Offerta dati non consumata

Mi è capitato di avere sottoscritto un offerta internet *** un noto operatore di telefonia mobile "Tim", ma dopo avere versato la somma dovuta non ho potuto usufruire dei giga che avrei dovuto avere a disposizione perché evidentemente nel contratto c'era qualche clausola nascosta che non mi ha permesso di utilizzarli!!!

A questo punto chiedo: è possibile esplicitare meglio e più chiaramente le regole di utilizzo delle varie offerte dati e magari avere un rimborso della somma versata?