Spettabile Altroconsumo ,
Con la presente chiedo il vostro intervento a tutela dei miei diritti di consumatore, a fronte del grave ostruzionismo e della pratica commerciale scorretta messa in atto da Samsung Italia (Ticket Supporto n. 3102175809) in merito a un SSD Samsung 980 Pro 2TB (S/N: S6B0NG0R403318V).
1. I Fatti e la Prova Tecnica Inconfutabile:
Il mio dispositivo è affetto dal gravissimo e noto difetto di fabbricazione seriale chiamato "Bug 0E", legato al firmware 2B2QGXA7. Come dimostra l'analisi S.M.A.R.T. (che allego a questa pratica), il disco si trova ufficialmente in stato "BAD" (Pericolo) con ben 6.441 errori critici di integrità dati (0E).
Tale guasto si è verificato su un disco praticamente nuovo: ha consumato solo il 3,5% della sua vita utile (42,7 TB scritti su un limite garantito di 1200 TBW) in sole 521 ore di accensione.
2. La Condotta Ostruzionistica di Samsung:
Nonostante la prova oggettiva di un vizio occulto e intrinseco dell'hardware, Samsung Italia nega l'assistenza in garanzia adducendo pretesti territoriali (prodotto destinato al mercato USA). Questo rifiuto è illegittimo in quanto il prodotto gode di una garanzia convenzionale globale di 5 anni e, soprattutto, perché ci troviamo di fronte a un difetto di fabbrica riconosciuto a livello internazionale.
Fonti tecniche autorevoli, come Puget Systems e Igor’s Lab, hanno documentato tassi di guasto anormali per questo specifico modello a causa del blocco in "Read-Only" e della corruzione dei dati, confermando che si tratta di un problema sistemico di Samsung e non di un'usura del consumatore.
3. Rischi e Richiesta di Intervento:
L'atteggiamento di Samsung mi espone al rischio di perdita irrimediabile di dati personali e di danni termici all'hardware dovuti al surriscaldamento anomalo del controller difettoso.
Vi informo inoltre che ho già segnalato questa condotta all'AGCM (Protocollo W00145705) per pratica commerciale scorretta e violazione della sicurezza dei prodotti (Artt. 20, 21, 22, 102 Codice del Consumo).
Cosa chiedo tramite Altroconsumo:
Chiedo al team legale di Altroconsumo di intervenire formalmente presso Samsung Electronics Italia S.p.A. per superare questo irragionevole blocco burocratico e ottenere la sostituzione immediata del prodotto difettoso (RMA Italia), ponendo fine a questa grave violazione dei diritti del consumatore.
Si allegano: Screenshot dati S.M.A.R.T. (Prova del difetto) e scambi email con l'assistenza.
Cordiali saluti,
