Bacheca dei reclami

Buongiorno, L'ordine in oggetto fa riferimento ad un mazzo dal valore di €109 + spedizione per un totale di euro 130€. Al fiorista convenzionato hanno inviato un mazzo di fiori dal valore di €73,66. Credo che questo sia una pratica scorretta perché se uno comora un mazzo dal valore di 109 ore vuole ricevere un mazzo di tale valore e non un mazzo da 70 €. Chiudiamo di fare luce su questa pratica scorretta e non trasparente.

In data 18/08 ho effettuato un ordine floreale presso il sito Interflora. Nel compilare il form per l'acquisto ho selezionato come orario di consegna: la fascia oraria pomeridiana (15-20) causa mancanza del destinatario. Il giorno 19/08 i fiori sono stari consegnati di mattina verso le ore 10:37; lasciati per ore sotto al sole di agosto dietro il cancello del destinatario assente. Ovviamente le ore sotto il sole cocente hanno provocato il deperimento della maggior parte dei fiori, solo pochi si sono salvati. Contattata Interflora mi hanno proposto un buono sconto del 20% su un futuro acquisto ma considerando la mancanza di professionalità; non ci penso neanche. Vorrei poter ricevere il rimborso totale del mio ordine dato che la maggior parte dei fiori sono andati buttati a causa della loro negligenza.

Buongiorno, ho richiesto un rimborso per lo stesso ordine erroneamente doppio perchè: in data odierna è stato fatto un ordine per un mazzo di fiori per una consegna in giornata, entro le 15,30 di oggi per un funerale . A seguito della nostra conferma del pagamento non abbiamo ricevuta alcuna conferma dell'ordine fatto e sulla carta di credito il pagamento risultava in sospeso. Ho chiamato il servizio clienti Interflora al numero 04291695166 per capire se l’ordine fosse stato da loro ricevuto. L’operatrice mi ha detto che avrebbe aperto una segnalazione all’ufficio di competenza e che entro 20 minuti sarei stata richiamata. Passata più di mezz’ora ho richiamato il servizio clienti per avere aggiornamenti e avere semmai il tempo di fare un nuovo ordine e avere la consegna del tempo ma l’ operatrice che mi ha risposto mi ha detto di nuovo che avrebbe aperto una segnalazione. Ho chiesto la cortesia di non fare una nuova segnalazione ma di farmi parlare con qualcuno che potesse fare direttamente quella verifica e mi ha detto che mi avrebbe fatto richiamare. Chiamata mai avvenuta. Al che essendo ormai tardi abbiamo fatto un altro ordine con la speranza che questa volta ci arrivasse una conferma di presa in carico dell’ordine ma nulla. Abbiamo provato ad annullare gli ordini tramite il vostro modulo, pur non avendo i numeri di ordine, e ci è arrivata la mail di conferma che la nostra richiesta di annullamento era stata presa in carico ma con il grande dubbio che non l’ avreste potuta gestire poiché non avevamo i numeri di ordine. Intorno alle 12,30, dopo 2 ore circa, ci sono arrivate le conferme dei due ordini con il relativo numero d’ordine, quindi abbiamo provato ad annullarne almeno 1 dei due essendo chiaramente lo stesso ordine ma doppio. Ora dopo circa 4 ore ci sono arrivate le conferme di consegna di entrambi gli ordini. Chiediamo il rimborso di uno dei due ordini poiché il doppio ordine è stato fatto a causa della poca chiarezza del sito e delle mancate conferme che in genere arrivano quando si fanno degli ordini on line e per lo scarso livello dell’assistenza telefonica che viene gestita da operatori che per rispondere utilizzano degli script pre impostati che rendono le comunicazioni impossibili.

Buongiorno, ho effettuato un ordine di fiori su Interflora con consegna garantita per il 23 luglio 2025. L’ordine è stato invece consegnato con ben 5 giorni di ritardo, in data 28 luglio. Alla ricezione, il contenuto del pacco è risultato completamente deperito: i fiori erano visibilmente secchi, piegati e inutilizzabili. Ho a disposizione prove fotografiche che documentano le condizioni del prodotto. Ho già contattato Interflora per ottenere il rimborso, ma l’azienda ha rifiutato, giustificandosi con un possibile ritardo da parte del corriere. Tuttavia, il prodotto non è conforme né nei tempi né nella qualità e risulta inaccettabile pagare per un servizio che non è stato reso correttamente. Chiedo pertanto il rimborso integrale dell’ordine, in base al diritto del consumatore sancito dal Codice del Consumo per prodotti non conformi. Resto a disposizione per ulteriori dettagli e allego eventuale documentazione utile.

Ho ordinato un mazzo di fiori di 60 euro consegna inclusa e ad oggi non ho mai ricevuto i fiori, e neanche un rimborso o spiegazione. Cosa dovrei fare?

Spett. INTERFLORA ITALIA In data 9/07/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un BOUQUET DI FIORI pagando contestualmente l’importo di € 48,98 oltre a € 9,99 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 11/07/2025, nella fascia compresa tra le.9:00 e le 14:00. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Servizio clienti Interflora In data 26/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un bouquet "Grazie di cuore" taglia standard pagando contestualmente l’importo di € 44,98 comprensivi di consegna. Essendo un regalo per un compleanno importante (mamma) chiedevo espressamente la consegna dalle 9.00 alle 14.00. Alle 18.00 il prodotto doveva ancora essere consegnato. Quando finalmente è stato recapitato, il bouquet si è rivelato estremamente deludente. Assolutamente non conforme alla qualità pubblicizzata. Solo 3 rose e piccoli elementi di riempimento (un unico tipo di fiorellini, nemmeno troppo freschi, e foglie di alloro mezze rosicchiate). Faccio presente che nessuno di questi fiori era presente nella foto presentata nel sito ( vedi foto allegata). Mi sono trovata molto in imbarazzo, sia per il ritardo nella consegna, sia per la qualità del prodotto. Contattando la fioreria che ha effettuato l'ordine mi ha confermato che il costo effettivo del bouquet consegnato è inferiore a € 20.00. Avendo pagato più del doppio mi sento truffata e chiedo che si proceda o all'invio di un nuovo bouquet del valore di quello effettivamente acquistato o che si proceda ad un rimborso totale . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Resto in attesa di un vostro gentile riscontro. Laura Cigana

