Spett. [PHILIPS]
In data 26 Giugno 2022 ho acquistato presso un punto vendita Unieuro un televisore TV Philips 55OLED806/12 pagando contestualmente l’importo di 999 €.
A distanza di 18 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono completamente inutilizzabile come si evince dalle foto e non conforme allo scopo per cui è stato acquistato.
In particolare, dopo aver inizialmente presentato una linea bianca veriticale per tutto il pannello che disturbava la visione, successivamente il pannello non si accende piu'.
Il 11 Gennaio 2024, dopo aver aperto una richiesta di assistenza, numero 04150043, presso il servizio clienti Philips e aver fornito la documentazione richiesta (scontrini e foto), ho inviato un ulteriore foto da cui si evince l'impossibilita' ad utilizzare del tutto il televisore dal momento che il pannello rimane completamente oscurato richiedendo, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia.
La mia richiesta di sostituzione è stata rigettata il 12 Gennaio senza fornire alcuna motivazione di dettaglio e avete richiesto un intervento in riparazione da parte di un centro assistenza senza fornire alcuna informazione sui relativi tempi di riparazione creandomi notevoli disagi dal momento che essendo l'unico televisore di casa non mi e' possibile usufruire del prodotto e dei relativi servisi di pay per view che nel frattempo sto conitnuando a pagare e dovro' pagare per tutto il tempo della eventuale riparazione che oggi risulta senza tempi ne certi e ne stimati. Contesto quanto sopra in quanto dal momento che e' un mio diritto richiedere la sostituzione del televisore in tempi celeri o eventualmente il rimborso della somma spesa . A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta.
Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
