Pubblico la non risoluzione dell' azienda e l' inoltro della mia risposta in modo da risolvere la controversia in via bonaria.
Risposta Last minute:
Gentile Giuseppe,
ti contattiamo in merito alla tua richiesta di annullamento a seguito della cancellazione del volo di andata da parte della compagnia aerea. Ci dispiace molto per il disagio causato da questo imprevisto con il vettore.
Ci teniamo tuttavia a precisare un dettaglio fondamentale su come è regolata la tua prenotazione. Come indicato nelle nostre Condizioni Generali di Contratto, nel momento in cui si richiede la cancellazione o la modifica di un singolo elemento del viaggio, la tutela del "pacchetto unico" decade.
Di conseguenza:
Volo di andata: La cancellazione è dipesa direttamente dalla compagnia aerea, e gestiremo il relativo rimborso secondo le tempistiche del vettore.
Altri servizi (Hotel / Volo di ritorno): Poiché erano regolarmente confermati e attivi, la scelta di non usufruirne o di richiederne l'annullamento viene considerata a tutti gli effetti una cancellazione volontaria. I restanti elementi vengono infatti trattati come servizi separati e indipendenti.
Questo significa che per l'hotel e per l'eventuale volo di ritorno verranno applicate le penali di cancellazione standard previste dai singoli fornitori e dai nostri termini contrattuali.
Comunicazione inviata a complaints_it@lastminute.com:
Oggetto: Diffida e formale messa in mora – Richiesta di rimborso integrale del pacchetto turistico ID Prenotazione: 3065907328 ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302 e del D.Lgs. 62/2018.
Spett.le Bravonext S.A.
Con la presente, il sottoscritto Giuseppe Cantoro, residente in Via Alessandro Manzoni n 29 Buccinasco 20090 espone quanto segue:
1. In data 22/11/2025, acquistavo tramite il Vostro sito web il pacchetto turistico identificato con il codice prenotazione 3065907328, per il viaggio con destinazione Sharm el Sheikh nel periodo dal 03/06/2026 al 10/06/2026, per un importo totale già corrisposto pari a € 436,1 come acconto.
2. In data 13/04/2026, ricevevo comunicazione dell'avvenuta cancellazione del volo di andata W4 6363, servizio essenziale per la fruizione dell'intero pacchetto.
3. La cancellazione del volo di andata ha determinato l'oggettiva impossibilità di usufruire dei restanti servizi inclusi nel pacchetto (soggiorno alberghiero e/o servizi accessori), comportando la risoluzione del contratto per causa a me non imputabile.
Richiamate le Condizioni Generali di Contratto da Voi applicate, le quali specificano che Bravonext è “pienamente responsabile della corretta esecuzione del pacchetto nel suo insieme” in conformità alla Direttiva (UE) 2015/2302 e al D.Lgs. 21 maggio 2018, n. 62 (Codice del Turismo);
Considerato che, ai sensi della normativa vigente, l'organizzatore è tenuto a rimborsare integralmente tutti i pagamenti effettuati dal viaggiatore entro e non oltre 14 giorni dalla risoluzione del contratto;
VI DIFFIDO E VI METTO FORMALMENTE IN MORA
al fine di ottenere il rimborso immediato e integrale dell'importo di € 210 come differenza del rimborso parziale effettuato in data 22/04/2026 di € 226,10 da me corrisposto come acconto per l'acquisto del sopra citato pacchetto turistico.
Il rimborso dovrà essere accreditato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito/debito).
Con espressa avvertenza che, in mancanza del riaccredito dell'intera somma entro 7 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo il diritto di adire le vie legali e di rivolgermi alle autorità competenti per la tutela dei miei diritti, con aggravio di spese e interessi a Vostro esclusivo carico.
