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temu non vuole rimborsare oggetto non funzionante

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Garanzia

Reclamo

A. T.

A: TEMU

05/05/2026

Spett. Temu In data 7/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio una turbina eolica 24Volt 1000W pagando contestualmente l’importo di € 154. Subito dopo l'installazione ho constatato che il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, dopo numerosi test effettuati con diverse condizione di variabilità dell'intensità del vento, la turbina eolica in questione non riusciva mai a produrre la potenza elettrica dichiarata. A dimostrazione di quanto affermato ho inviato un breve video. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Messaggi (1)

TEMU

A: A. T.

07/05/2026

Gentile Signore/a, La presente email è in risposta alla segnalazione del consumatore relativa al codice di riferimento: , numero di pratica 14931151. La piattaforma comprende che il consumatore ha riscontrato un problema di qualità del prodotto relativo all'ordine in questione e desideriamo rassicurarla del nostro impegno nell'esaminare attentamente la questione. Temu attribuisce la massima importanza all'esperienza del cliente e a garantirne la soddisfazione. Pertanto, abbiamo rimborsato integralmente l'ordine in questione in data 6 maggio 2026, utilizzando il metodo di pagamento originale del consumatore. Si prega di attendere dai 5 ai 14 giorni lavorativi affinché il rimborso venga accreditato sul conto bancario del consumatore, poiché i tempi di elaborazione possono variare a seconda delle politiche dell'istituto finanziario. La ringraziamo per la comprensione. Non esiti a contattarci per qualsiasi ulteriore domanda o chiarimento. Cordialmente, Team Legale di Temu The original message


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