Bacheca dei reclami

Spett. Spb/mediaworldprotection In data 08/07/2023ho acquistato presso il Vostro negozio un smartphone samsung galaxy s23 512 gb ultra 5G pagando contestualmente l’importo di 1529,00€ Ho sottoscritto con voi l'assicurazione aggiuntiva in caso di imprevisti che prevedeva 1 intervento all'anno nell'arco dei 2 anni, purtroppo nello stesso anno 2024 mi sono capitati 2 eventi da rottura schermo il primo regolarmente evaso gennaio 2024. Il secondo mi è stato negato perché, giustamente, erano nello stesso anno. Ho introdotto di nuovo la richiesta nel 2025 per lo stesso evento ma mi è stata negata(tramite telefonata ) dicendomi che riguardava l'evento del 2024 e non c'erano gli estremi di fare valere l'assicurazione, perché successo nel 2024. Non condivido affatto questa decisione che prevedono comunque 1 evento all'anno e aspetto un riscontro da parte vostra. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

A settembre 2021 ho acquistato una lavatrice Candy con carica dall'alto, presso il negozio Mediaworld di Perugia. Al momento dell'acquisto, sotto loro consiglio, ho acquistato un'assicurazione aggiuntiva di 3 anni (in totale 5 anni di garanzia) per avere maggior copertura, al costo di 50 euro. Dopo 3 anni circa, quindi a dicembre 2024, le cerniere di plastica del coperchio si sono sbriciolate, rendendo la chiusura della lavatrice instabile, di conseguenza si è rotto il gancio che consente la chiusura del coperchio alla lavatrice così da rendere impossibile l'avvio e l'utilizzo della stessa. Il negozio Mediaworld mi ha aiutata nell'avvio della pratica del sinistro tramite l'assicurazione Backoffice, la quale mi ha richiesto le foto del bene(lavatrice) e del danno. Mi hanno risposto il giorno dopo che non mi avrebbero coperto nulla in quanto il danno è estetico e non funzionale, ma ricordo che il non funzionamento è dovuto alla rottura delle cerniere di plastica della lavatrice. Ho parlato con i vari numeri verdi e con la responsabile di Mediaworld e nonostante avessi messo in evidenza il fatto che le cerniere che tengono unite le parti della lavatrice, si siano usurate in così poco tempo, non ho avuto nessuna tutela e mi è stato risposto, lei ha ragione, ma le cose stanno così. Ricapitolando, è da metà dicembre che sono senza lavatrice, con il disagio e il costo di portare i vestiti in lavanderia e provvedere privatamente ad aggiustare la lavatrice per un costo da preventivo del tecnico consigliato da Mediaworld di 150 euro. Non trovo giusto che venga asserito un danno estetico quando in realtà è un danno strutturale.

Spett. MediaWorld, In data 26/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online le cuffie “BOSE QuietComfort CUFFIE WIRELESS, sandstone/sabbia” pagando contestualmente l’importo di 178,46€ senza spese di spedizione. Ho ricevuto il pacco il 07/01/2025 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché le “BOSE QuietComfort CUFFIE WIRELESS, sandstone/sabbia” mi sono state recapitate le “STEELSERIES Arctis Nova 1 CUFFIE, Nero”. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Documento di acquisto Modulo denuncia difetti conformità

Spett. Mediaworld In data 30-09-24 ho acquistato presso il Vostro negozio online un SONY CONTROLLER WIRELESS DualSense 30° Anniversary numero ordine 228914414 pagando contestualmente l’importo di 79,99. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 21-11-24 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 date le condizioni dell'oggetto ovvero scatola rotta e oggetto distrutto. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite mail e pec il 22-11-24 e le foto richieste. E' stato aperto il caso 241211-044026 con codice reso (NAR) n° 900236755. Il 11-12-24 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni, ma non ho mai ricevuto dal corriere l'etichetta del trasporto nè data e orario ritiro come da voi comunicatomi. Di conseguenza su sito delle poste non è possibile effettuare altro ritiro in autonomia e viene indicato il ritiro come "NULLA DA RITIRARE". Il vosto servizio cliente non ha programmato ulteriore ritiro oggetto. Ad oggi, trascorsi 30+ giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 79,99. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Copia thread mail parte 1 + parte 2 Copia mail reso Copia ritiro poste italiane

