Gentile Servizio Clienti Beerwulf,
vi scrivo per presentare un reclamo formale in merito alla cessazione della vendita dei fusti compatibili con il sistema The SUB.
Ho acquistato lo spillatore The SUB a gennaio 2024, quindi prima della vostra comunicazione di maggio 2024 relativa alla cessazione della vendita dello spillatore e alla progressiva dismissione del sistema.
Al momento dell’acquisto non ero quindi stata informata, né potevo ragionevolmente sapere, che il prodotto sarebbe stato dismesso pochi mesi dopo e che la disponibilità dei fusti compatibili sarebbe cessata a novembre 2025.
La decisione di interrompere la vendita dei fusti rende di fatto inutilizzabile una macchina ancora funzionante, acquistata meno di due anni fa e basata su consumabili proprietari non sostituibili con alternative equivalenti.
Il punto non riguarda la mancata disponibilità di una singola referenza, ma la cessazione dell’intero ecosistema necessario all’utilizzo del prodotto. The SUB, senza i relativi fusti, non può essere utilizzato per la funzione per cui è stato acquistato.
Alla luce di quanto sopra, ritengo che la situazione determini un evidente pregiudizio per il consumatore, sia sul piano economico sia sul piano della funzionalità del bene acquistato.
Chiedo pertanto una soluzione compensativa concreta e proporzionata, e in particolare:
* rimborso integrale del prezzo sostenuto per l’acquisto dello spillatore The SUB; oppure, in subordine,
* buono commerciale di pari valore;
* sostituzione con un sistema alternativo ancora supportato, se disponibile;
* ritiro gratuito del dispositivo, qualora non sia più utilizzabile;
* eventuale rimborso o compensazione per fusti acquistati e rimasti inutilizzati.
Considerato che l’acquisto è avvenuto prima dell’annuncio pubblico di dismissione e che l’interruzione dei consumabili si verifica entro il biennio di garanzia legale, ritengo non adeguata una semplice risposta informativa o di cortesia.
Preciso inoltre di essere socia Altroconsumo. In caso di mancata risposta o di risposta non soddisfacente, trasmetterò il reclamo al loro servizio di tutela legale, allegando la documentazione relativa all’acquisto, alla cessazione del sistema e alla conseguente impossibilità di utilizzare il prodotto.
Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro 10 giorni dal ricevimento della presente.
Cordiali saluti,
Lucia Giammarinaro
luciagiammarinaro@gmail.com
