Spett.le Associazione di tutela dei consumatori,
con la presente chiedo assistenza e intervento in merito a una controversia con MediaWorld S.p.A., relativa all’acquisto di un elettrodomestico risultato difettoso e mai utilizzabile, nonostante ripetuti reclami.
Dati principali
• Venditore: MediaWorld S.p.A.
• Prodotto: Lavastoviglie Electrolux
• Numero ordine: 284369005
• Data consegna: 18/12/2025
• Servizi inclusi: consegna e montaggio
Descrizione dei fatti
In data 18/12/2025 ho ricevuto la lavastoviglie sopra indicata, con montaggio eseguito dal personale incaricato dal venditore. Sin dal primo utilizzo sono emerse gravi anomalie e malfunzionamenti, riconducibili a un montaggio negligente e non conforme, che hanno reso l’elettrodomestico inutilizzabile.
Nei giorni immediatamente successivi:
• i corrieri/installatori hanno causato un danno alla controporta, con conseguente fuoriuscita d’acqua durante il lavaggio;
• l’elettrodomestico presentava l’errore i30, mai risolto;
• sono state riscontrate viti lasciate libere all’interno, un tubo di carico dell’acqua allentato e un montaggio errato del pannello cucina.
Su indicazione del servizio clienti MediaWorld, sono stata costretta a contattare il tecnico ufficiale Electrolux, intervenuto il 07/01/2026, anticipando personalmente il costo di €40, esclusivamente per ottenere una certificazione tecnica dello stato dell’elettrodomestico.
Il tecnico ha confermato per iscritto che i problemi riscontrati sono dovuti a errato montaggio e installazione non conforme, escludendo qualsiasi responsabilità a mio carico.
Tentativi di risoluzione
Ho:
• contattato più volte il servizio clienti MediaWorld;
• inviato reclamo scritto;
• inviato diffida e messa in mora via PEC, seguita da sollecito formale.
Ad oggi, non ho ricevuto alcuna soluzione concreta, né la sostituzione del prodotto, né il rimborso delle spese sostenute, pur non avendo mai potuto usufruire del bene acquistato.
Richiesta all’Associazione
Chiedo pertanto il vostro supporto per:
1. ottenere la sostituzione della lavastoviglie con prodotto nuovo e conforme;
2. il rimborso dei €40 sostenuti per l’intervento tecnico resosi necessario per certificare il difetto;
3. la tutela dei miei diritti di consumatrice nei confronti del venditore.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (fattura, verbale tecnico, fotografie, PEC inviate e ricevute).
Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e l’assistenza.
Cordiali saluti
