Bacheca dei reclami

Gentile Servizio Clienti Gotogate, si scrive per segnalare un grave disservizio relativo alla prenotazione n. 1091-769-332 e per richiedere la tempestiva risoluzione del problema. A seguito dell’aggravarsi del conflitto in corso che coinvolge numerose zone del Medio Oriente, tra le quali aeroporti di scalo del nostro volo, abbiamo deciso di spostare le date del viaggio. In fase di acquisto ci siamo accertati di selezionare appositamente la tariffa flessibile, in modo da poter modificare le date anche per motivi organizzativi/lavorativi. Nonostante ciò, abbiamo contattato più volte – in alcuni casi possiamo dire svariate volte – il vostro servizio clienti. In molti casi la chat è risultata inaccessibile o siamo stati disconnessi senza alcun motivo, impedendo di fatto di ricevere l’assistenza dovuta. In alcuni frangenti abbiamo potuto interagire con un operatore virtuale, ma le informazioni fornite sono state discordanti e poco chiare. Le motivazioni addotte per non consentire la modifica del volo sono state le più disparate, tra cui l’assenza di voli disponibili, nonostante la nostra piena disponibilità a spostare il volo in base alle disponibilità della compagnia aerea e alla presenza, sul vostro stesso sito, di numerosi posti disponibili per la tratta in questione. Nel dettaglio, si tratta dei seguenti voli: Volo andata: 10 aprile 2026, partenza da FCO Volo ritorno: 22 aprile 2026, arrivo a BKK Numero d’ordine: 1091-769-332 Alla luce di quanto esposto, contestiamo: il mancato rispetto delle condizioni contrattuali relative alla tariffa flessibile, l’impossibilità di accedere a un servizio clienti efficiente e funzionante, le informazioni imprecise e contraddittorie fornite. Chiediamo pertanto a Gotogate di: procedere immediatamente alla modifica delle date del volo nel rispetto delle condizioni della tariffa flessibile, oppure provvedere al rimborso integrale del biglietto, in assenza di una soluzione fattibile. Per una migliore comprensione della situazione, si allegano alla presente: il file relativo alla prenotazione Gotogate, uno degli screenshot delle chat con il vostro servizio clienti, tra i tanti in nostro possesso. Restiamo in attesa di un riscontro scritto entro e non oltre 5 giorni lavorativi, specificando chiaramente le azioni intraprese e le eventuali condizioni applicabili. Cordiali saluti, Stefania Lucchini e Gianluca Rinaldi

Buongiorno. In data 18 luglio 2025 ho acquistato tre biglietti di andata e ritorno Firenze -Buenos Aires per giovedì 05 febbraio 2026 (andata) e martedì 27 febbraio 2026 (ritorno). Nell'acquisto era compresa l'assicurazione per l'annullamento del viaggio. In data 3 agosto 2025 sono stato ricoverato di urgenza per un problema cardiaco e nei giorni successivi sono stato sottoposto a due operazioni chirurgiche al cuore. Ho poi iniziato una lunga riabilitazione. La possibilità di viaggiare mi è stata preclusa. In data 13 novembre 2025 ho effettuato sotto la guida telefonica di un operatore di Gotogate la procedura di richiesta di rimborso per me e per mia moglie (due dei passeggeri), allegando la documentazione richiesta, mentre la terza passeggera ha regolarmente utilizzato il biglietto. L'operatore ha affermato che tutto era regolare, che la richiesta era stata accettata, che sarebbero occorse cinque settimane per il rimborso sulla carta di credito utilizzata per il pagamento e che comunque se ci fossero stati problemi saremmo stati avvisati tramite messaggio di posta elettronica all'indirizzo utilizzato per la prenotazione. Sul sito Gotogate è risultato, e tutt'ora risulta, lo stato di elaborazione della richiesta. Trascorsi due mesi ho contattato il servizio clienti di ITA, con cui avremmo dovuto volare. Mi è stato spiegato che i loro tempi di rimborso sono brevissimi, ma essendo Gotogate il venditore il rimborso era competenza del venditore stesso. Ho chiamato il vostro servizio clienti. L'operatore ha preso atto della situazione, ha detto che avrebbe interpellato il suo supervisore. Poi mi ha assicurato che il problema sarebbe stato risolto e che ma breve sarei stato rimborsato. Altre telefonate hanno avuto lo stesso svolgimento, e comunque a quel punto sono state registrate. Dopo ormai quasi cinque mesi vi chiedo di risolvere al più presto la situazione liquidandomi quanto dovuto. In mancanza di un vostro rapido riscontro mi troverò costretto ad adire alle vie legali. Alberto Morino

