Bacheca dei reclami

Il giorno 28 gennaio ho acquistato un volo della Malaysia Airlines. A seguito di un cambiamento di orario da parte della compagnia aerea di oltre 6 ore sono stato costretto a richiedere la cancellazione del volo con il relativo risarcimento il giorno 8 aprile. Ad oggi dopo 3 mesi non ho ancora ricevuto il rimborso nonostante innumerevoli chat con il servizio clienti che puntualmente risponde che la pratica è in corso e che Gotogate sta attendendo il rimborso dalla compagnia aerea. Ho provato a contattare anche la compagnia aerea ma rimbalzano la questione sull’agenzia di intermediazione Gotogate.

Spett. Gotogate In data 16/05/2026 ho acquistato un volo da Casablanca ad Abidjan concordando un corrispettivo pari a 250€. La compagnia aerea ha cancellato il volo chiedendomi se volevo il rimborso e dopo più di un mese non è ancora arrivato nonostante abbia chiamato più volte e non abbia ottenuto risposte da voi in qualità di intermediari, e nonostante abbia inoltrato a voi una mail di sollecito diretta non ricevendo neanche risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. GOTOGATE In data 26-Feb-2026 ho sottoscritto il contratto per l'acquisto di biglietti aerei (A/R Roma-Atene) con assicurazione per annullamento per motivi di salute concordando un corrispettivo pari a euro 805,74. ho comprato dunque un biglietto aereo vettore ITA (volo A/R roma-atene per 4 persone) e CONTESTUALMENTE ho pagato assicurazione per annullamento viaggio per motivi di salute. due giorni prima della partenza il 18 marzo mia madre viene ricoverata in ospedale e devo annullare tutto il viaggio. chiedo il rimborso in virtù della assicurazione, Gotogate approva la pratica, ma il rimborso a distanza di 4 mesi dall'acquisto non è ancora arrivato. anzi, al momento le mie email vengono ignorate. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. GOTOGATE, In data 11/03/2026 ho inoltrato richiesta di rimborso in quanto il mio Volo ZNZ_MXP del 14/03/2026 (QR1488 e QR123) è stato cancellato. Ad oggi la mia pratica risulta ferma in quanto detta da voi siete in attesa di un codice che dovrebbe fornirvi la compagnia aerea la quale però smentisce e sostiene che il mio volo risulta ancora aperto cioè non è stata fatta nessuna richiesta di rimborso da parte di Gotogate. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il 5 aprile ho prenotato tramite Booking.com un volo Lisboa- Napoli con Ryanair per il 15/6 e uno di ritorno con TAP per il 18/6. Il 21 aprile ho ricevuto una mail da Booking/Gotogate per informarmi che il mio volo TAP era stato alterato e sostituito con un volo il 17/6. Dicevano anche che se la data non andava bene, come previsto dalla legge europea, potevo cambiare data o chiedere il rimborso. Ho contattato la loro chat servizio clienti e chiesto una nuova data ma hanno detto che non era possibile, quindi ho chiesto il rimborso. (ho foto della conversazione). Il 28/4 via mail mi informano che il rimborso è stato rifiutato. Li contatto via chat, di nuovo, e dicono che devo chiedere il perchè del rifiuto a TAP. Chiamo TAP e confermano che ho diritto al rimborso per legge visto che sono stati loro a cambiare il volo e che GOTOGATE sta sbagliando qualcosa. Addirittura mi danno un numero per agenzie di viaggio da dare a Gotogate per poter contattare TAP. Ricontatto gotogate, spiego la risposta di TAP e do anche il numero diretto per agenzie che mi avevano dato. Mi fanno contattare via mail da un certo Maurizio T, il 29/4, che dice che non sa nulla della cancellazione e per loro il volo era confermato. Gli mando allora una copia della loro propria mail a avvisarmi della cancellazione e a proporre cambio o rimborso. Non rispondono. Scrivo giorni dopo, nulla. Oggi 8/5 senza più notizie chiamo TAP che mi informa che questa prenotazione è stata confermata da Gotogate come se io avessi accettato il cambio data (ho le foto che mostrano il contrario). Ricontatto il servizio clienti di Gotogate che risponde che se ne stanno occupando (non è vero, visto che hanno accettato il cambio data senza il mio consenso) e dicono che mi ricontatteranno. Visto che ho tutte le prove, o rimborsano subito o dovrò andare per vie legali.

