UPS perde un certificato originale e si rifiuta di comunicare l'esito a chi ha pagato la spedizione

Spett.le United Parcel Service Italia S.r.l., segnalo pubblicamente la gestione inaccettabile del mio reclamo per lo smarrimento di una spedizione. La spedizione conteneva un certificato storico originale rilasciato da un Comune, per il quale ho sostenuto una spesa considerevole e che attendevo da circa un anno. L'etichetta di spedizione è stata generata da me e la spedizione è stata pagata da me. I fatti, come risultano dal vostro stesso tracciamento: - 02/09/2026: UPS ritira il plico. - 03/09/2026, ore 00:41: arrivo presso l'unità UPS di Bentivoglio. È l'ultima scansione. Da allora nessun movimento, nessun tentativo di consegna, nessun reso. - Dal 03/09 all'08/09: contatto il vostro servizio clienti telefonico PIÙ DI 10 VOLTE. Nessuno risolve nulla, nessuno avvia una ricerca, e in più occasioni gli operatori si rivolgono a me in modo scortese e maleducato. - 08/09/2026: viene richiesta la riprogrammazione della consegna. UPS sa quindi già da questa data che il documento NON è stato consegnato. - 11/09/2026: invio il modulo d'indagine completo, insieme alla fotografia del documento. - Dall'11/09 al 22/09: operatori diversi mi chiedono più volte informazioni già fornite. - 23/09/2026: l'indagine viene aperta solo ora, venti giorni dopo l'ultima scansione. - 07/10/2026: alla scadenza del termine da voi indicato, la pratica viene CHIUSA per "descrizione insufficiente", chiedendomi marca, modello e numero di serie di un certificato, di cui avevate già la fotografia. - Dopo la mia contestazione, la pratica viene riaperta con un NUOVO termine di 10 giorni lavorativi. - 12/10/2026: UPS comunica l'esito finale SOLO all'ente che ha consegnato il plico, e mi invita a "rivolgermi al mittente". - 14/10/2026: nonostante io abbia ribadito di aver generato l'etichetta, pagato la spedizione e gestito personalmente tutta la pratica dal mio indirizzo e-mail, UPS si RIFIUTA di comunicarmi l'esito del reclamo. Voglio sottolineare due punti. Primo: dal momento in cui il plico è sparito, UPS NON HA FATTO ASSOLUTAMENTE NULLA. Più di dieci telefonate, nessuna ricerca, nessun avviso, nessun contatto da parte vostra. Pur sapendo che la spedizione era ferma e non consegnata, UPS si è mossa solo dopo che io ho compilato e inviato il modulo di reclamo. Secondo: per oltre un mese avete raccolto TUTTE le informazioni della pratica da me, tramite il mio indirizzo e-mail, e fin dall'inizio ho chiesto che ogni risposta fosse inviata a me. Ora che c'è un esito, vi rifiutate di comunicarlo proprio a chi ha creato e pagato la spedizione. È un comportamento assurdo e irrispettoso verso il cliente. Il plico è scomparso all'interno della vostra rete da oltre sei settimane. Ai sensi dell'art. 1693 del Codice Civile, il vettore risponde della perdita delle cose ricevute per il trasporto dal ritiro alla riconsegna: la responsabilità è interamente vostra. Chiedo: 1. che l'esito del reclamo sia comunicato immediatamente a me, in quanto ente pagante; 2. la conferma scritta dello smarrimento della spedizione; 3. il rimborso integrale del costo sostenuto informato tramite mail. In mancanza di una soluzione, procederò nelle sedi competenti, anche con il supporto legale di Altroconsumo.

Buongiorno, da una verifica a sistema risulta che il Cliente sia già in contatto con il nostro reparto di competenza. Distinti salutiBest regards Alice Panzarino Assistenza Clienti Global Business Support UPS Italia United Parcel Service Italia S.r.l. Sede legale: Via Fantoli 15/2 e 15/8, 20138 Milano, Italia. Cap. Soc. Euro 3.329.489,25 i.v. Reg. Imp. 08537690151. R.E.A. Milano n. 1228726. Part. IVA IT08537690151. Società soggetta all'attività di direzione e coordinamento di UPS International Inc., costituita secondo la legge del Delaware, USA, con sede principale ad Atlanta 30328, Georgia, 55 Glenlake Parkway NE, USA. US Tax ID 06-124 5050

Buongiorno, il fatto che io sia "già in contatto con il reparto di competenza" è esattamente il problema che sto segnalando, non la sua soluzione. Il reparto di competenza: - ha aperto l'indagine solo venti giorni dopo l'ultima scansione del plico; - ha chiuso la pratica per "descrizione insufficiente" pur avendo la fotografia del documento; - ora si RIFIUTA di comunicarmi l'esito del reclamo, sostenendo che può essere comunicato solo al "mittente pagante", quando il mittente pagante SONO IO: ho generato l'etichetta, ho pagato la spedizione e ho gestito l'intera pratica dal mio indirizzo e-mail; - alla mia domanda su quale prova serva per riconoscermi come pagante, risponde da giorni sempre con lo stesso messaggio standard, senza mai rispondere nel merito. Mi sono rivolto ad Altroconsumo proprio perché quel canale non funziona. Chiedo quindi che sia il Global Business Support a prendere in carico direttamente la pratica e a rispondermi QUI, tramite questa piattaforma, indicando: 1. l'esito del reclamo; 2. la conferma dello smarrimento e le modalità e i tempi del rimborso. Non accetto di essere rimandato nuovamente allo stesso reparto. Una risposta di una riga che mi rimanda altrove non è una risposta. Distinti saluti,

Gentile Altroconsumo, Grazie per averci inoltrato la segnalazione del Cliente. Procederemo a tutte le verifiche necessarie per poter dare riscontro direttamente al cliente, già in contatto con noi, nel più breve tempo possibile. Distinti salutiBest regards Paolo Bressi Assistenza Clienti Global Business Support UPS Italia United Parcel Service Italia S.r.l. Sede legale: Via Fantoli 15/2 e 15/8, 20138 Milano, Italia. Cap. Soc. Euro 3.329.489,25 i.v. Reg. Imp. 08537690151. R.E.A. Milano n. 1228726. Part. IVA IT08537690151. Società soggetta all'attività di direzione e coordinamento di UPS International Inc., costituita secondo la legge del Delaware, USA, con sede principale ad Atlanta 30328, Georgia, 55 Glenlake Parkway NE, USA. US Tax ID 06-124 5050