Bacheca dei reclami

Ho chiesto un rimborso di un paio di scarpe il quale è stato accettato a patto che restituissi la merce. Scarpe spedite il giorno prima della scadenza dei giorni utili al reso e in sostanza il sito ha chiuso la pratica sostenendo che io non avessi mai restituito le scarpe. Allego foto del ritiro del corriere ed etichetta rilasciata da’ Aliexpress per il reso

Buongiorno , sono stato truffato attraverso il vostro sito.Quindi vi ritengo responsabili e mi attendo di essere risarcito delle spese sostenute.Mi è stato chiesto di pagare spese doganali che in seguito si sono rilevate una truffa.Le spese equivalgono a 139,17 euro. Mi avete rimborsato solo la parte pagata con Paypal. In caso di mancata risposta procederò alla denncia presso le sedi competenti.Saluti Umalini Simone

Gentile Servizio Clienti, mi rivolgo a voi per richiedere assistenza urgente in merito al rimborso dell’ordine n. 3055990313348539. Ho restituito l’articolo acquistato seguendo correttamente la procedura indicata e posso dimostrare, con documenti ufficiali, che il pacco è stato regolarmente spedito e consegnato presso l’indirizzo di reso di Castel San Giovanni (Piacenza, Italia). Purtroppo, il team delle dispute mi ha comunicato la chiusura della controversia e la negazione del rimborso, sostenendo che l’articolo restituito risulta diverso da quello originariamente inviato. Desidero contestare fermamente questa conclusione. Ho restituito esattamente l’articolo ricevuto, nella sua confezione originale. Ammetto di non avere una foto dell’oggetto al momento della restituzione, in quanto mi sono fidato del processo e non ho mai immaginato che si potesse verificare un problema simile. Sono perfettamente consapevole che in caso di manomissione o sostituzione non avrei diritto al rimborso, ma posso assicurarvi, in piena onestà, di non aver fatto nulla del genere. A sostegno della mia buona fede, allego alcune foto scattate durante la fase di prova dell’articolo ricevuto, che dimostrano chiaramente che si tratta di un modello diverso da quello mostrato nell’annuncio del venditore. Inoltre, non sono l’unico cliente ad aver segnalato questo problema, come confermato dalle numerose recensioni nella pagina del prodotto, che riportano esperienze simili. Ritengo quindi che la responsabilità sia da attribuire al venditore, per aver spedito articoli non conformi alla descrizione. Alla luce di quanto sopra, vi chiedo gentilmente di riaprire la controversia e di rivalutare il mio caso, tenendo conto delle prove che posso fornire: ricevuta postale della spedizione, numero di tracciamento, prova di consegna, foto dell’articolo ricevuto (che evidenziano la non conformità). Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Salvatore Mandis

Spett. Aliexpress Ordine effettuato il: 18 mag 2025 ID ordine: 3054526516905594 ho acquistato presso il Vostro negozio online un monopattino elettrico pagando contestualmente l’importo di 179€. Il monopattino in questione è arrivato in uno scatolo usato è deformato che lasciava intendere che è stato aperto e chiuso più volte. Il prodotto poi manifestava chiari segni di uso in quanto le ruote erano sporche di terra e polvere per essere state usate sul terreno stradale ed anche le confezioni dei singoli pezzi da montare erano state aperte e poi malamente richiuse. Ho contattato il vostro servizio clienti e ho fatto presente l'accaduto. Il servizio clienti mi ha suggerito di chiedere un rimborso e rimandare indietro al venditore il prodotto con opportuna segnalazione dei fatti chè tutti i problemi sarebbero stati risolti. Mi è stato assicurato più volte dal servizio clienti che mi sarebbero state rimborsate sia la somma dell'acquisto che tutte le spese di spedizione che avrei sostenuto, cosa prevista daila legislazione europea. Fidandomi delle assicurazioni della vostra azienda ho rispedito indietro il prodotto con un costo di oltre 80 €. Alla fine invece mi sono state offerte 206 € di rimborso totale, facendomi perdere oltre 80 € .di spese sostenute. La motivazione dell'offerta è che in base alla dichiarazione falsa e scorretta del venditore Aliexpress non ha riconosciuto le mie ragioni, disponendosi praticamente a difesa di un venditore che mi pare scorretto e bugiardo e che opererebbe ai danni di un cliente inviando materiali malamente riciclati come fossero nuovi. Quindi io mi sento preso in giro dal venditore (e così dovreste sentirvi anche voi) che mi ha inviato un prodotto usato al posto di uno nuovo ed ho perso 80 € che mi spettavano di diritto nel processo di restituzione. Un comportamento veramente sgradevole che in tanti anni di acquisto sugli store online internazionali non mi era mai capitato. Il mio disappunto è massimo! Il servizio clienti di Aliexpress contattato molte volte risponde sempre gentilmente richiedendo sempre gli stessi documenti già inviati più volte e lasciandomi pensare che anche il processo di trattamento di un cliente all'interno dell'organizzazione aziendale appare piuttosto caotico. potrei definirlo come un muro di gomma. Ho documentazione di quello che affermo. Mi sono fidato di Aliexpress e questo purtroppo mi è capitato. Purtroppo pare che così facendo i venditori scorretti hanno mano libera sul network per fare quello che vogliono. Mi domando se questi venditori vengano controllati oppure no. Continuerò a battermi contro questa ingiustizia , in tutti i modi, in tutte le sedi e su tutte le piattaforme di comunicazione esistenti a disposizione dei consumatori. per difendere i miei diritti di consumatore. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. distinti saluti domenico ferrara