Desidero segnalare un comportamento scorretto da parte dell’agenzia online Gotogate. La mia prenotazione n. 1081435542 riguarda un viaggio con Flydubai composto da: - volo FZ1572 Bergamo–Dubai del 2 aprile 2026 alle ore 23:25 - volo di ritorno FZ1591 Dubai–Bergamo del 6 aprile 2026 alle ore 16:05 PNR: 4EYEC9 Ho richiesto la cancellazione e la gestione della pratica, ma Gotogate non ha proceduto né alla cancellazione né al rimborso, né fornisce risposte adeguate alle mie comunicazioni. La compagnia aerea Flydubai indica che la gestione deve essere effettuata tramite l’agenzia intermediaria, ma Gotogate non sta adempiendo ai propri obblighi di assistenza e intermediazione. Chiedo l’intervento di Altroconsumo affinché Gotogate proceda alla cancellazione della prenotazione e al rimborso degli importi versati, oltre alla tutela dei miei diritti di consumatrice.

Buongiorno, in data 1 gennaio tramite gotogate ho acquistato regolarmente i biglietti per me, mia moglie e mia figlia minore (PNR originario: F4JP3W) con Thay. Il mio e tkt era 217-5582511935, Posti assegnati 50 A Il 7 gennaio ho richiesto l’inserimento del secondo nome come da passaporto, ovvero Porta Stefano Guido, e ho immediatamente inviato la foto del passaporto come richiesto, fornendo quindi tutta la documentazione necessaria ed effettuando contemporaneamente il pagamento richiesto. A metà febbraio ho notato che il mio biglietto non risultava più visibile sul sito Thai Airways, mentre risultavano correttamente visibili quelli di mia moglie e di mia figlia con il PNR F4JP3W. Ho contattato allora Thay Airwais che mi ha informato che era stato creato un nuovo PNR con nome corretto dicendomi però che risultava che i voli ad esso associato erano stati cancellati e che solo gotogate potevate rimettere i biglietti. Il 26 febbraio ho allora contattato GOTOGATE per avere chiarimenti; in tale occasione mi è stato comunicato che la pratica era stata presa in carico e che il biglietto risultava “in lavorazione dal team ticketing” e “in coda per emissione”, con tempistica indicata di 72 ore/5 gg lavorativi e che il volo sarebbe stato sicuramente confermato. Da quel momento ho avuto solo risposte evasive se non la conferma scritta che un precedente PNR era stato lasciato scadere e l'informazione che era stato emesso un nuovo PNR Y59Q79 (visibile anche sul sito di Thay Airways) cui erano stati successivamente associati il nome corretto e le tratte, confermando la classe K di prezzo e Tiket Time Limit il 6 aprile. Dopo vari solleciti, in data 24/3 un'operatrice mi confermava che il biglietto era in emissione e mandava conferma della prenotazione. Il giorno successivo 25_03, non avendo ricevuto e-tiket ricontattavo gotogate ricevendo risposte contrastanti. Allego quindi: - Documento di acquisto - Log delle principali chat con i vari operatori - Conferma prenotazione Segnalo Ritardi Ingiustificati: La pratica è rimasta inevasa per oltre tre mesi. Per negligenza dell'agenzia, è stato lasciato scadere un primo termine di emissione (TTL), mettendo a rischio la tariffa e il posto (Operatore Linh 23 marzo). Approvazione del Vettore: In data 23 marzo 2026, la compagnia aerea Thai Airways ha formalmente approvato la rettifica del nome e aggiornato il proprio database (PNR Y59Q79). La compagnia ha confermato al sottoscritto che non vi sono ostacoli tecnici all'emissione. Il TTL nel pomeriggio è passato da 9 agosto al 6 aprile Dichiarazioni Mendaci: In data 24 e 25 marzo 2026, gli operatori di Gotogate (Cindy e Hitesh) hanno fornito informazioni contrastanti e tecnicamente false: Hanno dichiarato che il biglietto era "in fase di emissione", senza però generare il numero di e-ticket (217-). Hanno falsamente affermato che l'emissione "dipende dalla decisione della compagnia aerea", laddove Thai Airways conferma che manca esclusivamente il comando di pagamento/emissione da parte dell'agenzia. Stato Attuale: Nonostante il pagamento sia stato incassato dall'agenzia mesi fa, il biglietto elettronico non è ancora stato emesso. Il nuovo termine ultimo (TTL) imposto dal vettore è il 6 aprile 2026. Trascorso tale termine senza azione dell'agenzia, la prenotazione verrà cancellata. Ho già diffidato via chat l'agenzia dal procedere a rimborsi non concordati che danneggerebbero il passeggero (data la variazione dei prezzi di mercato e la presenza di familiari minorenni sullo stesso volo con PNR differente). Nota: ho tutte le chat con i vari operatori trascritte.

