Spett.le Eurospin Viaggi,
riscontro la Vostra comunicazione con la quale formalizzate il diniego alla richiesta di rimborso da me avanzata.
Con la presente rilevo e contestato integralmente il contenuto della Vostra nota, in quanto fondato esclusivamente su dichiarazioni difensive della struttura ospitante palesemente mendaci, pretestuose e smentite in modo inconfutabile dalla documentazione fotografica e video in mio possesso (che si riallega).
Vi invito pertanto a riesaminare la pratica sulla base delle seguenti controdeduzioni di fatto e di diritto:
1. Ammissione di irregolarità edilizio-funzionale e inadempimento essenziale (Sala Ristorante)
Nella Vostra nota ammettete testualmente che l'area adibita a sala ristorante risulta, da concessione edilizia, con destinazione d'uso a "magazzino".
La realtà dei fatti: Come dimostrato dai video e dalle foto scattate durante il soggiorno, la zona in cui venivano somministrati i pasti era separata solo mediante un paravento provvisorio da un vero e proprio deposito stracolmo di materiale di scarto, assi di legno, barattoli di pittura, spazzatura e sedie accatastate e acqua stagnante.
Profili di diritto: Avere destinato a locale di ristorazione un ambiente accatastato come magazzino ed adibito a deposito merci/scarti costituisce un grave ed essenziale difetto di conformità del pacchetto turistico (art. 42 D.Lgs. 79/2011 - Codice del Turismo), oltre a una palese violazione delle norme igienico-sanitarie per la somministrazione di alimenti.
2. Condizioni esterne degradate e carenza di decoro
La tesi per cui i serbatoi d'acqua presenti servirebbero unicamente per l'irrigazione non giustifica in alcun modo lo stato di degrado dell'area cortiliva.
La realtà dei fatti: I serbatoi e le aree di passaggio dell'hotel si presentavano immersi in una vera e propria discarica/deposito a cielo aperto, con macerie, cartoni, elettrodomestici industriali, vecchi motori di condizionamento e cumuli di rifiuti ammassati a vista degli ospiti.
Tali condizioni compromettono in modo oggettivo l'agibilità, il decoro e la fruibilità della struttura.
3. Vizi manutentivi della Camera n. 111
La Vostra descrizione della camera n. 111 come priva di anomalie e dotata di comfort impeccabili è ampiamente smentita dai filmati allegati, che documentano:
Pareti con intonaco scrostato, fori scoperti e conduttori elettrici scoperti in prossimità della TV e delle prese di corrente.
Cavi elettrici volanti e penzolanti sotto la cappa dell'angolo cottura, in condizioni di precarietà e potenziale rischio.
Box doccia idromassaggio con estese colature di ruggine, ossidazione e incrostazioni lungo i profili metallici e le guarnizioni, sintomo di una prolungata carenza di manutenzione.
4. Responsabilità dell'Organizzatore e infondatezza delle eccezioni di decadenza
Rilevo infine l'inconsistenza giuridica della Vostra eccezione relativa alla presunta mancanza di segnalazioni scritte durante il soggiorno:
In primis, i disservizi sono stati tempestivamente e reiteratamente contestati a voce al personale della reception dell'hotel durante la permanenza.
In secondo luogo, ai sensi dell'art. 43, comma 2, del Codice del Turismo, la mancata contestazione scritta in loco non determina alcuna decadenza dal diritto del viaggiatore ad ottenere la riduzione del prezzo e il risarcimento del danno, rilevando unicamente ai fini della quantificazione.
Si rammenta che, ai sensi dell'art. 42 del Codice del Turismo, Eurospin Viaggi risponde in solido nei confronti del cliente per l'inesatta esecuzione delle prestazioni comprese nel pacchetto turistico, non potendo scaricare la propria responsabilità riportando acriticamente le giustificazioni del fornitore locale.
FORMALE DIFFIDA E RICHIESTA DI RIMBORSO
Alla luce delle gravissime evidenze documentali sopra richiamate, che attestano un innegabile difetto di conformità del servizio erogato rispetto a quanto pattuito:
VI DIFFIDO E FORMULO FORMALE RICHIESTA
affinché provvediate, entro e non oltre 10 (dieci) giorni dal ricevimento della presente, al riaccredito di una percentuale congrua dell'importo da me corrisposto a titolo di riduzione del prezzo e risarcimento del danno da vacanza rovinata.
In difetto di riscontro positivo o in caso di ulteriore diniego, provvederò senza ulteriore avviso a conferire mandato ai miei legali / alle associazioni di tutela dei consumatori (Altroconsumo) per adire le competenti sedi giudiziarie ed amministrative (comprese le segnalazioni alle autorità sanitarie e di pubblica sicurezza competenti per l'uso improprio dei locali).
Data la dimensione dei file video e fotografici che attestano lo stato dei luoghi, la documentazione probatoria completa è consultabile e scaricabile in alta definizione al seguente link:
https://drive.google.com/drive/folders/1AI8fNv0SluP2_x2xnITeORBvhaq70syf?usp=drive_link
In attesa di un Vostro sollecito riscontro, porgo distinti saluti.
Andrea Garato
