Spettabile Citroen,
con il presente reclamo si fa seguito alla due PEC inviate in data 9 e 16 ottobre u.s. rimaste formalmente prive di riscontro.
Premesso che
- ho acquistato un'auto citroen C3 Diesel immatricolata il 21 novembre 2021 che ad oggi presenta km 70.000 e sempre regolarmente tagliandata (da ultimo a giugno 2026 presso officina autorizzata Citroen);
- all'inizio del mese di ottobre si accende la spia del motore relativa ad un problema con AdBlue; mi reco quindi presso officina autorizzata Citroen che rileva, a seguito di diagnosi, il codice errore P20E8 ovvero necessaria sostituzione del serbatoio AdBlue che risulta guasto (preventivo € 1.300 circa);
- l'officina, a seguito di verifica, mi riferisce che non rientro in nessuna Special Coverage pertanto l'importo è totalmente a mio carico;
- a seguito di verifiche poste in essere dalla sottoscritta, rilevo che la problematica suddetta è la medesima riconosciuta come "difetto di fabbrica" da Stellantis avanti l'Autorità Garante del Mercato per auto Citroen e Peugeot che rispondano a determinati criteri;
- che Stellantis ha assunto l'impegno di riconoscere la sostituzione gratuita del pezzo di ricambio per il 100% nei veicoli che non hanno superato i 5 anni ed i 150.000km come da provvedimento 30788 dell'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato;
- che l'accordo suddetto è stato rinnovato sino ad agosto 2028;
- che nell'accordo non è stata individuata alcuna esclusione rispetto ad un modello in particolare, ma si parla genericamente di auto Citroen e Peugeot con determinati limiti di km/anni e che pertanto non è ravvisabile un'esclusione in base al modello o a valutazioni discrezionali;
- che il veicolo in oggetto risponde positivamente a tutti i parametri previsti dall'accordo;
- il servizio clienti di Citroen da me contattato in diverse occasioni si è rivelato poco collaborativo, limitandosi a dire "parli col meccanico" o "la sua macchina non rientra" ma senza fornire nessuna specifica in merito;
- le pec inviate sono rimaste prive di formale riscontro, ho ricevuto solo due mail dal servizio clienti (presumibilmente scritte senza nemmeno leggere il testo della pec) dove mi viene ribadito che non ho alcun diritto, ma senza fornire spiegazione alcuna;
Tanto premesso, ritengo che l'attuale esclusione dall'intervento coperto da garanzia per il veicolo in oggetto sia lesivo dell'accordo summenzionato e quindi dei miei diritti in quanto cliente di Citroen, pertanto chiedo nuovamente con massima urgenza di provvedere a riconosceremi l'accesso alla garanzia prevista per il caso di specie e di autorizzare l'officina Vs. affiliata Friso Srl (c/o Sant'Angelo di Piove di Sacco - Padova, cap 35020) a procedere alla riparazione del veicolo come da preventivo allegato, applicando la scontistica prevista sul ricambio pari al 100% come dovuto.
Altresì, si precisa che tale situazione mi sta creando un danno in quanto non posso circolare col veicolo fino a che non è riparato.
Rimango dunque in attesa di un celere riscontro entro e non oltre 5 giorni dalla presente, in difetto mi riservo di tutelare i miei diritti presso le opportune sedi giudiziarie, il tutto con espressa riserva di richiedere il risarcimento dei danni patiti e patiendi.
Distinti Saluti.
Tania Banin
