Spett. Leroy Merlin,
mi duole segnalare quanto segue: in data 30/04/26 mia figlia provvedeva all’acquisto online sul sito/app di Leroy Merlin (con servizio di ritiro presso il punto vendita di Afragola (Na) di diversi articoli tra cui numero uno (1) specchio con illuminazione integrata bagno rettangolare Entry L 60 x H 80 x P 2.5 cm. trasparente (ref. 95578029), con installazione effettuata regolarmente, seguendo le indicazioni presenti in confezione (numero ordine 26120L12871-1).
Successivamente in data 01/07 si scopre che lo specchio si era scollato dal supporto su cui doveva aderire, rovinandosi e rovinando anche una piastrella su cui ha urtato (un graffio con un solco circa 2mm per circa 2cm).
L’ appartamento é stato appena ristrutturato, con data di fine cantiere 22/05/26, con piastrelle e bagno totalmente nuovi.
Contattato pertanto il vs. Servizio Clienti tramite applicazione (richiesta numero 341525), la risposta avuta il giorno seguente é stata, in sintesi, di recarsi presso il punto vendita di Afragola.
In data 06/07/26 alle ore 17:35 circa, presso il punto vendita, indirizzata al Servizio Clienti per ordini online, mia figlia presentava la problematica sopra riportata, ma, per tutta risposta, veniva affermato verbalmente che è riconosciuto un difetto di fabbricazione ma su questo articolo la garanzia legale non esiste e non è possibile né ripararlo né provvedere ad alcun tipo di assistenza.
Alla richiesta di sapere da chi fosse assistita, si sono rifiutati di fornire tali informazioni, specificando di non essere tenuti a fornire dati.
Successivamente viene aperto un nuovo ticket (nr. 369020) con inoltro a Relazioni Cliente-Afragola, che a sua volta tramite e.mail in data 11/07 richiede ulteriori informazioni. A questo punto, si ripete l’invio di una relazione sull’accaduto, allegando foto, ma successivamente non è avvenuto più alcun contatto.
Si ribadisce che, oltre al danno dello specchio e sua reiterata assenza nel bagno, sussiste il danno alla piastrella coi relativi costi di sostituzione (con elevata probabilità che anche altre piastrelle adiacenti siano da sostituire) e manodopera del personale/operaio per tale procedura.
Inoltre non si comprende l’affermazione che non sussista garanzia legale e il rifiuto di qualunque assistenza. Come dire: “Vendiamo uno specchio a rischio e pericolo del Cliente”.
Richiedendo un vs. intervento per un risarcimento adeguato al danno dell’oggetto riconosciuto difettoso e alle sue conseguenze, porgo distinti saluti.
Maria Ramazio per conto di Alessia Di Scala
