Zara ha addebitato l’importo senza consegnare il prodotto

Salve, il 13/12/2023 intorno alle ore 14 ho effettuato un Ordine sullo Shop On Line di ZARA, per un totale di € 162,84. Il caso mi è parso strano da subito, non avendo ricevuto nella email di conferma dell’ordine, solamente la notifica di avvenuto addebito dall’app della Banca. Dopo varie segnalazioni e richieste al servizio clienti tramite email e Whatsapp, non sono riusciti ad risolvere perché appunto manca il Numero di Ordine. Chiedo di avere l’importo indietro.