Spett. Interflora Italia S.P.A. In data 12/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un "bouquet del fiorista-multicolor" e la "Borsa portafiori" pagando contestualmente l’importo di €34,98 (nr. ordine 1101627474). Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 12/06/2025 alle ore 14:00 (unico motivo per cui ho acquistato il servizio). Tuttavia, la merce mi è stata recapitata soltanto alle ore 18:00, dopo aver aperto 4 ticket mediante i canali dedicati all'assistenza e più telefonate al servizio clienti che sembrava quasi deridermi. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché ho non solo dovuto rivelare la sorpresa di compleanno alla destinataria, ma ho dovuto chiederle di tornare indietro (lei alle 14:00 è andata via, perchè aveva un treno) ed aspettare il corriere (visto che dal tracciamento, i fiori risultavano in consegna da ore); lei ha aspettato fino alle 15:00, senza nessun riscontro e col rischio di perdere il treno per cui aveva già acquistato il biglietto. Inoltre, ci tengo a precisare, che ho scelto il servizio solo ed unicamente per la promessa pubblicitaria della "consegna express" entro le 14:00, anche perchè volevo fossero recapitati sul luogo di lavoro della destinataria. Quindi l'inadempienza è aggravata dalla pubblicità ingannevole che viene fatta sul sito. Altro danno subito (che non riesco a quantificare economicamente), è l'immensa frustrazione e impiego di tempo riscontrato nel tentare di contattare qualcuno che potesse darmi assistenza. Quelle rare volte che sono riuscito a parlare con qualcuno, hanno utilizzato "frasi standard" per cercare di liberarsi di me con promesse di ricontatto mai avvenute. Siccome le conversazioni sono registrate, chiedo di potervi accedere in caso non vogliate dare riscontro alla mia richiesta. Quando ho poi richiesto l'annullamento dell'ordine e il totale rimborso (all'incirca alle ore 15:00), hanno risposto che essendo "già (direi che successivamente all'orario di consegna prevista e prestabilita, usare la locuzione "già" è fortemente improprio) stato elaborato dal Fiorista" era impossibile l'annullamento. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 35,00€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine e Ricevuta di pagamento Mail di risposta alla richiesta di rimborso

Reclamo per ordine non conforme – Bouquet “Floral Kiss” formato Premium Gentile Servizio Clienti Interflora, Vi scrivo per segnalare un disservizio grave relativo all’ordine effettuato in occasione della Festa della Mamma, per il bouquet “Floral Kiss” nel formato Premium. Purtroppo, quanto ricevuto è nettamente inferiore e del tutto non conforme rispetto a quanto da voi pubblicizzato sul sito. Come chiaramente visibile dalle foto allegate, il bouquet consegnato a mia madre è di dimensioni ridotte, estremamente scarno, e manca di almeno la metà dei fiori (in particolare delle rose) rispetto a quello mostrato nella vostra anteprima del formato Premium. Nel confronto visivo, è evidente che il mazzo ricevuto assomiglia più a una versione ridotta “standard” o addirittura a un bouquet simbolico, del tutto sproporzionato rispetto al prezzo pagato e all’intento del regalo. Nella foto del sito che allego il bouquet Premium presenta almeno 4-5 rose rosa ben visibili, integrate in un ricco assortimento di garofani e fiori di riempimento viola e lilla. Il bouquet ricevuto ha una sola rosa (!!!), più alcuni fiorellini lilla e delle margherite fucsia. Le rose, protagoniste della composizione, sono quasi del tutto assenti, e la varietà floreale è fortemente ridotta. Ricevere un mazzo così povero, in un’occasione così significativa, mi ha sinceramente messa in imbarazzo. L’effetto finale è stato quello di un gesto frettoloso e poco curato, quando invece avevo scelto con attenzione un formato “Premium” proprio per fare una bella figura e regalare un momento speciale. Ho contattato immediatamente il vostro servizio clienti allegando le foto, chiedendo un rimborso o una nuova consegna conforme all’ordine. Dopo due settimane di attesa, mi è stato riferito che il fiorista considerava il bouquet “conforme” e mi è stato proposto un buono sconto del 20% su un ordine successivo come soluzione al problema. Trovo questa proposta totalmente inadeguata e offensiva, vista la chiara discrepanza tra il prodotto acquistato e quello ricevuto, documentata da foto inequivocabili. Ho inoltre richiesto di poter parlare con un responsabile, ma non ho mai ricevuto risposta. Ho sollecitato nuovamente dopo una settimana, restando ancora una volta ignorata. Con la presente, rinnovo formalmente la mia richiesta di rimborso integrale o, in alternativa, la consegna gratuita di un bouquet realmente conforme al formato Premium. Qualora non ricevessi una risposta soddisfacente entro 7 giorni, mi vedrò costretta a intraprendere ulteriori azioni, incluse segnalazioni alle associazioni dei consumatori e la pubblicazione di una recensione pubblica dettagliata. In attesa di un vostro riscontro urgente e risolutivo, porgo cordiali saluti.