Ho effettuato un ordine di spesa a domicilio che è stato consegnato in condizioni non conformi.
Al momento della consegna ho riscontrato che:
• parte dei prodotti refrigerati risultava a temperatura non adeguata
• alcuni prodotti surgelati apparivano già scongelati
• le cosce di pollo emanavano un odore anomalo già all’apertura della confezione
Considerata la natura deperibile degli alimenti e per ragioni di sicurezza alimentare, ho provveduto immediatamente a riporre la spesa e a eliminare i prodotti ritenuti non idonei al consumo.
Ho segnalato tempestivamente il problema al servizio clienti dell’azienda.
L’azienda ha rifiutato di gestire il reclamo esclusivamente per l’assenza di documentazione fotografica, nonostante:
• la problematica riguardasse anche aspetti non documentabili fotograficamente (odore)
• la merce dovesse essere messa in sicurezza immediatamente
• alcuni prodotti siano stati scartati per evitare rischi sanitari
Ritengo non corretto subordinare la gestione di un reclamo relativo a beni alimentari deperibili alla produzione di fotografie, requisito incompatibile con la necessità di garantire la sicurezza dei prodotti.
Comportamento dell’azienda
L’azienda ha opposto un diniego alla gestione del reclamo richiamando rigidamente una procedura interna (obbligo di fotografie), senza tenere conto della natura dei beni e dell’impossibilità materiale di documentare visivamente:
• lo stato di scongelamento percepito al momento della consegna
• l’odore anomalo del prodotto
• la temperatura non idonea dei refrigerati
