Ticketone non rimborsa il biglietto

Mi è stata comunicata via mail da Ticketone l'annullamento dell'evento dei God is an Astronaut a Cesena del 16/06/2026. Ticketone indica che entro il 30/06/2026 si può richiedere il rimborso inserendo sul sito i dati del biglietto. Ho provato a inserire il codice carta A0125307 e il Sigillo Fiscale 434b7d6a405c2570 eppure il sito dice che "Il biglietto/ordine inserito non risulta rimborsabile, ti preghiamo di verificare i dati inseriti o di accedere al sito TicketOne, alla pagina www.ticketone.it/covid19, che il biglietto sia inerente a un evento effettivamente annullato/riprogrammato e che per il relativo evento siano attivi i termini e le modalità di rimborso previste dell’Organizzatore." Esigo spiegazioni e soprattutto vorrei il rimborso che mi spetta.