Buonasera, ho prenotato i biglietti aerei tramite GOTOGATE, purtroppo 2 giorni prima della partenza ci siamo accorti che mi serve il visto per entrare in Argentina, ci siamo subito attivati con l'assistenza per cambiare le date del volo, purtroppo però l'assistenza ci rimandava a ITA AIRWAYS, ritrovandoci all'ultimo minuto tra un rimbalzo e l'altro a perdere il volo e i soldi per la mancata assistenza. ho le prove mail e video delle chat con l'assistenza

Ho comprato un bigliaetto aereo andata e ritorno con numero di ticket 2352278261777 per Caracas. Il volo per la situazione del paese è stato cancellato l’8 dicembre. Sono passati 3 mesi e ancora non ho avuto il rimborso. L’aereolinea afferma di aver elaborato il rimborso a Booking il 17 dicembre del 2025 ma Booking in collaborazione con Gotogate nega di aver ricevuto il rimborso. Ad oggi, 4 marzo 2026, non ho nessuna certezza, nessuna risposta concreta riguardo il mio rimborso. Sono intenzionata a sporgere denuncia riguardo l’accaduto.

Buongiorno, mio marito ed io abbiamo prenotato per errore due volte i seguenti voli: Phuket - Siem e Siem Bangkok. Di seguito i dettagli delle prenotazioni: • Volo Phuket – Siem: numero di prenotazione GCZDXZ con Gotogate e numero di prenotazione G5LQ2V con Booking a nome di Fornaci Ranaldi Mario e Capraro Sabina (entrambi voli di Airasia) • Volo Siem – Bangkok: numero di prenotazione BOBHX2 (volo di Bangkok Airways) con Gotogate e numero di prenotazione WY9E7M (volo di Airasia) con Booking a nome di Fornaci Ranaldi Mario e Capraro Sabina. Ho provato a chiedere il rimborso a Gotogate, i quali inizialmente come da regolamento dell'agenzia riportato sul loro sito, mi hanno detto che potevo richiedere soltanto il rimborso del volo Phuket – Siem in quanto prenotazioni con la stessa compagnia aerea, (confermato anche dalla chat di Airasia, dove però non mi specificavano che la compagnia aerea dovesse essere la stessa). Successivamente Gotogate mi ha detto che non era possibile in quanto la prenotazione doveva essere stata effettuata lo stesso giorno, cosa che non è riportato nel loro regolamento. Airasia mi dice tramite chat che ne ho diritto ma devo richiedere il rimborso tramite agenzia di viaggi (Gotogate), Gotogate mi dice di rivolgermi ad Airasia. Ho provato a scrivere anche Bangkok Airways, anche loro mi hanno detto di rivolgermi a Gotogate. Ho provato anche a contattare Booking, per vedere se con loro era più semplice ottenere un rimborso anche parziale dei voli, ma purtroppo l'assistenza di Booking per i voli avviene sempre tramite Gotogate. Il mio dubbio è che Gotogate non abbia inviato alcuna richiesta di rimborso alle compagnie. In allegato la chat con Airasia e il regolamento di Gotogate relativamente alle prenotazioni duplicate. E' possibile fare qualcosa? Grazie Cordiali Saluti Sabina Capraro

