneritenuti responsabili.
Infatti, tecnicamente è impossibile che noi possiamo inserire il nome di un passeggero al posto di un altro in fase di acquisto, in quanto non siamo a conoscenza di chi deve viaggiare e non possiamo manipole in alcun modo ciò che verrò inserito dai nostri cliente in fase di acquisto.
Alla luce delle spiegazioni precedenti, è chiaro che l'errore è causato dal passeggero stesso; pertanto, ci dispiace informarla che non è previsto alcunrimborso.
La ringraziamo per la sua comprensione.
Cordiali saluti,
Denise
Complaints and Disputes Department
lastminute.com is a brand of lm group
This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime.
On Wednesday 25-03-2026 16:17:55, crm_altroconsumo@lastminute.com wrote:
Gentile Maria,
Grazie per averci contattato.
Riscontriamo la sua comunicazione relativa alla sua richiesta di rimborso per la sua prenotazione.
Date le regioni che ha gentilmente esposto nella sua mail, chiediamo cortesemente di darci il tempo necessario per effettuare gli opportuni adempimenti e per controllare i nostri sistemi di gestione delle prenotazioni, nonché sentire i fornitori coinvolti nella vicenda.
Certi della sua comprensione, ringraziamo anticipatamente per la pazienza.
Cordiali Saluti,
Denise
Complaints and Disputes Department
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On Monday 23-03-2026 14:45:33, reclami@altroconsumo.it wrote:
