Bacheca dei reclami

Spett. Mediaworld, In data 31.05.2024 ho acquistato attraverso il Vostro shop online una lavatrice SAMSUNG modello WW11DG6B85LKU3, acquistando, inoltre, il servizio di trasporto e allacciamento, contestualmente l’importo di 569,89 €. A distanza di circa 6 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, a partire dallo scorso lunedì 27 gennaio, la lavatrice ha iniziato a perdere acqua dall'oblò, risultando, peraltro, saltata la molla che tiene salda la guarnizione interna. Tale problema, rilevato dopo soli 6 mesi dall'acquisto del prodotto, è evidentemente riferibile ad un difetto di fabbricazione e non già ad una asseribile usura del pezzo stesso (non essendo trascorso un tempo di utilizzo che ne presuma la ragionevolezza dell'usura stessa). Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura

Ho ordinato un piano a induzione il 2/12/24 con consegna prevista entro il 12/12/24 ancora non so nulla neanche dopo aver inviato una pec a mediaworld! Ho contattato il corriere energo che mi ha detto di non aver mai ricevuto il mio pacco e che anzi risulta annullato da mediaworld il 10/12/24! Nel mentre il servizio clienti di mediaworld dice che c'è solo un ritardo(siamo al 27/01/25)...vorrei ricevere il mio pacco il prima possibile visto anche che ora il prezzo dell'oggetto è superiore a quando lho acquistato online....nunero d'ordine 239693930 Grazie Guido Mirko

Spett. Mediaworld In data 25/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un PURIFICATORE D'ARIA SHARK NEVERCHANGE MAX HP300EU pagando contestualmente l’importo di Euro 245,64 con ritiro presso il Vs punto vendita di Gallarate (VA). Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro pochi giorni lavorativi, tuttavia, la merce non mi è stata recapitata. Vi sono state da parte Vostra numerose mail che posticipavano di volta in volta la data di consegna. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché è un prodotto prescritto dal pediatra per una terapia respiratoria di un minore. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in Euro 300,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Cordiali saluti. Diego Francesco De Bernardi

Il 13/12/2024 ho acquistato on line la macchina fotografica digitale di seguito indicata: FOTOCAMERA DIGITALE KODAK FZ55 che, al suo primo utilizzo si rivela difettosa. Invio richiesta di reso del prodotto agli indirizzi indicati sul sito Web, sia in formato normale che come posta elettronica certificata. Nonostante vari solleciti al call center, interagendo con personale impreparato, e diverse comunicazioni sono ancora in attesa di ricevere informazioni circa la gestione del reso. Roberto Cani

Spett. MediaWorld In data 26/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Drone DJI mini 4K pagando contestualmente l’importo di 203,99€ oltre a 4,99€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 08/01/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

In data 15 dicembre 2024, ho effettuato un ordine presso MediaWorld per un Samsung Galaxy Tab S6 Lite, al prezzo di 241,99 euro. Il prodotto risultava consegnato il 18 dicembre 2024, ma in realtà non è mai stato ricevuto. Ho segnalato tempestivamente il problema al servizio clienti MediaWorld. Dopo che mi è stata mostrata la bolla di consegna, ho verificato che la firma apposta non era mia. Di conseguenza, ho inviato una dichiarazione scritta di disconoscimento della firma e confermato che la consegna non è mai avvenuta. Ho monitorato la spedizione e ho constatato che il pacco è stato reso al magazzino MediaWorld in data 7 gennaio 2025. Tuttavia, nonostante numerose segnalazioni via e-mail e telefono, non ho ricevuto alcun riscontro definitivo da MediaWorld in merito al rimborso o alla riconsegna del prodotto. Ogni volta che ho contattato il servizio clienti, mi è stato detto che la pratica sarebbe stata inoltrata al dipartimento competente, ma ad oggi non ho avuto alcuna risposta concreta o soluzione. Richiesta di risoluzione: Chiedo il supporto di Altroconsumo affinché MediaWorld: 1. Proceda con il rimborso integrale dell’importo di 241,99 euro, dato che il prodotto non mi è mai stato consegnato. 2. Fornisca un riscontro scritto definitivo entro un termine ragionevole.

Spett. MEDIAWORLD In data 15/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un SAMSUNG GALAXY A55 5G 256GB, Awesome Navy pagando contestualmente l’importo di € 349 oltre a € 4.99 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 24/12/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Segnalo inoltre che in data 03/01/2025 il corriere Poste Italiane mi ha comunicato di aver consegnato quanto concordato, ma non è mai arrivato alla mia persona. Ho contattato numerose volte il Vostro Servizio Clienti per segnalare la problematica, ma ad oggi non ho ancora ricevuto alcuna soluzione, se non quella di attendere. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato o procedere col rimborso. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Mediaworld In data 30.11.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online ( ordine 238645785 ) un telefono cellulare Samsung A 25 azzurro pagando contestualmente l’importo di € 189 tramite paypal. In data 2 dicembre 2024 alle ore 14,38, tramite messaggio watsapp, mi avete comunicato che alle 14.34 avevate consegnato il pacco al custode che aveva firmato; peccato che il custode non c'era. Verificato che i vicine non avevano ricevuto nulla a nome mio, il giorno 3 dicembe ho scritto ed Amazon shipping, da voi incaricato della consegna ed al vostro servizio assistenza, da cui non ho ricevuto alcuna soddisfazione. Il giorno 9 dicembe ho chiamato nuovamente il vostro servizio assistenza che mi ha detto che era necessaria denuncia alle forze dell'ordine per avviare la pratica. Il giorno 10 dicembre ho fatto denunca ed inviata via pec al vostro servizio clienti servizioclienti.mw@mediamarket.telecompost.it ("posta certificata") servizioclientimediaworld@mediaworld.it ("posta ordinaria") con la richesta di rimborso per mancata consegna. In data 22 gennaio 2025 ho nuovamente chiamato il vostro servizio clienti in Italia che mi ha detto di aver sollecitato l'ufficio competente Vi invito pertanto a rimborsarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data odierma, la cifra da me pagata. In difetto, mi riservo il diritto di dire per vie legali per ottenenre quanto a me dovuto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine denuncia ai carabinieri

Spett. MEDIAWORLD In data 28/12/2024 ho acquistato tramite il Vostro sito https://ricondizionati.mediaworld.it una lavatrice pagando contestualmente l’importo di € 257.80, ordine numero 244735346. Quando mi è stato consegnato, il 17/01/2025, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, manca un piedino il che rende il prodotto inutilizzabile. Il giorno successivo ho contattato il Vostro call center per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e questi ha aperto un ticket come da mail che mi è stata inoltrata. Nonostante i numerosi solleciti al call center, finora nessuno si è fatto sentire per sistemare il guasto. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Condizionatore rotto, inizio denuncia sul sito mediaworld protection, invio file di scontrino , numero contratto, via, città e descrizione del danno. Mi viene chiesto il codice a barre del condizionatore Samsung che non trovo, chiamo samsung, che mi dice che il codice è sulla macchina interna. Non lo trovo. Senza il codice a barre del prodotto non posso inoltrare il reclamo. Alla fine dopo un mese senza aria calda, dopo varie chiamate, almeno per avere un tecnico per capire da dove proviene il malfunzionamento, chiamo un tecnico a mie spese 160 euro+Iva , per sostituzione compressore. Non capisco la necessità del codice a barre, quando dai documenti inviati, hanno tutte le informazioni necessarie, almeno per inviare un tecnico. Naturalmente vorrei essere rimborsato della spesa. (Almeno).