Buonasera,ho Acquistato un frigorifero sul sito ILRINNOVATO.IT il giorno 09/01/23 per un totale di 1088,99 euro pagati con carta di credito sul loro sito attraverso STRIPE.nei primi giorni di Febbraio dovevo ricevere il frigorifero come da comunicazione mezzo mail , ma non è mai arrivato nulla. Alle mie continue richieste mi veniva detto di attendere la settimana successiva e così si è continuato per qualche giorno. Ho chiesto anche il numero di spedizione e mi è stata fornita una schermata che indicava un codice BRT , ma contattando il BRT mi rispondeva che quel tipo di codice non corrisponde ai loro sistemi e non c'era nessuna spedizione in transito a mio nome. il 22/02/23 chiediamo al servizio clienti de ILRINNOVATO.IT di farci il rimborso e nel giro di 2 minuti ci dicono che procederanno al blocco della spedizione e allo storno del pagamento (strano che ci vogliono settimane per spedire un frigo, che poi non si sa nemmeno dov'è, ma in 2 minuti si riesce a bloccare la spedizione e fare lo storno del pagamento). Tutto è molto strano, infatti da li inizia un'odissea che ha superato i 2 mesi in cui continuo a mandare mail per avere il rimborso ma mi viene sempre detto di attendere, che loro hanno fatto tutto ed essere paziente, ma quando provo ad essere più insistente parlando di sporgere denuncia per riavere i miei soldi mi viene detto che mi avrebbero denunciato per calunnie. in tutto questo ho contattato la banca che mi chiede il codice ARN per vedere se lo storno si sia perso da qualche parte ma ILRINNOVATO.IT non me lo riesce a fornire e mi manda un codice che non serve a nulla. a questo punto contatto anche STRIPE che ho utilizzato per pagare tramite carta di credito sul loro sito, ma anche a loro non risulta nessuno storno, mi dicono persino che la schermata che mi è stata mandata dal rinnovato è finta e che mi stanno truffando, così chiedo a stripe che ha un ottimo servizio clienti che mi aiuta fornendomi una schermata con un test di storno di un pagamento, così che possa inviarla a ILRINNOVATO.IT per cercare di risolvere insieme la cosa, ma anche questop tentativo risulta vano e le risposte sono sempre che hanno fatto lo storno e che stanno provando a contattare STRIPE per avere assistenza, ma al servizio clienti di stripe (con il quale ho scambiato mail e 3 telefonate nel giro di 10 giorni, perchè appunto sono molto disponibili ed efficienti) non risulta nessuna richiesta di assistenza da parte de ILRINNOVATO.IT.Ora non mi resta che procedere con una denuncia ai carabinieri, in quanto la banca me la chiede anche per contestare il pagamento, ma dubito che riuscirò a riottenere i miei soldi, soprattutto dopo aver visto che questi personaggi si stanno comportando così con molti clienti e già in passato sono stati multati dall'Antitrust per 100000 euro nel 2022, peccato averlo letto sono quando sono iniziati i problemi...
