Viene perso il mio reso da Temu e si rifiuta di rimborsarmi: assurdo!

Ho effettuato un ordine sul sito Temu per un importo totale di 65,55€ con consegna avvenuta il 3 gennaio 2026. Il giorno successivo, ovvero il 4 gennaio, ho restituito una parte degli articoli acquistati, per un valore pari a 36,55€, in quanto non andavano bene. Ad oggi, il pacco non è mai arrivato al destinatario. Dopo essermi messa in contatto con il corriere InPost, mi è stato confermato che il pacco risulta smarrito. Tale informazione è visibile anche da me tramite il tracciamento. Ho aperto un ticket con Temu, e nonostante una lunga e faticosa comunicazione, mi è stato risposto che non possono fornirmi alcuna soluzione, contrariamente non solo a quanto previsto dalla normativa a tutela del consumatore, ma anche ai principi di garanzia e assistenza al cliente che il sito stesso pubblicizza in fase d’acquisto. Ho atteso con pazienza una soluzione che però non è mai arrivata. Denuncio quindi pubblicamente questo comportamento e chiedo l’intervento immediato per ottenere il rimborso dovuto.

Dear Sir or Madam, This letter serves as a response regarding Reference Code , Case Number 14348976. The platform has conducted a thorough review of the consumer's feedback concerning the returned but not refunded issue. We have confirmed that the returned item is still in transit. Please rest assured that we will process the refund as soon as it passes the warehouse quality inspection. Thank you for your understanding and support. Should you have any further questions or require additional information, please do not hesitate to contact us again. A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Gentile Signore/a, Questa lettera è una risposta al Codice di Riferimento , Numero di Caso 14348976. La piattaforma ha condotto un'analisi approfondita del feedback del consumatore in merito al problema del reso ma non del rimborso. Abbiamo confermato che l'articolo restituito è ancora in transito. Le assicuriamo che elaboreremo il rimborso non appena supererà il controllo qualità in magazzino. Grazie per la comprensione e il supporto. Per ulteriori domande o informazioni, non esiti a contattarci nuovamente. È stata inclusa una traduzione in italiano di cortesia di questa risposta. Si prega di fare riferimento alla versione inglese per un'interpretazione corretta in caso di discrepanze. Cordiali saluti, Temu Legal Team The original message

Mi rivolgo a Temu pubblicamente su Altroconsumo perché ho già presentato reclamo tramite il canale ufficiale Temu e, successivamente, tramite Altroconsumo proprio perché la situazione non è affatto regolare né normale. Mi è stato comunicato da InPost che il pacco risulta smarrito. Ho allegato tutti i comprovanti che dimostrano quanto sto affermando. Inoltre, un pacco consegnato da me in data 4 gennaio 2026 che, ad oggi, non è ancora arrivato a destinazione rende più che evidente che qualcosa è accaduto: il pacco è andato perso. L’importo del rimborso che sto reclamando è di € 36,55. Procedere al rimborso è semplicemente la cosa giusta da fare. Qualora non intendiate farlo, non vi sia alcun dubbio che proseguirò fino alle ultime istanze, poiché non si tratta della prima né dell’ultima irregolarità di Temu nei confronti dei clienti. Resto in attesa di una soluzione immediata.

Dear Sir or Madam, This letter serves as a response regarding Reference Code , Case Number 14348976. Regarding the returned but not refunded issue you raised, the platform has verified the details with the return logistics provider. According to their report, the courier found the locker empty at the time of pickup. As we have not received the returned item, we regret to inform you that we are unable to process a refund in this case. Thank you for your understanding and support. Should you have any further questions or require additional information, please do not hesitate to contact us again. A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Estimado señor o señora: Esta carta es una respuesta con respecto al código de referencia , número de caso 14348976. Con respecto al problema que usted reportó sobre un producto devuelto pero no reembolsado, la plataforma ha verificado los detalles con el proveedor logístico de devoluciones. Según su informe, el mensajero encontró el casillero vacío en el momento de la recogida. Dado que no hemos recibido el artículo devuelto, lamentamos informarle que no podemos procesar un reembolso en este caso. Gracias por su comprensión y apoyo. Si tiene alguna otra pregunta o necesita información adicional, no dude en contactarnos nuevamente. Se ha incluido una traducción al italiano como cortesía para usted. Por favor, consulte la versión en inglés para obtener una interpretación precisa en caso de cualquier discrepancia. Saludos cordiales, Equipo Legal de Temu

Come è possibile che prima mi abbiate detto che il pacco da me restituito era in viaggio e che sarebbe stato rimborsato una volta arrivato, e ora mi dite che, aprendo li sportello, non c’era alcun pacco? Allora in che cosa dobbiamo credere? State fornendo versioni completamente diverse. Se il pacco era in viaggio – come avete dichiarato voi – non è possibile che non esista alcun pacco. Se invece non c’era nessun pacco, significa che avete fornito un’informazione falsa quando avete affermato che era in transito. E se al momento dell’apertura dello sportello non risultava nulla, è forse una responsabilità mia o vostra? Se c’è stato un errore di sistema che ha causato la perdita del pacco, siete comunque tenuti a procedere con il rimborso. Non è accettabile che vi laviate le mani in questo modo senza tutelare il consumatore. Non è la prima, né temo sarà l’ultima, situazione irregolare con Temu. Mi aspetto una soluzione concreta e immediata prima di essere costretta a procedere con l’escalation del caso. Ai sensi del Codice del Consumo italiano (D.lgs. 206/2005), avendo io utilizzato il metodo di reso da voi indicato e potendo dimostrare la consegna del pacco al punto InPost, il rischio della spedizione non può ricadere sul consumatore. Eventuali smarrimenti nel circuito logistico sono responsabilità del venditore e del vettore da lui incaricato. Pertanto il rimborso è dovuto.