Gentile Servizio Clienti Gotogate, si scrive per segnalare un grave disservizio relativo alla prenotazione n. 1091-769-332 e per richiedere la tempestiva risoluzione del problema. A seguito dell’aggravarsi del conflitto in corso che coinvolge numerose zone del Medio Oriente, tra le quali aeroporti di scalo del nostro volo, abbiamo deciso di spostare le date del viaggio. In fase di acquisto ci siamo accertati di selezionare appositamente la tariffa flessibile, in modo da poter modificare le date anche per motivi organizzativi/lavorativi. Nonostante ciò, abbiamo contattato più volte – in alcuni casi possiamo dire svariate volte – il vostro servizio clienti. In molti casi la chat è risultata inaccessibile o siamo stati disconnessi senza alcun motivo, impedendo di fatto di ricevere l’assistenza dovuta. In alcuni frangenti abbiamo potuto interagire con un operatore virtuale, ma le informazioni fornite sono state discordanti e poco chiare. Le motivazioni addotte per non consentire la modifica del volo sono state le più disparate, tra cui l’assenza di voli disponibili, nonostante la nostra piena disponibilità a spostare il volo in base alle disponibilità della compagnia aerea e alla presenza, sul vostro stesso sito, di numerosi posti disponibili per la tratta in questione. Nel dettaglio, si tratta dei seguenti voli: Volo andata: 10 aprile 2026, partenza da FCO Volo ritorno: 22 aprile 2026, arrivo a BKK Numero d’ordine: 1091-769-332 Alla luce di quanto esposto, contestiamo: il mancato rispetto delle condizioni contrattuali relative alla tariffa flessibile, l’impossibilità di accedere a un servizio clienti efficiente e funzionante, le informazioni imprecise e contraddittorie fornite. Chiediamo pertanto a Gotogate di: procedere immediatamente alla modifica delle date del volo nel rispetto delle condizioni della tariffa flessibile, oppure provvedere al rimborso integrale del biglietto, in assenza di una soluzione fattibile. Per una migliore comprensione della situazione, si allegano alla presente: il file relativo alla prenotazione Gotogate, uno degli screenshot delle chat con il vostro servizio clienti, tra i tanti in nostro possesso. Restiamo in attesa di un riscontro scritto entro e non oltre 5 giorni lavorativi, specificando chiaramente le azioni intraprese e le eventuali condizioni applicabili. Cordiali saluti, Stefania Lucchini e Gianluca Rinaldi

Buongiorno. In data 18 luglio 2025 ho acquistato tre biglietti di andata e ritorno Firenze -Buenos Aires per giovedì 05 febbraio 2026 (andata) e martedì 27 febbraio 2026 (ritorno). Nell'acquisto era compresa l'assicurazione per l'annullamento del viaggio. In data 3 agosto 2025 sono stato ricoverato di urgenza per un problema cardiaco e nei giorni successivi sono stato sottoposto a due operazioni chirurgiche al cuore. Ho poi iniziato una lunga riabilitazione. La possibilità di viaggiare mi è stata preclusa. In data 13 novembre 2025 ho effettuato sotto la guida telefonica di un operatore di Gotogate la procedura di richiesta di rimborso per me e per mia moglie (due dei passeggeri), allegando la documentazione richiesta, mentre la terza passeggera ha regolarmente utilizzato il biglietto. L'operatore ha affermato che tutto era regolare, che la richiesta era stata accettata, che sarebbero occorse cinque settimane per il rimborso sulla carta di credito utilizzata per il pagamento e che comunque se ci fossero stati problemi saremmo stati avvisati tramite messaggio di posta elettronica all'indirizzo utilizzato per la prenotazione. Sul sito Gotogate è risultato, e tutt'ora risulta, lo stato di elaborazione della richiesta. Trascorsi due mesi ho contattato il servizio clienti di ITA, con cui avremmo dovuto volare. Mi è stato spiegato che i loro tempi di rimborso sono brevissimi, ma essendo Gotogate il venditore il rimborso era competenza del venditore stesso. Ho chiamato il vostro servizio clienti. L'operatore ha preso atto della situazione, ha detto che avrebbe interpellato il suo supervisore. Poi mi ha assicurato che il problema sarebbe stato risolto e che ma breve sarei stato rimborsato. Altre telefonate hanno avuto lo stesso svolgimento, e comunque a quel punto sono state registrate. Dopo ormai quasi cinque mesi vi chiedo di risolvere al più presto la situazione liquidandomi quanto dovuto. In mancanza di un vostro rapido riscontro mi troverò costretto ad adire alle vie legali. Alberto Morino

