Bacheca dei reclami

FIN DAL 19 GENNAIO PER LA NUOVA APP! HO AVUTO BLOCCHI CON LIBERO DALL'APP E POI ANCHE DA PC PER IL MIO ACCOUNT PRINCIPALE E PER TUTTI I MIEI 10 ACCOUNT COLLEGATI TUTTI DI LIBERO!! ANCHE ORA CHE IL SERVIZIO E' STATO RIPRISTINATO CI SONO MOMENTI DI BLOCCO E NON MI SONO ARRIVATE LE MAIL DEI GIORNI DI BLOCCO NE' SONO STATE CONSEGNATE QUELLE CHE AVEVO INVIATO...

BUONGIORNO, A CAUSA DEL VOSTRO DISSERVIZIO, AD OGGI HO PERDUTO TUTTA LA POSTA ELETTRONICA SIA IN ENTRATA CHE IN USCITA RELATIVA AL PERIODO 22 - 29 GENNAIO 2023.

Buongiorno, purtroppo la nostra mail aziendale libero è rimasta bloccata per otto giorni, in particolare abbiamo ricevuto l'ultima mail il 20/01/2023 ore 09.29 e poi fino al 29/01/2023 ore 02.11 non ne abbiamo più ricevute e ad oggi non è stato possibile recuperare le mail perse in quei giorni di blocco. Vorrei sapere se è possibile il recupero delle mail arrivate in quel periodo, in tempi BREVI visto che potrebbero esserci comunicazioni di lavoro oltre che personali. Nell'eventualità non fosse possibile, chiedo un risarcimento danni per il disservizio.

Il servizio di posta Libero è stato in down per una settimana senza l'opportunità di recuperare le mail mai arrivate ne quelle pregresse

il reclamo riguarda la sospensione e quindi l'impossibilità di utilizzo del mio account di posta elettronica, renauli@inwind.it, dal 22 al 28 gennaio 2023. richiedo l'importo relativo all'indennizzo previsto dalle delibere specifiche di AGCom

Buongiorno, dal 23 gennaio c.a. ho avuto problemi ad entrare nella mia casella postale liberomail. Inizialmente non mi faceva accedere e stop senza troppe spiegazioni, poi successivamente compariva un comunicato dove si spiegava un cambio cosìLIBEROMAIL. In questa nuova comunicazione, vogliamo iniziare scusandoci ancora una volta con i nostri utenti per il disagio e il disservizio. Leggiamo i vostri commenti e comprendiamo. Ma vogliamo soprattutto, ora che siamo in grado di farlo, condividere con voi maggiori informazioni sull accaduto, sul lavoro che stiamo facendo e dare un orizzonte temporale per la risoluzione del problema. Nelle scorse settimane, al fine di offrire un servizio sempre migliore e sempre più aggiornato, abbiamo introdotto un innovativa tecnologia di storage a supporto delle nostre caselle mail, fornita da un vendor esterno, un produttore di tecnologie di storage utilizzato da alcune delle più grandi società al mondo. Purtroppo un bug del sistema operativo ne ha compromesso il corretto funzionamento e, di conseguenza, quello delle caselle di posta presenti su di esso. Il vendor sta lavorando incessantemente - QUI MANCA UNA PARTE PERCHè LO SCREENSHOT MANGIA UNA RIGA MASSIMO DUE - di sviluppo, con l obiettivo primario di tutelare l integrità dei dati. I tempi sono stati lunghi finora, ce ne rendiamo conto. Da 25 anni siamo il fornitore mail degli italiani, i nostri utenti non sono sparsi per il mondo, ma sono i nostri vicini di casa, i nostri amici e parenti, i professionisti del nostro paese. Non possiamo dunque non avere come priorità la tutela dei dati degli italiani, perchè sono la nostra forza. Per questo vogliamo riaprire le caselle in maniera definitiva e stabile. Prevediamo di ripristinare la Libero Mail e la Virgilio Mail entro le prossime 24/48 ore. Siamo consapevoli che questo crea difficoltà ai nostri utenti, ma il nostro essere il provider di posta degli italiani, ci impone massima serietà. Come sempre comunicheremo eventuali aggiornamenti attraverso i nostri touchpoint. Lo staff di LiberoI due screenshot che fortunatamente avevo ancora sul mio cellulare sono del 25 gennaio 2023 19:38 e del 25 gennaio 2023 19:39Il disservizio più grande che ho avuto è una comunicazione in corso con l Agenzia delle entrate, il link che mi hanno inviato è scaduto e pertanto devo ripetere il tutto spiegando il disservizio e, sperando, che comprendano. Ma essendo anche in cerca di lavoro (tra l altro percettore di Rdc, quindi con precisi obblighi da rispettare) non so se mi sia persa qualcosa di più importante.Grazie e attendo risposta in merito.SalutiAnnamaria Sechi

Buongiorno, dal 23 gennaio non funziona la posta elettronica nè di Libero nè Virgilio e sto avendo dei problemi.

Buongiorno,dal giorno 22 al giorno 27 gennaio non abbiamo potuto utilizzare il servizio di posta elettronica di Libero, tale indisponibilità ci ha causato oltre al disagio di non poter comunicare come facciamo quotidianamente, anche un danno economico e di immagine della nostra struttura ricettiva, in quanto il giorno 24 gennaio avremmo dovuto ricevere una mail da Booking.com per una prenotazione immediata di cui siamo venuti a conoscenza solo a tarda sera, all'arrivo dei clienti, che non abbiamo potuto ospitare per non essere stati avvisati via mail, con grande disagio dei signori clienti e nostro. Precisiamo che la nostra struttura Residenza Il Palazzetto , non è un albergo, ma una casa di campagna che affittiamo e prepariamo in base alle prenotazioni. Il danno per noi quindi non è solo economico, ma anche per l'immagine negativa e la non affidabilità del nostro servizio di ospitalità. Al momento riceviamo i messaggi, ma non abbiamo ancora i messaggi dal 22 al 27 gennaio e non possiamo sapere se fra essi ci sono delle richieste di prenotazione a cui dovremmo dare una risposta in tempi solleciti. Siamo veramente contrariati da quanto successo e auspichiamo che il guasto non si ripeta, perchè quanto accaduto ci rende meno sicuri dell'affidabilità del Vostro servizio.

Buongiorno,scrivo per segnalare il disagio subito per la mancanza del servizio posta elettronica di Libero.it

Buongiorno, vi scrivo perchè dal 22/01/23 al 28/01/23 non sono riuscito ad utilizzare la mia principale, nonchè unica mail. Tutt'oggi, nonostante siano passati molti giorni, non sono riuscito a ricevere le mail mandate in quella settimana mail molto importanti dato che utilizzo la mail sia per varie comunicazioni urgenti sia per servizi bancari e alcuni rimborsi/concorsi (in questo modo non sono riuscito nemmeno a partecipare ad eventuali estrazioni finali/convalide, in caso di fortuna, del premio per mancata comunicazione). Per questi motivi chiedo di ricevere subito le mail mancanti e un risarcimento del danno a me causato.