Bacheca dei reclami

Spett. Interflora In data 07/02/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un bouquet “Sentimenti”, più busta regalo “porta fiori”, più biglietto di auguri “Cuore”, pagando contestualmente l’importo di [€] 68,95 oltre a [€] 9,99 di spese di consegna al destinatario. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 07/02/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Ho effettuato un ordine con consegna garantita in giornata in occasione di un funerale, pertanto per una circostanza particolarmente delicata e con tempistiche imprescindibili. Nonostante le garanzie fornite al momento dell’acquisto, la consegna non è stata effettuata. Ciò che ritengo ancora più grave è la totale assenza di assistenza da parte del servizio clienti. Ho tentato ripetutamente di contattare l’azienda tramite email, form presente sul sito, telefono e WhatsApp, senza ricevere alcun riscontro né aggiornamento sullo stato dell’ordine. Ad oggi l’ordine risulta ancora “in elaborazione” e non mi è possibile procedere con l’annullamento, in quanto la procedura richiede il contatto con il servizio clienti, che tuttavia risulta di fatto irreperibile. Oltre al disservizio in sé, la mancanza di comunicazione e di supporto ha aggravato una situazione già delicata, con il rischio concreto che la consegna venga effettuata in ritardo rispetto all’evento per cui era stata richiesta. Ritengo l’esperienza complessivamente molto negativa, caratterizzata da inaffidabilità del servizio, assenza di assistenza e carenza di comunicazione nei confronti del cliente. Aggiornamento: Oggi la segreteria risponde informando che "siamo chiusi eccezionalmente". Informazione piuttosto importante da comunicare su un sito ecommerce che garantisce la consegna in giornata. Ribadisco la totale inefficienza.

Spett. Interflora In data 29 gennaio 2026 ho acquistato presso il vostro sito un fascio di fiori Acquario pagando l’importo di 39,90 euro più 9.90 euro di spedizione. Il destinatario ha ricevuto un fascio di fiori completamente diverso da quello evidenziato sul sito. Ci tengo a precisare che il prodotto che ho acquistato è legato al segno zodiacale del momento (Acquario) e quindi non impossibile da confezionare con fiori simili a quelli visualizzati nel sito. Ho inviato a Interflora una mail in data 1 febbraio 2026 all'indirizzo interflora@mail.interflora.it un reclamo e ho inviato anche un messaggio whatsapp al numero 0697626734. Allego foto dei fiori inviati e di quelli che avrebbe dovuto ricevere il destinatario (questi file li ho inviati anche ad Interflora). Inutile dire che le risposte ricevute da interflora sono state del tipo standard. Non ho ricevuto una personalizzazione della risposta, che mi sarei aspettata a seguito di una pessima restituzione del questionario di gradimento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti di consumatore. Rita Giancotti

Spett. Interflora In data 19/01/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un mazzo di tulipani pagando contestualmente l’importo di 29,99 € oltre a 9,99 € di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro le ore 21 di Giovedì 22/01/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 7 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro a breve dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Codice ordine 1102803216

Domenica 18 gennaio avevo ordinato dei fiori per un funerale in California. Ho pagato con carta di credito, ma non mi era arrivata nessuna conferma da parte di Interflora. Quindi mezz'ora dopo ho pensato che non fosse andato a buon fine (e quindi ne ho ordinato un altro mazzo di fiori e l'ho pagato con un'altra carta di credito. Dopo qualche minuto mi sono arrivati la conferma di tutti e due gli ordini. Ho provato subito a bloccare un ordine sul sito di Interflora, ma la pagina della cancellazione degli ordini era irraggiungibile. Ho scritto quindi, verso sera, una mail a interflora Io ho richiesto di cancellarlo. La mattina dopo mi è arrivata una mail dicendo che avrebbero preso in carico la richiesta. Peccato che NON è stata presa in carico in tempo e il giorno dopo sono stati consegnati due mazzi di fiori alla stessa persona con lo stesso biglietto. Avevano un giorno intero per annullare un ordine, e non riesco a immaginare un'azienda così grande internazionale che ci mette più di 24 ore per cancellarlo. La "colpa" è di INterflora che non mi ha mandato la conferma APPENA FATTO L'ORDINE e che il link per annullare l'ordine la domenica NON FUNZIONAVA e diceva "pagina non trovata" e ho perso più di un'ora a trovare dove scrivervi per cancellare l'ordine. elisabetta jankovic

Spett. INTERFLORA In data 19/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online due ordini di fiori regalo con n° ordine 1102581712 + 1102582087 pagando contestualmente l’importo di € 60,96 oltre a €9,99 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 20/12/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta pagamento ordine

Buongiorno, Il 20/11 ho effettuato un ordine con consegna il 23/11. L’ordine è arrivato il 24/11. Il 23 sera stesso ho scritto per reclamare e la risposta è stata che era tutto a posto: “Come indicato sul nostro sito, i tempi di consegna standard sono di 24-48 ore lavorative. Pertanto, le confermiamo che la consegna è prevista per oggi”. Peccato che tale informazione non solo non esista, ma contraddica il concetto di “consegna confermata” per il giorno prescelto che Interflora indica al momento dell’ordine. Essendo l’invio di fiori strettamente legato a ricorrenze precise, pare ovvio che il mancato rispetto delle date prescelte per la consegna - nonché la richiesta di flessibilità al cliente di 24/48h - appaiono totalmente fuori luogo, oltre che scorrette. Attendo rimborso con riaccredito sul conto usato per il pagamento.

Spett. Interflora, In data 29 novembre 2025 ho acquistato presso il Vostro sito un bouquet modello DELUXE pagando contestualmente l’importo di €72.98 ( per il bouquet 62.99 € + spese di spedizione 9.99 €). Sottolineo che, essendo il mazzo di fiori destinato alla sposa, ho volutamente scelte il modello di maggiore qualità. La consegna era prevista per sabato 29 novembre 2025 (giorno del matrimonio) e ho scelto il servizio Interflora e per l'appunto pagato 10 euro di spedizione per aver garantita la consegna in questo giorno. Il mazzo è stato invece consegnato il giorno prima, il venerdì, ma soprattutto mi ha profondamente messo in imbarazzo essendo misero e ridicolo rispetto a quanto pattuito. A fronte del mio reclamo al servizio clienti mi è stato offerto un buono sconto del 20% su un prossimo acquisto, che trovo assolutamente non risarcitorio rispetto al disagio subito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Interflora In data 2/11/2025ho acquistato presso il Vostro negozio online una composizione di fiori pagando contestualmente l’importo di € 139 oltre a euro 14,90 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 3/11/2025, direttamente alla cerimonia funebre. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, ho effettuato tramite portale interflora ordine n. 1102058796 in data 2 Ottobre con consegna al 7 Ottobre. Il destinatario , nonostante il sito riporti che il bouquet sia stato consegnato, non ha mai ricevuto i fiori. Ho contattato il servizio clienti più volte. Tutte le volte mi rispondevano che stavano verificando . Oggi è il 30 Ottobre e non ho ricevuto nessuna risposta soddisfacente o rimborso. Grazie Cordiali Saluti