Vi descrivo di seguito la spiacevole situazione dei biglietti per il concerto di Hans Zimmer a Lione, previsto per il 4 maggio.
Ho acquistato i biglietti il 10 marzo, presso il vostro sito https://www.ticketbande.com/ numero di ordine 674777, optando per la consegna a domicilio tramite spedizione assicurata, ma non li ho mai ricevuti.
Ho contattato il vostro servizio clienti aprendo il ticket n° 455290, ricevendo rassicurazioni sulla loro imminente spedizione. Senza ulteriori aggiornamenti, ho aperto un secondo ticket (n° 455695) e poi un terzo (n° 455290). Kevin Evele ha risposto dicendo che "Il fornitore è stato incaricato di ottenere e inviare immediatamente i biglietti," ma i biglietti non sono mai arrivati.
Linda Stumpf, in un interazione successiva, ha detto che se il fornitore non fosse stato in grado di fornire i biglietti, sarei stato rimborsato secondo i termini e le condizioni del venditore. Tuttavia, non ho ricevuto né il rimborso né ulteriori dettagli.
Dato che avevo già prenotato un hotel a Lione (€250) e pagato le spese di viaggio (€300), ho deciso di andare comunque in città. Durante il viaggio, ho ricevuto un SMS rassicurante che indicava che gli e-ticket erano stati inviati al mio indirizzo email, ma non ho mai ricevuto alcuna email. Ho tentato di accedere al vostro portale per scaricarli ma non sono riuscito a fare il login nonostante ripetuti tentativi. Infine, al teatro, mostrando la stampa del mio ordine e il voucher ricevuto, mi è stato negato l'ingresso, causando ulteriori frustrazioni.
Appare che il comportamento adottato da voi indichi una truffa intenzionale, dato che non ho ricevuto i biglietti che ho pagato né un rimborso. Questo ha causato notevoli inconvenienti e impatti finanziari.
Pertanto, chiedo il rimborso immediato dell'importo pagato per i biglietti.
----- Traduzione Inglese -----
I would like to describe the unfortunate situation regarding the tickets for the Hans Zimmer concert in Lyon, scheduled for May 4th. I purchased the tickets on March 10th through your website at https://www.ticketbande.com/, order number 674777, opting for home delivery via insured shipping, but I never received them.
I contacted your customer service by opening ticket #455290, and was reassured that the tickets would soon be shipped. Without further updates, I opened a second ticket (#455695) and then a third (#455290). Kevin Evele responded, stating, "The provider has been instructed to obtain and send the tickets immediately," but the tickets never arrived.
In a subsequent interaction, Linda Stumpf said that if the provider was unable to supply the tickets, I would be refunded according to the seller's terms and conditions. However, I have neither received the refund nor any further details.
Since I had already booked a hotel in Lyon (€250) and paid for travel expenses (€300), I decided to go to the city regardless. During the trip, I received a reassuring SMS indicating that the e-tickets had been sent to my email address, but I never received any email. I attempted to access your portal to download them but was unable to log in despite repeated attempts. Finally, at the theater, showing the printout of my order and the voucher I received, I was denied entry, causing further frustration.
It appears that the behavior you adopted indicates an intentional scam, as I have not received the tickets I paid for nor a refund. This has caused significant inconvenience and financial impact.
Therefore, I request an immediate refund of the amount paid for the tickets.
