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valore rimborso a seguito reso

Chiuso Pubblico

Tipologia di problema:

Reso

Reclamo

S. L.

A: Altroconsumo

01/08/2024

Spett. SMARTER STORE SRL In data 12/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Samsung Galaxy S23 S911 5G 256GB 8GB RAM Dual Sim Black Europa, pagando contestualmente l’importo di € 529,00 Alla consegna del prodotto, avvenuta il 19/07/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite raccomandata il 25/07/2024. In data 25/07/2024 ho inoltre provveduto a inviarvi il prodotto integro e completo in tutte le sue parti, a mie spese tramite corriere mail boxes etc. Il 31/07/2024 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata con un reso al 100% e mi avete comunicato via mail di aver provveduto ad emettere il rimborso parziale pari a 370€. Avete motivato questa decisione sostenendo che avreste trattenuto il 30 % di quanto pagato, in quanto il prodotto era stato aperto. Contesto quanto sopra poiché la vostra decisione è in contrasto con le normative inderogabili previste per gli acquisti online e normate dal D.Lsg. 206/05. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, richiedo di conseguenza il rimborso del complessivo prezzo pagato pari a € 529,00 tramite riaccredito della differenza dei € 159,00, che avete indebitamente trattenuto, sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento accettazione raccomandata comunicazione di recesso + ordine spedizione mail boxes vostra mail di accettazione rimborso parziale di 370 €

Messaggi (1)

Altroconsumo

A: S. L.

01/08/2024

Buongiorno,come riportato nelle nostre condizioni di venditaArt. 10.Limiti e condizioni per l'esercizio del diritto di recesso.10.1 L’integrità del bene è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso. Il diritto di recesso decade per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto). La merce dovrà, pertanto, essere restituita integra, non usata, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali, (compresa eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...). Pertanto:- I Prodotti non dovranno presentare alcun segno di uso, anche parziale, del bene e di eventuali materiali di consumo;- I prodotti devono essere restituiti con la confezione esterna e/o l'imballo interno originale;- I prodotti devono essere restituiti con tutti gli elementi accessori e integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...);- I prodotti devono essere restituiti privo di segni di danneggiamento per cause diverse dal suo trasporto.10.2 Eventuali mancanze nella confezioni o segni d’uso sul bene, (ad esempio rimozione di sigilli o protezioni posti dalle case produttrici) saranno rilevanti al fine della valutazione sulla diminuzione di valore del bene, con conseguente riduzione della somma riaccreditata al cliente.Si presuppone che le condizioni di vendita e recesso siano state prese in visione prima di procedere con l'acquisto, visto che completando la transazione vengano di conseguenza accettate.Smarterstore

Richiesta di assistenza 05 agosto 2024

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