Vendita tagliaerba senza assixtenza

Ad inizio maggio avendo rotto il mio vecchio tagliaerba ho cercato su internet alcuni modelli per poter provvedere all’acquisto di uno nuovo Quando si ricerca un oggetto, google o altri motori di ricerca propongono varie pubblicita’ di produttori/venditori Sono entrato cosi’ in contatto con la Vostra Societa’ Fuxtec tedesca su un sito in perfetto italiano www.fuxtec.it, dove viene indicato nella sezione contatti un numero di telefono italiano ed una mail con il suffisso it Telefono: +39 0399685816 Mail info@fuxtec.it Tra l’altro esistono altri siti con suffissi di altri paesi e prezzi differenti in alcuni casi anche molto piu’ convenienti di quelli proposti al mercato italiano ma dove il consumatore italiano non puo’ accedere per l’acquisto in quanto quando si inserisce l’indirizzo di spedizione non e’ previsto per l’Italia. Tutto cio’, oltre al fatto che i vostri prodotti sono commercializzati anche da Amazon mi ha fatto pensare che ci fosse una rete di vendita e di assistenza in Italia, Mai avrei acquistato il prodotto se avessi saputo la vostra gestione dell’assistenza. Ho iniziato ad avere problemi gia’ con il montaggio della macchina, sul libretto di istruzioni vi erano disegni che non corrispondevano al mio modello nonostante si riferissero a quello. A questo punto ho telefonato al numero di contatto italiano ed ho scoperto che e’ solo una segreteria telefonica che invita il cliente ad inviare una mail a info.fuxtec.it ed aspettare 2 giorni per la risposta. Bisognava aspettare 2 giorni anche per informazioni banali che di solito un normale call center risolve immediatamente, quindi il montaggio che sarebbe dovuto essere eseguito in meno di ora ha richiesto qualche giorno Alla fine c’era un problema con un filo della trazione, Vi ho ricontattati e ho chiesto se aveste fatto accordi con dei riparatori e la vostra risposta sempre dopo 2 giorni e’ stato di provvede direttamente a farlo riparare in italia con rimborso max di 50 euro o richiedere che veniate a prelevare la tagliaerba la portate in Germania verificate, la riparano e poi me la rimandate Avendo letto sul vostro sito di ritardi ed avendo anche l’erba alta “A causa dell'attuale difficile situazione generale in Germania, il nostro factory outlet sarà chiuso per precauzione!” ho preferito portarla dal riparatore della mia precedente tagliaerba, il quale appena vista la marca mi ha detto che non l’avrebbe riparata e che comunque non esistono in italia i pezzi di ricambio. Ho cercato altri riparatori nel raggio 25 km da casa mia – ne ho trovati 3 – Solo 1 di loro ha accettato di vedere la macchina. Mi ha comunicato che la sostituzione del filo avrebbe avuto un costo di 35 euro Ho avvisato il Vostro servizio clienti tramite email indicando dove avrei portato la macchina e pregandovi di chiamare per accordarsi ed aiutare il riparatore con eventuali ricambi Mi avete risposto che non potevate contattare il riparatore ed avrei dovuto pensarci direttamente Ho portato la macchina, ma quando il titolare l’ha vista ha cominciato ad imprecare perche’ se avesse saputo prima il modello non l’avrebbe riparata. Ho informato il riparatore del max di 50 euro, dovevamo comunque essere tranquilli perche’ mi aveva detto che il costo era di 35 euro. Mi ha chiamato per il ritiro, cerca di farla partire e la macchina non parte, riparte l’arrabbiatura perche’ aveva preso in carico quel problema e mi dice che comunque me l’avrebbe consegnata funzionante per una questione deontologica. Mando un’altra mail al Vostro Servizio clienti informandoli del problema e invitandoli di nuovo a chiamare il riparatore, stessa risposta non possiamo parlare con i tecnici italiani. Mi richiama il riparatore per il ritiro e mi dice che ha dovuto sostituire un pezzo e che il costo della riparazione era di 91 euro, ribadendomi IN MALO MODO CHE NON AVREBBE MAI PIU’ RIPARATO QUELLA MARCA DI TAGLIAERBA Quindi anche per un banale tagliando che di solito si fa annualmente avro’ problemi perche’ nessuno vuole riparare quella marca in Italia o quanto meno nella mia zona Per tutti questi motivi ho chiesto il rimborso di quanto pagato 91 euro ed a questo punto l’annullamento del contratto Il Vostro servizio clienti ha provveduto a rimborsare 50 euro, non ha rimborsato la differenza in piu’ pagata e si rifiuta di provvedere all’annullamento del contratto per scadenza dei termini di 30 giorni la mia richiesta di risoluzione del contratto e’ dovuta al fatto che le informazioni date sul sito erano decisamente fuorvianti n. telefono italiano email con suffisso .it prodotto venduto anche su Amazon siti che non altri suffissi dove gli italiani non possono acquistare e soprattutto penso che un’imprenditore che vende sul territorio italiano deve fornire un’adeguata assistenza e non si possono porre limiti ai costi in garanzia (Comunque se aveste ritirato la macchina portata in Germania e sostituiti i pezzi i costi sostenuti sarebbero stati ben piu’ alti) Oltretutto ho dovuto sostituire gia’ 2 pezzi nei primi 2 mesi di acquisto avendo fatto 2 tagli erba???? Dopo riparata la macchina ho eseguito un taglio nel mio giardino ed ha funzionato. Vi chiedo pertanto il rimborso dei 41 euro mancanti Se Fuxtec avesse fatto ritirare la macchina, fatto la riparazione e l'avesse rispedita credo che il costo per Voi sarebbe stato molto piu' alto. Chiedo per il futuro le modalita' di gestione delle riparazioni e dei tagliandi ed auspico che facciate un accordo con qualche riparatore italiano nella mia zona Buona serata Ferruccio Airaghi cell. 338,8199793