Bacheca dei reclami

RICHIESTO IL RESO DOPO QUALCHE GIORNO DALL' ACQUISTO, INVIATO MOLTE MAIL, MEDIAWORD RISPONDE MA NON VIENE A RITIRARE O NON MI MANDA UN BUONO PER SPEDIRE. AD OGGI DOPO QUASI 20 GIORNI NON HA ANCORA RITIRATO IL PACCO E NON MI HA ANCORA RIMBORSATO. HO BISOGNO DEI MIEI SOLDI. QUANDO RISPONDONO SONO EVASIVI. ACQUISTO ON LINE. CHIEDO VOSTRO INTERVENTO PER TUTALARE I MIEI INTERESSI COME ACQUIRENTE NEI CONFRONTI DI MEDIAWORD COME DA LEGGI VIGENTI SU RESI ENTRO LE DATE STABILITE. CORDIALI SALUTI P. GIUSEPPINA

Pratica aperta 10 mesi fa, per il furto di uno smartphone coperto da assicurazione. Dopo diversi mesi l'azienda invia una lettera che mi informa di avere sei "sospetti" sulla veridicità della denuncia e ad oggi non ho alcuna notizia. Il servizio clienti non sa nulla, l'ufficio legale che si dovrebbe occupare della cosa non è raggiungibile in alcun modo. Non mi ha mai contattato nessuno, non c'è modo di avere aggiornamenti e le indagini, a detta dei carabinieri, si chiudevano dopo 6 mesi e da allora sono passati altri 4 mesi. Mi sembra una situazione al quanto anomala.

Spett. Mediaworld, mi permetto di segnalare la mia personale insoddisfazione riguardo alla gestione dell'ordine 225947103, effettuato in data 2 settembre 2024, per l’acquisto di un condizionatore trial split marca Daikin. Nonostante le attese indicate al momento dell'ordine, e i numerosi solleciti al servizio clienti Mediaworld, ad oggi non ho ricevuto né il prodotto né la conferma per l'installazione, causando notevoli disagi, anche in considerazione del fatto che a fine anno scadrà la possibilità di poter beneficiare della detrazione ecobonus del 65% (legge 296/2006). Comprendo che possano verificarsi imprevisti, ma un ritardo così significativo non è accettabile, soprattutto considerando il periodo dell'anno, durante il quale necessito del condizionatore per utilizzarlo come pompa di calore. Ho chiesto e preteso più volte dal servizio clienti un aggiornamento sulla situazione del mio ordine e, soprattutto, la programmazione di una data definitiva per la consegna e l'installazione a regola d'arte...purtroppo senza successo. Resto in attesa di una vostra pronta risposta e di una risoluzione celere di questo problema. Distinti saluti

Spett. Mediaworld] In data 5 ottobre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una BEKO MDXS727A asciugatrice, 7 kg, Classe A++ - PRMG GRADING ROBN pagando contestualmente l’importo di 335.83 € Il prodotto ha presentato subito difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare: 1) all’arrivo (10 ottobre) il filtro era ancora sporco e l’ho pulito. 2) la durata del ciclo (11 ottobre) “pronto armadio”, dopo 5 ore, ha restituito asciugamani sfibrati; 3) la volta successiva (13 ottobre ), per non rovinare le lenzuola, ho messo programma “pronto stiro”. Dopo cinque ore il timer indicava -4’ poi -5’ poi -2’ poi, di nuovo -5’, all’infinito. Ho dovuto spegnere ma la biancheria era ancora bagnata… 3) la vaschetta dove doveva raccogliersi l’acqua era, infatti, completamente asciutta. Ho chiamato il servizio clienti la prima volta: mi ha risposto una persona molto cortese dall’Albania e mi ha detto che sarei stata contattata per riparazione o sostituzione. Nessuno mi ha contattata. Due giorni fa, invece, ricevo una chiamata da un numero di Milano che, mi dice “deve consegnare una lavatrice”…faccio presente che non era il mio caso… Ho richiamato il servizio clienti sabato 19 ottobre. Mi dicono, nuovamente, che sarei stata contattata. Ho mandato due mail e un reclamo dal sito. Tutto tace. Nonostante i numerosi solleciti, finora nessuno si fa sentire e l’asciugatrice è inutilizzabile. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo la sostituzione del prodotto SENZA ULTERIORI SPESE a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buonasera, nella serata di venerdì 18/10/2024 mi sono recato c/o il punto vendita di MEDIAWORD - Chivasso ( provincia di Torino) per acquistare un Iphone 16 di capacità 256 GB con la promozione finanziamento a tasso zero. In negozio la locandina c/o il banco degli espositori conferma quanto indicato nel volantino ma i cartellini dei prodotti no. Chiedo delucidazioni in merito e mi viene detto che la promozione si riferisce al modello da 128 GB. Contesto quanto pubblicizzato e mi viene detto che è probabilmente un errore, credo che mi venga mostrata l'errata correge ma non sembra essere mai arrivata, che sul volantino è citato il codice del prodotto ( C.... incomprensibile per il pubblico) e che mi devo fidare di quello che mi sta dicendo la signorina perchè lei è la responsabile del negozio ( peraltro ha poi preso e se ne è andata a casa). Ho acquistato il telefono ma è stata una operazione corretta o avrei avuto diritto di ricevere quanto pubblicizzato in volantino? Grazie

