A inizio 2026 mi è stata sostituita la struttura del divano a causa di un poggiatesta difettoso.. in quell’occasione è stato sfoderato il vecchio divano e foderata la nuova struttura e riposizionata dai VOSTRI incaricati. Io non ho mai toccato il divano non l’ho mai smontato. Non l’ho mai modificato rispetto a come è stato montato dai vostri incaricati.
A distanza di 4 mesi, Si è creato un taglio nella stoffa del cuscino centrale, e si sta per aprire un altro taglio nella stoffa del cuscino laterale.. sembrerebbe che la stoffa si sia lisa/assottigliata fino a tagliarsi.
Ho aperto l’assistenza ma di tutta risposta mi è stato risposto che non si poteva procedere in garanzia perché il danno si era creato a causa di un mal posizionamento dei cuscini (per altro “verificato” a vostro dire da una foto inviata da me… che dal vivo noi non abbiamo mai constatato visto il corretto allineamento dei cuscini ai braccioli del divano).
Su vostro consiglio ho contattato anche la compagnia del l’assicurazione che voi mi avete fatto sottoscrivere al momento dell’acquisto, la quale avrebbe dovuto rispondere per danni accidentali quali tagli abrasioni bruciature di sigarette ecc, la quale mi ha dato picche ovvero” È stato riscontrato un danno di origine sconosciuta, molto probabilmente causato dal meccanismo estraibile, sulla seduta centrale e sulla seduta destra.
Le condizioni contrattuali che regolano il servizio, come indicato al paragrafo 5. Esclusioni, escludono la copertura in caso di danni di origine sconosciuta, secondari e/o collaterali e sfregamento, logoramento” e ancora “Per le motivazioni di cui sopra, ti comunichiamo che non potremo intervenire in copertura del Piano.
Ti informiamo che inoltre ci siamo confrontati con la casa madre la quale ci ha specificato che per loro i tagli riscontrati non sono riconducibili a un vizio o difetto del prodotto pertanto non possono procedere in garanzia produttore”
Pertanto, ora mi vedo respinta la mia richiesta di assistenza e assicurazione, nonostante se come dite voi, i cuscini sono stati posizionati in maniera errata non sono stati posizionati da me..
vorrei capire come poter gestire la cosa…
Attendo un vostro riscontro in merito…
