Buongiorno, anche io mi trovo costretto a scrivere qui perché dopo 1 mese dall'acquisto di un TV sono alle prese con questa azienda che mi ha consegnato un televisore sbagliato e non l'ha ancora ripreso da casa mia.
Di seguito riepilogo quando accaduto:
Il giorno 18/07/2024 acquisto LG OLED "ZERO ORE": 65BX6LB Smart TV 65"4K Ultra HD Smat TV Wi-Fi - GARANZIA 2 ANNI LG ITALIA per il prezzo di euro 899,00, (codice d'ordine: 35840258) con pagamento in contrassegno.
La consegna, prevista inizialmente per il 30 luglio, è avvenuta il 1° agosto. Il giorno stesso della consegna, controllo lo stato della TV: l'imballaggio esterno, fatto con un generico cartone molto grande (adatto per un TV da 65 pollici), era su una pedana di legno ed il tutto si presentava in maniera molto artigianale. Ovviamente non ho pensato di trattenere il corriere dopo la consegna in attesa di verifiche, visto che ci voleva un po' di tempo nell’apertura dell’imballaggio, per cui ho pagato in contrassegno ed il corriere è andato via non rilasciandomi alcuna fattura. L’unico documento che ho è la ricevuta inviatami al momento dell'ordine da parte de Il Rinnovato.
All'interno del cartone, si presentava televisore protetto da 2 pezzi di polistirolo assieme al telecomando. Non era presente né il libretto di istruzioni né altre probabili dotazione. Inoltre, non c'erano indicazioni particolari sulla bolla di consegna.
Posizionato il televisore in una zona del soggiorno con delle dimensioni specifiche, ci siamo subito accorti che il televisore invece di essere un 65” era un 55”. Segnalo immediatamente la discrepanza al servizio clienti e gli comunico le misure della diagonale come da loro richiesta non potendogli riportare, come riferimento, il modello della TV in quanto l’etichetta e il numero seriale non era presente nel retro della TV (intenzionalmente tagliata e rimossa come scritto nel loro sito).
Accendo il televisore e verifico, dalle impostazioni di sistema, che il televisore consegnatomi è un 55” ( modello OLED 55B6V) e quindi non quello TV acquistato e riportato nella ricevuta. Chiedo maggiori spiegazioni al servizio clienti che mi conferma che la TV consegnata è diversa da quella ordinata forse per un errore del magazziniere e mi propongono di tenerla con il rimborso parziale della differenza di prezzo.
Rifiuto l’offerta e chiedo che mi venga inviato il TV 65” ordinato e pagato rimanendo in attesa di loro indicazioni per un controllo di disponibilità e di una nuova data di consegna. Nel frattempo, controllando il televisore, che doveva essere (come confermatomi da loro nell’offerta di scambio) uno zero ore mi accorgo, da un test dei colori del monitor (attraverso specifici canali di Youtube), che lo schermo presentava delle grosse zone di led danneggiate da sovraesposizione (come se fosse stato tenuto accesso per esposizione con immagine fissa senza screensaver) e segnalo subito tutto all’assistenza clienti (whatsapp) inviandogli tutte le immagini.
Dopo 1 settimana senza novità in merito alla data di consegna del TV65” ordinato e pagato, invio l’8 agosto una PEC di richiesta di reso sollecitandone il ritiro in quanto, essendo in una casa di villeggiatura non sarei stato più presente a breve per provvedere al reso verso il corriere.
Non avendo ricevuto alcuna risposta, invio un’altra PEC di sollecito il 12 agosto ed una terza il 30 agosto, anche queste senza alcuna risposta, mentre l’assistenza clienti continuava periodicamente a posticipare la data di ritiro ad un futuro prossimo non meglio definito. Da qui mi iniziano a venire dubbi sul loro operato ed inizio a cercare su internet, aimè troppo tardi, dove trovo un sacco di recensioni negative o di truffa da parte di il Rinnovato, sia su questo portale che su TrustPilot.
Nel frattempo noto che sul contatto whatsapp del servizio clienti viene impostato l’opzione messaggi effimeri (non da me) quasi a cancellare ogni traccia di precedenti comunicazioni, invio prove dello schermo TV, di richiesta di cambio etc…..e all'ennesima richiesta richiesta di aggiornamenti sulla data di ritiro per reso del televisore sbagliato, descrivendo questo loro comportamento intento a truffarmi, essendo un “modus operandi” ripetuto su altri clienti che si sono rivolti ad Altroconsumo, mi mandano l’email a cui scrivere per reclami, non rispondono più e scompare il loro dal loro contatto servizio clienti whatsapp.