Desidero segnalare un comportamento scorretto da parte dell’agenzia online Gotogate. La mia prenotazione n. 1081435542 riguarda un viaggio con Flydubai composto da: - volo FZ1572 Bergamo–Dubai del 2 aprile 2026 alle ore 23:25 - volo di ritorno FZ1591 Dubai–Bergamo del 6 aprile 2026 alle ore 16:05 PNR: 4EYEC9 Ho richiesto la cancellazione e la gestione della pratica, ma Gotogate non ha proceduto né alla cancellazione né al rimborso, né fornisce risposte adeguate alle mie comunicazioni. La compagnia aerea Flydubai indica che la gestione deve essere effettuata tramite l’agenzia intermediaria, ma Gotogate non sta adempiendo ai propri obblighi di assistenza e intermediazione. Chiedo l’intervento di Altroconsumo affinché Gotogate proceda alla cancellazione della prenotazione e al rimborso degli importi versati, oltre alla tutela dei miei diritti di consumatrice.

Buongiorno, in data 1 gennaio tramite gotogate ho acquistato regolarmente i biglietti per me, mia moglie e mia figlia minore (PNR originario: F4JP3W) con Thay. Il mio e tkt era 217-5582511935, Posti assegnati 50 A Il 7 gennaio ho richiesto l’inserimento del secondo nome come da passaporto, ovvero Porta Stefano Guido, e ho immediatamente inviato la foto del passaporto come richiesto, fornendo quindi tutta la documentazione necessaria ed effettuando contemporaneamente il pagamento richiesto. A metà febbraio ho notato che il mio biglietto non risultava più visibile sul sito Thai Airways, mentre risultavano correttamente visibili quelli di mia moglie e di mia figlia con il PNR F4JP3W. Ho contattato allora Thay Airwais che mi ha informato che era stato creato un nuovo PNR con nome corretto dicendomi però che risultava che i voli ad esso associato erano stati cancellati e che solo gotogate potevate rimettere i biglietti. Il 26 febbraio ho allora contattato GOTOGATE per avere chiarimenti; in tale occasione mi è stato comunicato che la pratica era stata presa in carico e che il biglietto risultava “in lavorazione dal team ticketing” e “in coda per emissione”, con tempistica indicata di 72 ore/5 gg lavorativi e che il volo sarebbe stato sicuramente confermato. Da quel momento ho avuto solo risposte evasive se non la conferma scritta che un precedente PNR era stato lasciato scadere e l'informazione che era stato emesso un nuovo PNR Y59Q79 (visibile anche sul sito di Thay Airways) cui erano stati successivamente associati il nome corretto e le tratte, confermando la classe K di prezzo e Tiket Time Limit il 6 aprile. Dopo vari solleciti, in data 24/3 un'operatrice mi confermava che il biglietto era in emissione e mandava conferma della prenotazione. Il giorno successivo 25_03, non avendo ricevuto e-tiket ricontattavo gotogate ricevendo risposte contrastanti. Allego quindi: - Documento di acquisto - Log delle principali chat con i vari operatori - Conferma prenotazione Segnalo Ritardi Ingiustificati: La pratica è rimasta inevasa per oltre tre mesi. Per negligenza dell'agenzia, è stato lasciato scadere un primo termine di emissione (TTL), mettendo a rischio la tariffa e il posto (Operatore Linh 23 marzo). Approvazione del Vettore: In data 23 marzo 2026, la compagnia aerea Thai Airways ha formalmente approvato la rettifica del nome e aggiornato il proprio database (PNR Y59Q79). La compagnia ha confermato al sottoscritto che non vi sono ostacoli tecnici all'emissione. Il TTL nel pomeriggio è passato da 9 agosto al 6 aprile Dichiarazioni Mendaci: In data 24 e 25 marzo 2026, gli operatori di Gotogate (Cindy e Hitesh) hanno fornito informazioni contrastanti e tecnicamente false: Hanno dichiarato che il biglietto era "in fase di emissione", senza però generare il numero di e-ticket (217-). Hanno falsamente affermato che l'emissione "dipende dalla decisione della compagnia aerea", laddove Thai Airways conferma che manca esclusivamente il comando di pagamento/emissione da parte dell'agenzia. Stato Attuale: Nonostante il pagamento sia stato incassato dall'agenzia mesi fa, il biglietto elettronico non è ancora stato emesso. Il nuovo termine ultimo (TTL) imposto dal vettore è il 6 aprile 2026. Trascorso tale termine senza azione dell'agenzia, la prenotazione verrà cancellata. Ho già diffidato via chat l'agenzia dal procedere a rimborsi non concordati che danneggerebbero il passeggero (data la variazione dei prezzi di mercato e la presenza di familiari minorenni sullo stesso volo con PNR differente). Nota: ho tutte le chat con i vari operatori trascritte.