Buongiorno,
con la presente presento formale reclamo nei confronti di Lastminute.com in relazione alla prenotazione:
Booking ID Lastminute: 3185825730
PNR: YGF9M7
E-ticket: 229-9496844778
Mi trovo attualmente alle Maldive e il mio viaggio di ritorno verso Milano Malpensa è previsto con partenza da Malé il 4 settembre 2026 alle ore 21:00.
L’itinerario acquistato come unico biglietto è:
* UL104 – Malé (MLE) → Colombo (CMB) – 4 settembre 2026, ore 21:00
* KU364 – Colombo (CMB) → Kuwait (KWI) – 5 settembre 2026
* KU163 – Kuwait (KWI) → Milano Malpensa (MXP) – 5 settembre 2026, con arrivo originariamente previsto alle ore 13:25 circa.
CRONOLOGIA DEI FATTI
In data 3 agosto 2026, Kuwait Airways mi ha comunicato direttamente la cancellazione dei voli:
* KU364 Colombo–Kuwait;
* KU163 Kuwait–Milano Malpensa.
Nella stessa giornata Lastminute mi ha comunicato la cancellazione dell’itinerario e mi ha proposto una soluzione alternativa comprendente nuovamente i voli:
UL104 – KU364 – KU163.
Ho accettato immediatamente la soluzione proposta da Lastminute il 3 agosto 2026, rispettando integralmente le tempistiche da loro indicate.
Da quel momento sono trascorse diverse settimane durante le quali ho effettuato numerose telefonate e numerosi solleciti via email al Servizio Clienti Lastminute.
La risposta ricevuta è stata ripetutamente che la pratica è “in lavorazione” e che si è in attesa di un riscontro definitivo da Kuwait Airways.
Negli ultimi giorni Lastminute mi ha inoltre comunicato per iscritto che la mia pratica è stata inoltrata al proprio team specializzato, definendola come una pratica da trattare con la massima priorità e urgenza in considerazione della partenza del 4 settembre.
Nonostante ciò, ad oggi 3 settembre 2026 non ho ancora ricevuto né un itinerario di ritorno definitivamente confermato né un nuovo e-ticket valido fino a Milano Malpensa.
La situazione è ulteriormente aggravata da informazioni contraddittorie.
Un Electronic Ticket Receipt generato dal sito ufficiale Kuwait Airways riporta i segmenti KU364 e KU163 come “Booking Status: OK / Confirmed”.
Tuttavia, contattando direttamente Kuwait Airways tramite il proprio servizio ufficiale WhatsApp, la compagnia mi ha comunicato espressamente per iscritto:
“Your flight from Colombo to Milan has been cancelled.”
Kuwait Airways mi ha inoltre indicato di rivolgermi all’agenzia che ha emesso il biglietto, cioè Lastminute, per la gestione della modifica o del rimborso.
SITUAZIONE ATTUALE
Mi trovo quindi in Asia, a meno di 40 ore dalla partenza da Malé, senza sapere con certezza come potrò raggiungere la destinazione finale Milano Malpensa.
Il segmento Malé–Colombo UL104 risulta attualmente confermato e posso effettuare il check-in, ma non dispongo di una conferma definitiva e valida della prosecuzione Colombo–Kuwait–Milano.
Non ritengo accettabile che, dopo aver accettato la soluzione proposta da Lastminute già il 3 agosto, a distanza di un mese e a poche ore dal viaggio mi venga ancora comunicato esclusivamente che “la pratica è in lavorazione”.
MIA RICHIESTA
Preciso espressamente che NON STO CHIEDENDO IL RIMBORSO DEL BIGLIETTO.
Chiedo che Lastminute intervenga immediatamente per fornirmi una riprotezione confermata e regolarmente bigliettata fino alla destinazione finale Milano Malpensa (MXP).
Chiedo pertanto:
1. la conferma definitiva dell’utilizzabilità dei voli UL104, KU364 e KU163, con relativo e-ticket valido;
oppure, qualora ciò non fosse possibile,
2. l’immediata emissione di un itinerario alternativo, anche tramite voli o collegamenti differenti, che mi permetta di raggiungere Milano Malpensa entro il 5 settembre 2026, possibilmente con un orario di arrivo il più vicino possibile a quello originariamente previsto, circa ore 13:25/13:30.
Considerata l’imminenza della partenza, chiedo un intervento immediato e una risposta operativa, non un ulteriore generico aggiornamento secondo cui la pratica risulta in lavorazione.
Qualora non venga fornita tempestivamente alcuna soluzione di riprotezione e fossi costretto ad acquistare autonomamente un nuovo viaggio per poter rientrare in Italia, mi riservo di tutelare i miei diritti e di richiedere il ristoro delle spese e degli eventuali ulteriori danni nella misura prevista dalle norme e dalle condizioni contrattuali applicabili.
Ho conservato tutta la documentazione comprovante:
* cancellazioni comunicate da Kuwait Airways;
* proposta alternativa ricevuta da Lastminute;
* mia accettazione del 3 agosto;
* email e solleciti successivi;
* risposte del Customer Service Lastminute;
* e-ticket;
* comunicazioni scritte ricevute direttamente da Kuwait Airways.
Richiedo pertanto una soluzione definitiva con la massima urgenza.
Distinti saluti
Gaetano Andrea Donzi
Booking ID: 3185825730
PNR: YGF9M7
E-ticket: 229-9496844778