Gentile Gotogate, Con riferimento al mio ordine 1034-931-503, per la prenotazione RZQLBT per il volo MXP‑CAI‑JNB che avrebbe dovuto essere operato da EgyptAir in data 6 febbraio 2025, segnalo quanto segue: Il volo è stato cancellato/modificato da EgyptAir il 16/01/2025. Ho richiesto il rimborso il 17/01/2025 via chat interna al vostro sito, confermato dalle vostre email del 17/01 e 23/01. Ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso. Richiedo formalmente: Rimborso completo del biglietto: €448,99 + Interessi legali calcolati dal 17/01/2025 ad oggi (tasso legale 4,25% annuo)

La prenotazione sul sito Gotogate comprendeva tre voli su biglietti separati (cosiddetto “self‑transfer”), venduti come unico itinerario: Volo 1: Ho Chi Minh City (SGN) – Kuala Lumpur (KUL), in data 5 gennaio 2026, partenza ore 09:25 – arrivo ore 12:25, operato da AirAsia, riferimento compagnia VBQIJM. Volo 2: Kuala Lumpur (KUL) – Jeddah (JED), stesso codice di prenotazione del volo AirAsia, partenza ore 14:35 – arrivo ore 19:30 circa. Volo 3: Jeddah (JED) – Roma Fiumicino (FCO), operato da Wizz Air, partenza prevista ore 21:05 (ora locale), codice di prenotazione Wizz Air come da vostro riepilogo. Per i primi due voli (SGN–KUL e KUL–JED) è stato possibile effettuare il check‑in online e sono regolarmente partita; tuttavia, all’arrivo a Jeddah il mio bagaglio registrato è risultato smarrito e allo stato attuale risulta ancora fermo a Jeddah, mentre io mi trovo a Roma. La perdita del bagaglio mi ha impedito di avere con me i miei effetti personali, generando disagi significativi e spese aggiuntive per beni di prima necessità. Per il terzo volo Wizz Air Jeddah–Roma FCO delle ore 21:05 non mi è stato consentito di effettuare il check‑in online ma sono stata obbligata a recarmi al desk in aeroporto per la stampa della carta d’imbarco. Tale richiesta era di fatto impossibile da soddisfare per le seguenti ragioni oggettive: Per entrare a Jeddah è necessario il visto, con conseguenti controlli di frontiera e tempi aggiuntivi Il mio bagaglio imbarcato è stato perso, costringendomi a recarmi al banco bagagli e a gestire la relativa pratica, con ulteriore perdita di tempo. Il terminal di arrivo del volo precedente è distante circa 15 minuti di taxi dal terminal di partenza Wizz Air, rendendo impossibile raggiungere il desk entro l’orario di chiusura. Nonostante l’aereo Wizz Air non fosse in ritardo né cancellato, l’obbligo di presentarmi fisicamente al banco check‑in, sommato alla perdita del bagaglio, ai tempi per le formalità di frontiera e al trasferimento tra terminal, ha reso impossibile usufruire della terza tratta. In altre parole, l’itinerario venduto come “self‑transfer” non era ragionevolmente gestibile nei tempi effettivi necessari per ingresso nel Paese, recupero bagaglio e cambio terminal, soprattutto in caso di problemi sul bagaglio stesso, che sono eventi tutt’altro che eccezionali. Ad oggi, dopo aver cercato di contattare più volte la società, non ho ricevuto alcuna risposta ne in termini di presa in carico della mia segnalazione, ne tantomeno in termini rimborso sul volo perso o quello che ho chiaramente dovuto successivamente acquistare a mie spese.