Temu - Garanzia non applicata

Spett. Temu In data 05/03/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un Mini PC AMD R5 7430U 32GB 512GB, pagando contestualmente l’importo di 306,54€. A distanza di 6 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il dispositivo non si accende più. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta Acquisto Ricevuta di pagamento

Gentile Signora/a La presente è una risposta al reclamo del consumatore relativo al codice di riferimento: e al numero di pratica: 15533468. In qualità di marketplace online, Temu facilita le transazioni tra consumatori e venditori terzi indipendenti e non è né il produttore né il fabbricante dei prodotti offerti sulla piattaforma. Ciononostante, prendiamo molto sul serio le segnalazioni dei consumatori. A seguito della ricezione del reclamo, la piattaforma ha effettuato una verifica con il venditore in questione. In base alla soluzione proposta dal venditore, si consiglia al consumatore di restituire il prodotto per riceverne il rimborso. Se il consumatore accetta questa soluzione, è pregato di confermarcelo in modo che la piattaforma possa avviare la procedura di reso per suo conto. Una volta che il venditore avrà ricevuto il prodotto e ne avrà completato l'ispezione, la richiesta di rimborso verrà elaborata di conseguenza. Grazie per la comprensione. Per qualsiasi ulteriore domanda o chiarimento, non esiti a contattarci. Cordialmente, Team Legale di Temu The original message

Io ho acquistato sulla vostra piattaforma ed effettuato a voi il pagamento, ritengo siate quindi voi il mio interlocutore. Mi ha scritto il fornitore diretto, proponendomi un rimborso di 20€ su un oggetto pagato più di 300€ ancora in garanzia, direi andando contro a quelle che sono i diritti e garanzie degli acquirenti. Mi sembra un modo di lavorare, oltre che scorretto, anche legalmente inaccettabile

Gentile Signore/a, in allegato trasmettiamo la risposta al reclamo del consumatore ricevuto in relazione al codice di riferimento e al numero di pratica 15533468. Cordiali saluti, Team Legale di Temu The original message

Come da tracking bartolini https://vas.brt.it/vas/sped_det_show.hsm , codice spedizione 019150214038 , il reso è stato consegnato in data 07.09.2026 ore 10.30. Ad oggi non ho ancora ricevuto nessun riscontro ne rimborso. Ho provato a contattare il venditore attraverso il vostro sito è questo è stato lo scambio di messaggi: IO: il dispositivo vi è arrivato già da tempo, vorrei aggiornamenti urgenti sul reso e sul rimborso Venditore: Siamo spiacenti di non aver trovato per il momento le informazioni sulla spedizione del reso, può darsi che il vettore non ci abbia ancora trasmesso le informazioni sul trasporto. Questo dato potrà verificarlo dopo sulla pagina di post-vendita. Le assicuriamo che avvieremo il rimborso non appena l'articolo/i restituito sarà stato consegnato al magazzino e avrà superato l'ispezione di qualità. IO: il pacco vi risulta consegnato in data 7 Settembre, ore 10:30 Come rilevabile dal sito https://vas.brt.it/vas/sped_det_show.hsm utilizzando il codice spedizione 019150214038 Attendo risposte urgenti, essendo passato quasi un mese dalla consegna, o procederò per vie legali visto il vostro comportamente tenuto fino ad ora Venditore: È davvero un po' strano. Ma stai tranquillo. Vediamo insieme cosa potrebbe essere successo. In base all'esperienza di altri clienti, di seguito sono riportati alcuni potenziali scenari per questa situazione: 1. Il pacco potrebbe essere stato lasciato da qualche parte con una foto inviata dal corriere. 2. Il pacco potrebbe essere stato consegnato in un luogo più nascosto della casa o dell'appartamento. 3. Il pacco potrebbe essere stato ricevuto dal portiere, dai coinquilini o dai vicini per tuo conto. Hai avuto la possibilità di verificare questi potenziali scenari? Clicca il pulsante qui sotto che meglio descrive la tua situazione attuale, siamo qui per fornirti ulteriore assistenza. IO: cosa state dicendo? ho inviato io il pacco a voi, dovete essere voi a cercarlo Venditore: Ci scusiamo per l'inconveniente, ma al momento non abbiamo informazioni sulla spedizione del tuo reso. È possibile che il fornitore logistico non ci abbia ancora fornito aggiornamenti. Ti preghiamo di avere un po' di pazienza mentre il pacco di reso viene trasportato al magazzino per l'ispezione. Una volta approvato, procederemo con il rimborso. Puoi controllare lo stato logistico nella pagina dell'ordine post-vendita. Grazie per la comprensione. Tutto questo a circa un mese dalla data di consegna indicata da Bartolini, la situazione sta diventando surreale. Se questo è il servizio clienti che fornite, e come gestite i venditori, oltre a tutelarmi secondo vie legali, provvedero a rilasciare gli opportuni feedback e recensioni negative riguardo i vostri siti, viste le numerose pratiche commerciali scorrette, fino ad ora mantenute