Salve, apro il reclamo per il mio ordine Online numero 228553502 ordinato il 27 Settembre 2024. Alla consegna, la tv è arrivata danneggiata (come in foto allegate). Ho provato a contattare numerose volte la chat online ma è fasulla (fa stare in coda 30 min e poi si chiude automaticamente con l'avviso di "nessun agente disponibile al momento"). Ma tralasciando questo, ho contattato numerose volte il numero di assistenza (per fortuna almeno lì rispondono!) segnalando il problema. Mi hanno detto che aprivano un caso e che dovevo allegare le foto della tv danneggiata all'email che mi inviavano. Le foto le ho allegate all'email dall'8 Ottobre ormai ma non ho ricevuto ancora nessuna risposta (nonostante i numerosi solleciti telefonici e nonostante l'assistenza telefonica confermava di aver ricevuto l'email e gli allegati correttamente). Ovviamente dall'assistenza telefonica dicono che non possono fare nulla oltre a sollecitare il reparto "competente". Mi sembra veramente vergognoso che dall'8 al 21 Ottobre non abbia ancora ricevuto risposta, un'assistenza più pessima di Mediaworld non l'ho mai ricevuta! Quindi chiedo: UN'URGENTISSIMA RISPOSTA, CHE LA TV DANNEGGIATA VENGA RITIRATA E CHE MI VENGA EMESSO IL RIMBORSO E NON LA SOSTITUZIONE COME RICHIESTO TELEFONICAMENTE E SOLLECITATO PIÙ VOLTE!

Ordine n° 22**63952 ON-LINE del 20/08/2024 Ho ordinato un telefono online in data 20/08/2024, ma ho ricevuto un aspirapolvere. Ho fatto subito la segnalazione. L'aspirapolvere è già stato ritirato, ma non ci sono notizie in merito al mio telefono. Ad ogni sollecito mi viene detto che la pratica è in lavorazione e che riceverò risposta entro sera, oppure entro 48 ore, oppure prima possibile, ma alla data del 20/10/2024 nessuno mi ha mai ricontattato e richiamato. Ho PAGATO IN ANTICIPO un prodotto, 2 mesi fa, e ad oggi non ho nè prodotto, nè rimborso, nè informazioni in merito.

Spettabile Media World In data 18/04/2022 presso un Vostro negozio ho acquistato il frigo marca Beko no frost combinato modello RCNA406E60ZXBI-HN, il giorno 12 settembre 2023 ho contattato il centro assistenza per segnalare la formazione di ghiaccio nella base del comparto congelatore, i tecnici intervenuti hanno ripristinato la funzionalità del frigo. Dopo qualche settimana il problema si è ripresentato e in data 22 gennaio 2024 contatto nuovamente il centro assistenza, i tecnici intervenuti hanno ripristinato la funzionalità del frigo, comunicandomi che il problema era causato da un componente del frigo difettoso e che sarebbero intervenuti successivamente, per la sostituzione del componente. Alla data odierna, dopo decine di telefonate di sollecito al call center del centro assistenza, una PEC inviata in data 07 giugno 2024 e un’altra di sollecito inviata in data 17/07/2024 il frigo non è stato ancora riparato. Aggiungo che periodicamente si formano delle pozzanghere di acqua vicino alla porta del frigo e che l'ultimo cassetto in basso del comparto congelatore si è completamente bloccato per la formazione di ghiaccio e durante il tentativo di aprirlo si è rotto il frontalino. La formazione di ghiaccio si è estesa anche nell'angolo in basso a sx del reparto frigo dove alloggia il cassetto della frutta. Il tutto è stato documentato con delle foto inviate tramite PEC al centro assistenza Beko. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. RingraziandoVi anticipatamente, resto in attesa di un Vostro cortese e sollecito riscontro in merito a quanto segnalato. Distinti Saluti Giuseppe BICA

Spett. MEDIAMARKET S.p.a. In data 16 Settembre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di SONY PULSE ELITE CUFFIE, White pagando contestualmente l’importo di 134,99 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 18 Settembre 2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Fattura

Spett. Mediaworld In data 16 maggio 2023 è stato acquistato presso il Vostro negozio un paio di Apple AirPods con pagamento in contanti. A distanza di 16 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, uno dei due auricolari non si ricarica e risulta non più funzionante. L'oggetto è stato ricevuto in regalo, non ci è stato consegnato lo scontrino e lo stesso è stato smarrito dall'acquirente. L'acquirente ha firmato una dichiarazione di acquisto che si allega al presente reclamo. Ci siamo già recati presso Apple, risultano attivati il 20 maggio 2023 e quindi in garanzia solo per il tramite del punto vendita. Nei tentativi di consegna per la riparazione effettuati presso il punto vendita gli addetti dichiarano di non trovare la vendita alla data comunicata. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Foto della scatola con Part Number e Serial Number Testimonianza dell'acquirente