Bacheca dei reclami

In data 14/07/2021 ho restituto un iPhone preso con TIM Next, come consentito dal contratto. TIM non registro in maniera appropriata la restituzione, e quindi gli addebiti continuarono, finché non feci bloccare gli addebiti.Nonostante lo abbia chiesto numerose volte, non ho mai ricevuto il rimborso per le rate addebitate prima che io bloccassi gli addebiti (e dopo la restituzione). Quindi le rate di Luglio e Agosto 2021 (41,90€ l’una).

PEC telecomitalia@pec.telecomitalia.itReclamo: disattivazioni_clientiprivati@pec.telecomitalia.itA chi di competenza,Il mio nome è Antonino Iago Gentile ed in qualità di titolare della Linea FWA Ricaricabile di cui in oggetto, con la presente sono a richiedervi la cessazione immediata della linea FWA RICARICABILE INDOOR CON MODEM PROPRIETARIO. OFFERTA TIM POWER FWA a seguito del gravissimo disservizio segnalatovi il giorno 21.07.2023 e mai risolto nonostante l’intervento di un tecnico specializzato TIM (dalla durata di tre ore e mezza) ed oltre CINQUANTA chiamate al 187 ed ai dipartimenti a cui sono stato  variamente indirizzato. Il numero della pratica di segnalazione è 0085183046 .Posto che non solo nessuno è riuscito ancora ad individuare il problema (potrete leggere senz’altro le note lasciate dai tecnici e dagli operatori) e che non navigo più da oltre due settimane RICHIEDO la cessazione immediata della linea, gli indennizzi che mi spettano secondo il regolamento contrattuale a partire dalle 23:59:59 del 22 luglio 2023 (data prevista di risoluzione) e la rifusione di ogni spesa sopportata (99€) per la sottoscrizione dell’offerta, incluso l’acquisto del vostro modem di cui ho regolare scontrino fiscale rilasciato dal TIM. Ovviamente, intendo restituire il modem che mi è assolutamente inutile non potendo godere in alcun modo dell’offerta che avevo sottoscritto soltanto il 3 luglio 2023 sperando non solo di ottenere un servizio di qualità, ma quantomeno di ottenerne uno. È fatto palese che non siete in grado di provvedere né l’uno né l’altro. Attendo quindi istruzioni su come procedere alla restituzione per provvedervi nel minor tempo possibile. In difetto di riscontro alla presente PEC, che segue altra già inoltratavi a pochissimi giorni dall’inizio del disservizio e mai riscontrata, vi anticipo che mi riservo il diritto di prendere contatti con un’associazione a tutela dei consumatori (già informata dell’accaduto) e di aprire una pratica sul portale ConciliaWeb dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (AGCOM) e di servirmi di ogni altro mezzo messo a disposizione dalla legge per fare valere i miei diritti. Cordialità,Antonino Iago Gentile

Buogiorno, circa un mese fa sono passato a TIM da altro operatore e richiesto eSIM invece che SIM fisica tradizionale. Operatore mi ha detto di dover richiedere prima la SIM tradizionale e poi andare in un centro TIM per la conversione in eSIM. Tutto questo mi è costato 25+15€ con 20€ di credito che non utilizzerò mai. Contestulamente ho richiesto l'attivazione di TIM unica in modo da avere a disposizione più traffico internet. Dopo 15gg ho scoperto, dal traffico internet esaurito, che TIM unica non solo non mi era stata attivata ma che la mia utenza risulta essere in qualche modo inacessibile per problemi tecnici. Ora sto scrivendo dopo 20gg dalla scoperta di questo problema e dopo aver chiamato decine di volte il 119 senza riuscire a risolvere il problema per incopetenza del personale (dovrebbe essere quello preposto tra l'altro). Richiedo, oltre che alla riparazione di questo problema anche il rimborso del costo di TIM unica per il mese in cui è stata attivata ma non sono riuscito ad usufruirne. Richiedo inoltre il risarcimento di danni legato all'inaccessibilità del servizio costatomi ore di lavoro e lavoro perso di 1000€ al giorno fino a che non mi sarà sistemato il problema.

Ho segnalato il problema in data 17/07/2023.Ad oggi il problema non è risolto.Non riesco neppure a parlare con unoperatore per avere informazioni sulla data prevista per la soluzione.Chiamando il 187 la comunicazione viene interrotta senza darmi la possibilità di interagire con un operatore.

Il data 29/7/2023 ho ricevuto via sms e e-mail una comunicazione in cui dovevo consegnare un timvision box più vecchio, perchè ne avrei ricevuto uno nuovo. In realtà non ho ricevuto affatto un nuovo tim vision box, e neanche avevo preso accordi con il 187.Successivamente alla ricezione della suddetta comunicazione ho contattato il 187 ricevendo le seguenti risposte:1) La mail e l'SMS che ho ricevuto NON risultano essere stati inviati realmente da tim, quindi sarebbero false2) In mio possesso risulta un solo timvision box, consegnato nel 2022Chiedo una comunicazione scritta da parte di TIM in cui mi si chiarisce cosa sta succedendo