Ho ricevuto un prodotto rotto distrutto e AliExpress non vuole rimborsare ne tantomeno il venditore, sono dei truffatori non ci comprate nel modo più assoluto

Spett. Aliexpress In data 20/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un vestito pagando contestualmente l’importo di € 7,02 con spese di spedizione gratuito. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 05/05/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite App Aliexpress il 20/05/2025. Il 24/05/2025 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata senza specificare motivo. Contesto quanto sopra poiché ho presentato la motivazione e mandato tutte le foto che la identifica. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 7,02 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Aliexpress In data 05/09/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Cuscino per il collo pagando contestualmente l’importo di € 7,18 con spese di spedizione gratuito. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 10/09/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite App Aliexpess il 01/12/2024. Nella stessa data mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi. Tuttavia ad oggi, trascorsi 6 mesi, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 7,18. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. [Aliexpress] In data [10 Aprile 2025] ho acquistato presso il Vostro negozio un [Batteria Computer Portatile (Falsa)] pagando contestualmente l’importo di [23,46]. [La batteria ricevuta era stata venduta come batteria con capacita di 9600mah ovvero circa 100Wh o comunque piu di 90Wh. Semplicemente la batteria che ho ricevuto e da soli 4400mah, e di 47,5Wh. Ovviamente desidero effettuare il reso per articolo falso, e non corrispondete alla descrizione. Ho gia contattato sia il venditore che aliexpress, ma non vogliono in nessun modo crearmi un etichetta per il reso, questo ovviamente e un problema, perche da solo non posso spedire in cina. Allego le foto del problema che ha la batteria e e le foto delle chat tra venditore e la piattaforma aliexpress.] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Qui anche il link al video, che ho dovuto effettuare per aliexpress, perche non mi volevano neanche accettare il reso. https://drive.google.com/file/d/1LkzQNpY-MvFrc6DgqnC0i_-6dldacXJy/view?usp=drivesdk