Dear Sir or Madam, This letter is in response to the consumer complaint regarding Reference Code: and Case Number: 15533468. Thank you for bringing the return issue to our attention. Our team is currently investigating this matter with the relevant seller. We will provide you with a prompt update as soon as we have further information. Thank you for your understanding. Should there be any other questions or concerns, please feel free to reach out. A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Gentile cliente, La presente fa seguito al reclamo relativo al codice di riferimento e al numero di pratica 15533468. La ringraziamo per averci segnalato il problema relativo al reso. Il nostro team sta attualmente esaminando la questione con il venditore interessato. Le forniremo un aggiornamento tempestivo non appena avremo ulteriori informazioni. Grazie per la comprensione. Restiamo a Sua disposizione per eventuali ulteriori domande o chiarimenti. È inclusa una traduzione di cortesia in italiano della presente risposta. In caso di discrepanze, si prega di fare riferimento alla versione inglese per un'interpretazione accurata. Cordiali saluti, Team Legale Temu The original message

Durante l'attesa tra il mio ultimo messaggio, e la vostra risposta (15 giorni) La vostra ditta (non il venditore ma direttamente Temu) ha chiuso la pratica di reso perchè risulta che io non abbia consegnato il dispositivo, cosa non vera come si vede anche dal tracciamento inviato nel messaggio precedente. Ora quindi non ho ne rimborso, ne l'oggetto, seppur guasto Il venditore non mi risponde, il vostro servizio clienti sono giorni e giorni che mi dice che mi farà sapere, mi chiedo se anche voi siete soggetti a regolamenti commerciali o potete disinteressarvene completamente. In ogni caso sto seriamente valutando azioni legali, nonostante i costi saranno probabilmente maggiori rispetto all'oggetto, ma a tutela di altri acquirenti è giusto che non possiate agire al di la di qualsiasi regola o buon senso

Gentile Signore/a, La presente è una risposta al reclamo del consumatore relativo al codice di riferimento: e al numero di pratica: 15533468. L'etichetta di reso è stata fornita al cliente in allegato il 3 settembre 2026, contenente i dettagli di spedizione necessari per il reso. Tuttavia, a seguito di una verifica, abbiamo constatato che il numero di tracciamento del reso fornito dal cliente non corrisponde all'etichetta di reso emessa dal venditore. Al fine di verificare correttamente il reso, richiediamo gentilmente una foto chiara dell'etichetta di spedizione del pacco effettivamente restituito, che mostri il numero di tracciamento e i dati del destinatario. Una volta ricevute queste informazioni, la piattaforma procederà alla verifica della questione e fornirà una risposta di conseguenza. Grazie per la comprensione. Per qualsiasi ulteriore domanda o chiarimento, non esiti a contattarci. Cordialmente, Team Legale di Temu The original message

Io ho usato le etichette fornite da voi, che riallego. Sul sito BRT tracking, inserendo Mittente 0508906 e Rif. Numerico 7594928 compare appunto il tracciamento con codice spedizione 019150214038 che vi avevo indicato per semplicità. La foto del pacco non la posso fare visto che ormai è stato spedito da più di un mese Come già anticipato nel 5 ticket che ho dovuto aprire sul portale se entro fine settimana non verrà risolta la disputa inoltrerò la documentazione all'avvocato, visto che ormai sono più di due mesi che ho richiesto una riparazione, che mi spetta per legge

Gentile Signore/a, La presente è una risposta al reclamo del consumatore relativo al codice di riferimento: e al numero di pratica: 15533468. A seguito della ricezione del reclamo, la piattaforma ha avviato un'indagine con il venditore in questione, il quale ha approvato il rimborso. Tuttavia, a causa del tempo trascorso dall'acquisto, il termine per il rimborso tramite il metodo di pagamento originale è scaduto, pertanto l'unico metodo di rimborso attualmente disponibile è tramite Credito Temu. Se il consumatore accetta di ricevere il rimborso in Credito Temu, questo verrà accreditato sul suo conto entro 3 minuti dall'emissione. Qualora il consumatore preferisca un rimborso in contanti anziché in Credito Temu, la piattaforma può emettere prima il rimborso in Credito Temu e successivamente fornire un link di pagamento sicuro sotto forma di carta online tramite la chat online. Dopo che il consumatore avrà compilato le informazioni di pagamento richieste, la piattaforma convertirà il Credito Temu e trasferirà i fondi sul conto bancario indicato dal consumatore. La preghiamo di comunicarci le preferenze del consumatore in modo da poter procedere di conseguenza. Grazie per la comprensione. Per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio, non esiti a contattarci. Cordialmente, Team Legale di Temu The original message

Anche se ho perso fiducia nella piattaforma accetto il rimborso su credito Temu per non dilungare oltre la questione, sperando non si ripresentino tutte queste difficoltà in caso di bisogno per i prossimi acquisti. Attendo il riaccredito prima di chiudere il reclamo