TEMI NON RIMBORSA I RESI

Salve, ho effettuato un reso congiunto di più ordini, metodo consigliato per risparmiare e inquinare meno. È stato ricevuto il 31 Marzo è si rifiutano di rimborsare 4 prodotti, sostenendo che manchino, cosa non vera dato che io ho inviato tutti prodotti esattamente nelle condizioni in cui li ho ricevuti e nella scatola originale con tanto di codice a barre. Non è la prima volta che tra tanti prodotti resi sostengono manchi qualcosa, ma trattandosi sempre di cifre irrisorie, mi sono fermata a una prima revisione mediante servizio clienti. Il servizio clienti è inutile, non fa altro che scusarsi e promettere di risolvere la situazione aprendo ticket a cui puntualmente risponderà qualche fantomatico superiore che senza fornire alcuna prova chiuderà il ticket sostenendo la sua tesi, e mi sono stancata di questa prassi. Chiedo il rimborso di tutto, perché ho inviato tutto correttamente.

Gentile Signore/a, La presente è in risposta alla richiesta del consumatore ricevuta in merito al codice di riferimento e al numero di pratica 14729939. La piattaforma prende seriamente in considerazione questa questione e ha effettuato una revisione approfondita. Dai nostri riscontri risulta che solo una parte degli articoli è stata inclusa nel pacco di reso indicato. Di conseguenza, il rimborso è stato emesso esclusivamente per gli articoli confermati come ricevuti dal magazzino. Per assistere ulteriormente il consumatore, chiediamo cortesemente che lo stesso verifichi se altri articoli siano stati restituiti in una spedizione separata. In tal caso, potrà fornire documentazione di supporto, come ricevute di reso o numeri di tracciamento, per facilitare ulteriori indagini. La preghiamo di inviare eventuali informazioni sensibili o personali come allegati. Tutte le informazioni fornite saranno trattate con riservatezza e utilizzate esclusivamente ai fini della revisione della presente questione. La ringraziamo per la comprensione e la collaborazione. Per qualsiasi ulteriore domanda o per richiedere maggiori informazioni, non esiti a contattarci. Cordialmente, Team Legale di Temu The original message

Non è assolutamente vero! Ho fatto un unico reso congiunto di due ordini, era un pacco enorme, voglio le prove di ciò che dite. Voglio vedere le foto delle condizioni in cui è arrivato il pacco e di ciò che avete trovato all'interno o il video dello spacchettamento. Se consigliate di fare resi congiunti per risparmio e per limitare l'inquinamento, dovete anche garantire che siete in grado di ispezionare eventuali resi con numerosi prodotti all'interno, e non che alcuni vadano persi. Non ho nessun dato aggiuntivo da dare perché non ho fatto ulteriori resi. Resto in attesa del rimborso completo o delle prove richieste.

Gentile Signore/a, La presente email fa seguito alla richiesta di informazioni ricevuta dal consumatore con il codice di riferimento e numero di pratica 14729939. A seguito di un'attenta verifica, il magazzino ha confermato che non tutti gli articoli per i quali era stato richiesto il reso sono stati inclusi nel pacco restituito. Tuttavia, al fine di garantire una rapida risoluzione per il consumatore, l'importo contestato è stato rimborsato sul metodo di pagamento originale (Credito Temu) il 9 aprile 2026, in via eccezionale e per migliorare l'esperienza di acquisto del consumatore. Il consumatore può visualizzare i dettagli del Credito seguendo i passaggi come di seguito: 1. Accedere all'app Temu o a Temu.com e fare clic su Tu per l'app Temu o sul proprio nome utente per Temu.com. 2. Cliccare su Saldo Credito per visualizzare il saldo dell'account e i relativi dettagli. Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo processo. Per qualsiasi ulteriore domanda o chiarimento, non esiti a contattarci. Cordialmente, Team Legale di Temu The original message