Spett. XIAOMI
In data 28/06/2024 ho acquistato presso il flag store MI STORE di UDINE 4 prodotti pagando contestualmente l’importo di 105,21 €. Soddisfatto di 3 prodotti ma il quarto ULTRAMICRO BUBBLE 39,99€ a causa della spiegazione superficiale e generica della commessa, dopo averlo provato a casa non sono soddisfatta anzi mi ha procurato anche delle lesioni in viso che ho dovuto fare ricorso al make up. Alla riconsegna del prodotto, avvenuta il 1/7/2024 (48 ore dopo) nello stesso medesimo negozio Xiaomi store di Udine e spigandone le motivazioni alla stessa commessa ed avendo riportato il prodotto integro, lei si è rifiutata di sostituirlo perché è stato usato (anche se consegnato pulito ed integro) volevo sostituirlo con un'altro prodotto più costoso che avevo intenzione di acquistare, ma niente irremovibile.
Sono davvero basito che un'azienda come la XIAOMI che investe molto nella sua immagine in marketing e pubblicità non tuteli con la stessa cura ed attenzione il customer service, basterebbe poche a volte "dare 1 per avere indietro 3" ma neanche quando un cliente vuole addirittura fare un upgrade (pagando di più) su un prodotto che a causa della scarsa capacità della commessa di spiegarlo dovutamente.
Che la Xiaomi abbia il diritto di non sostuire un prodotto provato è un suo diritto; ma consiglio a tutti di stimare il vero valore di una azienda dalla sua capacita di eccellere nel servizio al consumatore (ES. APPLE) tanto più che quel cliente era soddisfatto degli altri 3 prodotti acquistati, ma che ora condivide la sua esperienza al pubblico che ne trarrà le sue considerazioni, come ha fatto il consumatore finale verso quel brand.
n.b. ad oggi nessuna risposta da parte della XIAOMI