Il materiale che ho ordinato ad AliExpress è quello nel file allegato “Foto materiale ordinato.jpg” dove si vedono i tre oggetti Asta telescopica, forbici elettrice, motosega elettrica e batteria. La conferma di questo materiale sta nella ricevuta del pagamento fatto con paypal visibile nel file allegato “Pagamento, con elenco materiale ordinato.jpg” dove c’è lo stesso elenco dei tre oggetti di cui sopra. Il materiale che mi è arrivato invece è documentato dalla mia foto allegata “Foto materiale arrivato.jpg” e confermato nel file allegato “Materiale arrivato.jpg” preso dalla mail di AliExpress a me arrivata alla consegna del pacco. Nel file allegato “Foto materiale arrivato racchiuso nel poligono nero.jpg” è precisato il materiale ricevuto, mentre nel file sempre allegato “Foto del materiale mancante nel pacco racchiuso nel poligono rosso.jpg” è indicato il materiale non ricevuto. L’offerta a cui ho chiaramente aderito comprendeva i tre oggetti pertanto mi sembra giusto che io riceva quanto mancante e pertanto richiedo questo, cioè di avere anche il resto. Non avendo trovato la possibilità di aprire un reclamo attraverso il sito di AliExpress l'ho fatto dal sito di paypal. Quanto scritto sopra da me è cioò che ho mandato alla richiesta di documentazione di AliExpress pervenuta a seguito del reclamo. La risposta di AliExpress è la seguente. "Restituisci la merce per ricevere il rimborso Come si procede? AliExpress ha accettato di emettere un rimborso di 44,72 € EUR quando avrai restituito la merce associata a questa transazione. N. pratica PP-R-IQB-569674384 Importazione contestata 44,72 € EUR Codice Numero di telefono: 3Y5096652W771333L Importazione transazione 44,72 € EUR Dati di comunicazione 25 marzo 2025 Nome venditore AliExpress Vai ai dettagli della pratica Per saperne di più, vai alla sezione "Dettagli pratica" nel Centro risoluzioni. Cosa devi fare? Per ricevere il rimborso, devi prima iniziare la spedizione del reso e caricare i dati di tracciamento nel Centro risoluzioni entro il giorno 22 aprile 2025. Ti suggeriamo di conservare una copia dell'etichetta di spedizione per confermare l'indirizzo del destinatario. Se necessario, PayPal potrebbe chiederti di fornire il documento in un secondo momento. Gli articoli che hai ricevuto devono essere spediti al seguente indirizzo: AliExpress Magazzino C01, Piano 1, Edificio 3, Suixin Creative Park, No.2 Shuiniu Road, Shijing Street Tan Village, Shicha Road, Guangzhou, Provincia del Guangdong, C2, 510430 Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e gli eventuali costi associati alla restituzione saranno a tuo carico. In caso di reso all'estero, indica sull'imballaggio che si tratta di una spedizione di reso merce per evitare l'addebito di imposte. Poiché questo acquisto comprende diversi articoli, potrebbe essere necessario restituire solo certi articoli o restituirli tutti. Per ricevere il rimborso, devi restituire gli articoli elencati qui. Dettagli articolo Codice articolo 3051791081648631 Descrizione dell'articolo ONEVAN 3500W Brushless Telescopico Palo Motosega Elettrica 3-IN-1 Forbici a Ramo Alto Strumento di Potatura da Giardino per... Motivo della contestazione L'articolo è molto diverso dalla descrizione Cosa succede ora? Una volta che AliExpress avrà confermato la ricezione della merce, elaboreremo il rimborso e chiuderemo la pratica. L'accredito del rimborso sul tuo conto può richiedere fino a cinque giorni lavorativi. Se hai pagato con una carta di debito o di credito, l'importo verrà rimborsato su tale carta. Una seconda della società emittente della carta, possono essere necessari fino a 30 giorni affinché il rimborso venga riportato sull'estratto conto della carta, in base alle tempistiche della società emittente della carta. La pratica verrà chiusa automaticamente se non risponde entro il giorno 22 aprile 2025." Dovrei mandare a mie spese ad un indirizzo straniero, tra l'altro comprensivo di quanto non ricevuta. Di nuovo chiedo invece che mi sia inviata la merce non ricevuta o in alternativa il rimborso con ritiro gratuito della merce. Distinti saluti Rolando Alunno Distinti saluti Rolando Alunno

Spett. AliExpress In data 23.12.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un "Ainavi 13.1 "Multimediale Auto Android Universale Per Toyota Fiat Volkswagen Peugeot Nissan Autoradio Lettore Auto Stereo Carplay" pagando contestualmente l’importo di 317,16€. E' stato riscontrato e comprovata l'incompatibilità con il modello di auto indicato in descrizione. Per questo ho allegato e riallego documentazione fotografia. Il monitor non consente il cambio delle marce. Ho contattato il venditore e richiesto il reso GRATUITO, come garantito sul vostro portale. Il venditore ha richiesto la spedizione FUORI dal sito e inoltre a mie spese, giustificandosi che con il reso di AliExpress il bene verrebbe perso. Allego comunicazione con il venditore. Il bene è soggetto a RESO GRATUITO come chiaramente indicato, pertanto richiedo immediato invio di ticket per la restituzione e il rimborso del bene. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.