Voucher inutilizzabile: impossibile contattare Tantosvago per prenotazione esperienza

Desidero segnalare un grave disservizio relativo alla società Tantosvago, incaricata della gestione delle esperienze collegate al mio voucher. Il voucher, acquistato in data 30/11/2025 tramite il portale welfare aziendale Willis Italia – InfoFlex, non è attualmente fruibile poiché mi è stato impossibile prenotare l'esperienza attraverso i canali ufficiali indicati: - il numero telefonico, con risponditore automatico, non permette la registrazione del codice prenotazione - le email inviate all'indirizzo assistenza.clienti@tantosvago.it non ricevono alcuna risposta - il form di contatto alla pagina Experience.tantosvago.it non produce alcun riscontro Segnalo inoltre che, nonostante una mia richiesta di assistenza, anche il portale welfare Willis Italia – InfoFlex non ha finora fornito alcun riscontro. Questa totale assenza di supporto mi impedisce di prenotare l’esperienza prevista, rendendo il voucher di fatto inutilizzabile. Chiedo pertanto: - che Altroconsumo solleciti Tantosvago a fornire assistenza e a permettere la prenotazione dell’esperienza; - che, qualora Tantosvago non risponda entro 7 giorni, venga proposto un rimborso del valore del voucher, poiché il servizio acquistato non risulta fruibile. Non pubblico qui il codice prenotazione e altre informazioni relative al voucher, trattandosi di dati sensibili. Li fornirò esclusivamente in privato qualora necessari alla risoluzione del reclamo. Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e per il supporto nella gestione di questa situazione.

Buongiorno, grazie per averci scritto. La richiesta è stata ricevuta e sarà presa in carico dal nostro team. Le forniremo un aggiornamento entro 3 giorni lavorativi. Per evitare ritardi, la invitiamo a non aprire ulteriori ticket per la stessa segnalazione e a non contattare telefonicamente l’assistenza in merito allo stesso caso: ogni nuovo ticket generato sostituirà il precedente e ne aggiornerà la priorità, con conseguente possibile allungamento dei tempi di gestione. Grazie per la collaborazione. Il Team Tantosvago Il Mar, 23 Giu alle 10:15 PM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno, In data 24/06 ho ricevuto una mail dall'indirizzo support@tantosvago.it in cui erano copiate e incollate frettolosamente due differenti modalità per "attivare la procedura di utilizzo", senza specificare in quali casi utilizzare l'una o l'altra o se fossero equivalenti. Rispondo a tale mail chiedendo più dettagli, ma non riceverò mai alcuna delucidazione richiesta. Decido di procedere contattando la struttura che avrebbe fornito il servizio, modalità uno riportata nella mail ricevuta da Tantosvago, condivido con la struttura i dati del voucher a mia disposizione e riesco finalmente a effettuare la prenotazione dell'esperienza. Definisco dunque l'esperienza conclusa, a meno di brutte sorprese da qui alla data dell'appuntamento in struttura. Ci tengo a sottolineare che Tantosvago dovrebbe definire in maniera chiara e precisa le varie modalità di attivazione del voucher acquistato e che tali modalità dovrebbero essere riportate altrettanto chiaramente sullo stesso voucher acquistato invece che ricercate disperatamente via mail e telefonate a vuoto. Comunicazione chiara è sinonimo, anche, di affidabilità. Ringrazio Altroconsumo per il supporto.