Spett. MEDIAWORLD In data 15.12.2024ATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online le APPLE AirPods 4 pagando contestualmente l’importo di 129,00€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 20.12.2024]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti e le PEC inviate, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Mediaworld, in data 13.12.24 ho acquistato on line presso di voi un monitor pagando contestualmente l'importo di € 176,99. Successivamente in data 18.12.24 e seguendo le vostre indicazioni ho chiesto l'annullamento dell'ordine( nr.242348637), e dal quale ho ricevuto riscontro. Si precisa che in seguito a cio' la merce non mai e' giunta al destinatario. Nonostante i ripetuti solleciti telefonici ( 0294751717) nonche' per mail e PEC gli stessi non hanno prodotto l'effetto sperato, infatti a tutt'oggi l'importo pagato non e' stato restituito. Pertanto in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. F.to Chirico Giovanni

Spett. MEDIAMARKET S.p.a. In data 27/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online con consegna fisica prevista presso un vostro negozio 5 giorni dopo un MICROSOFT Surface Pro Copilot+ PC convertibile 2 in 1, 13 ", processore Qualcomm Snapdragon X Plus X1P-64-100 unitamente a MICROSOFT TASTIERA Surface Pro Keyboard 16 pagando contestualmente l’importo di 1248,99 € . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 05/12/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti (sia telefonici sia tramite mail), non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Mediaworld In data 07/12 ho acquistato presso il Vostro negozio online uno scaldino elettrico e un olio essenziale pagando contestualmente l’importo di 15,98€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 07/12. Tuttavia, la merce non è ancora arrivata al 07/01. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché era un regalo di Natale, ormai dimenticato Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, nonchè il ritiro del prodotto ordinato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno in data 15/10/2024 presso il negozio online mediaworld, ho preso una tv philips pagato 113.39. la tv mi e arrivata rotta. Ho contattato il servizio clienti piu di una volta per la tv per dire che era rotta che volevo il reso e il rimborso. Sono passati 2 mesi emmezzo ho chiamato, mandato email ma fino adesso da parte loro non sono venuti a prendere la tv e non mi hanno ancora dato il rimborso mi hanno solo preso i soldi.

Buongiorno, Con la presente intendo presentare un formale reclamo in merito alle gestione dell’ordine in oggetto. In data 24.12.24 ho effettuato l’ordine 244201472 con ritiro nel negozio di Rende (CS) e data prevista il 02.01.25. Il giorno 02.01, non ricevendo comunicazioni in merito alla possibilità di ritiro iniziavo una lunga serie di telefonate verso i contatti di MediaWorld indicati sul sito al fine di avere informazioni e rassicurazioni sulla possibilità di ritiro, considerando che si trattava del regalo per l’epifania di mia figlia. Sono stato gestito nei diversi giorni sia dal call center in Albania che da quello Italiano, sempre con la medesima risposta: apriamo una segnalazione e e verrà contattato dalla divisione di competenza, cosa mai avvenuta. Aggiungo che giorno 03.01 un operatrice mi aveva confermato che la spedizione fosse in consegna in quella stessa giornata e che avrei potuto ritirarlo entro sera. Mi sono anche recato nel punto vendita ma senza risultati in quanto non gli risultava ricevuto e consegnabile. Ad oggi, mi ritrovo senza il regalo per mia figlia e senza avere informazioni certe in merito alla disponibilità dell’articolo ordinato. Mi sentirei di suggerire una maggior attenzione ai propri clienti e resto in attesa di un urgente riscontro in merito a quanto sopra evidenziato. Cordiali saluti Francesco Aloe