buongiorno ho fatto una migrazione da telecom a sky, nei mesi successivi mi sono continuate ad arrivare delle fatture che non potevo vedere on line perche telecom mi ha oscurato il sito My-tim fisso intestato a mia madre bianchini carla, oggi mi è pervenuto tramite posta normale un avviso di messa in mora dalla ADVANCING TRADE per conto di telecom, alche ho chiamato per avere un chiarimento e la signora che mi ha rispato mi ha detto che ho delle fatture in sospeso e un nolleggio modem per mancato rititiro nei primi 30 giorni, poi mi ha proposto un pagamento ridotto se avessi pagato entro il 3 agosto, che bazza......io ero all oscuro di tutto perche pensavo che la mia trasmigrazione fosse andata a buon fine.....ma le fattura non le vedo, riguardo al modem capisco pero' se mi avessero avvisaro lo avrei certamente restituito, mi potreste aiutare per favore grazie

Buongiorno, a settembre dell' anno scorso ho cambiato operatore telefonico per offerte in corso, con Tim. A maggio di quest'anno trovandomi un un centro telefonia, per riparare il cellulare, mi è stata proposta Tim unica.Premetto che ho 3 SIM da effettuare portabilità.Accordo l offerta ma non mi sono stati comunicati certi costi.Mi fanno la portabilità per due Sim, l altra nn riescono per incongruenze documenti.Premetto che tt le tre SIM sono intestate alla stessa persona... quindi nn si capisce.Riprovo per due mesi alla fine rinunciamo.Provo a chiamare ripetutamente il servizio clienti Tim e ogni volta, linee piene o rispondono e poi ti attaccano. Questo per una settimana di seguito.Ho inviato 4 PEC perché stufa di questo servizio, richiedendo disdetta della linea.Dal 18 ad oggi nulla...In più ricevo fattura con costi addebitati che non si capiscono...con dicitura ricarica automatica di 5€ più il costo dell' offerta di € 6.99....per tt e tre le SIM, di cui la principale legata al telefono fisso addirittura € 10.Rammento che una SIM nn è stata mai utilizzata senza traffico e lo stesso addebitata.Ho segnalato più volte il problema ma l assistenza Tim nn ha mai gestito le mie richieste.Oggi ho bloccato il RID.Non è possibile non avere riscontro.Pertanto esigo che mi azzeri o costi inutili mai richiesti...a anche Tim Power addebitato e mai saputo l esistenza, e soprattutto che mi scalino i 15€ di una SIM mai utilizzata causa loro Se pago pago solo di ciò che ho usufruito...Ma non voglio più essere loro cliente.Desidero riscontro per disattivazioni telefono fisso e ritiro modem. E nn pagherò nulla in più Grazie

Spett.TIMSono titolare del contratto per la linea telefonica n° 0818687580. Con la presente intendo contestare la bolletta n° Numero fattura: RT05273060 relativa al periodo dal 1 agosto 2022 al 31 agosto 2022 in quanto gli addebiti fatturati pari a € 15,25 non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare la voce Servizi speciali 01/07/22 - 31/07/22Servizi 12xy con prezzo a tempo di COVISIAN S.P.A. non è stata da me mai utilizzata.In riferimento alla fatture in allegato, per i mesi di agosto 2022, risultano addebitati i seguenti costi alla voce Servizi 12xy con prezzo a tempo di COVISIAN S.P.A.per un totale di 15,25 euro .* Nessun utente di questa linea telefonica ha mai effettuato chiamate per il servizio in questione* non ho idea di che tipo di servizio si tratti* il servizio risulta attivato automaticamente alla creazione della linea fissa* il servizio risulta impossibile da disattivare, tramite l'App MyTim o l'operatore dell'help desk.Chiedo, soprattutto in previsione di futuri addebiti simili, la cessazione immediata del servizio, e, ove non sia tecnicamente possibile, la spiegazione dettagliata dei motivi di tale impossibilità, e per lo meno il dettaglio di data e ora di tutte le chiamate effettuate, con il tipo di servizio e la durata di ciascuna chiamata, e non, come avviene ora, il riepilogo cumulativo mensile del tempo complessivo di chiamata per un generico Servizi 12xy con prezzo a tempo di COVISIAN S.P.A..Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad 15,25 In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Di Costanzo Gennaro Allegati: Copia bolletta contestata Copia condizioni contrattuali Copia documento d’identità

Buongiorno, l'attivazione delle tariffe internazionali/satellitari da parte di TIM NAVE è stata effettuata anche sui dispositivi tipo IPAD con utenze business dati, senza informativa o messaggio che consentisse opzione di scelta o spegnimento del tablet.oltre all'azzeramento del credito residuo, questo ha comportato anche ricariche multiple di 24 euro.

buongiorno, è stata comunicata tardivamente l'attivazione del servizio TIM NAVE durante la tratta notturna Genova-Olbia.Partenza delle 00:00 e ricezione del messaggio sms alle 01.00 circa quando già stavo dormendo lasciando inavvertitamente il cellulare acceso. impossibilità di opzione con conseguente ADDEBITO di circa 4 ricariche per un totale di almeno 50 euro dovuto all'applicazione delle tariffe internazionali (satellitari). Informazione di scelta INSUFFICIENTE e volutamente TARDIVA.