AIR CANADA

Io e mia moglie il 16 febbraio scorso siamo partiti da Bologna per il Belize con biglietto Air Canada, all'arrivo non c'erano i bagagli caricati, cioè le due valigie e, soprattutto, il mio ausilio per la mobilità (senza quello riesco a fare solo pochi passi). il mio scooter e la mia valigia sono arrivati dopo 5 giorni, quella di mia moglie dopo 9, quando saremmo ripartiti due giorni dopo. All'arrivo in tarda serata abbiamo compilato il PIR, in verità senza lo scooter perché ci è stato detto che lo stavano scaricando e, quando abbiamo capito che non c'era nemmeno quello, era ormai troppo tardi ed era tutto chiuso. Ho mandato alcune PEC ad Air Canada con i giustificativi delle spese, alle quali hanno risposto una prima volta con un'offerta di 620 €, poi aumentati a 1173 € (poco più del danno patrimoniale). Ho rifiutato l'offerta chiedendo un totale di 2500 €, cioè circa 1500 € di danno per il mancato godimento appieno della vacanza, visto che, non avendo il mio scooter, ero molto limitato negli spostamenti, abbiamo dovuto rinunciare ad alcune gite, senza contare il tempo che abbiamo perso per recuperare il necessario e chiamare per (non) avere notizie dei bagagli. Ritengo di avere diritto a un risarcimento per tutti i problemi che mi hanno creato.

Vorrei un parere su quanto successo con Aircanada. In 4 persone abbiamo acquistato tempo fa un volo Aircanada Cancun - Malpensa con scalo a Montreal:  Volo AC1883 partenza da Cancun 21 aprile 2026 ore 11.15 con arrivo a Montreal ore 16.35 ; coincidenza stesso giorno volo AC894 Montreal partenza ore 20.30 con arrivo a Malpensa ore 10.20 (+1), con tempo di trasferimento ore 3.55 . Ieri la nostra agenzia ci ha comunicato che Aircanada ha cancellato il volo AC1883 da Cancun e che ci avrebbe riprotetti su un volo da Cancun con arrivo a Montreal alle ore 19.10, con tempo di trasferimento di ore 1.20 per il successivo volo per Malpensa (partenza ore 20.30). Aircanada ci ha anche proposto di anticipare il volo da Cancun alle ore 08.50 ma con scalo a Toronto e successivo volo per Malpensa con arrivo sempre alle ore 10.20 con un costo supplementare di € 150 per persona. Con solo ore 1.20 per il trasferimento abbiamo considerato che: - anche nel caso di arrivo in orario a Montreal del volo AC1883, avremmo rischiato di perdere la coincidenza per colpa nostra (dogana, file, ecc.) con seri problemi e costi elevati per il rientro, in ogni caso con alta probabilità che i bagagli non viaggiassero con noi e venissero riconsegnati a casa dopo alcuni giorni ; - in caso di ritardo dell’ arrivo a Montreal Aircanada avrebbe certamente dovuto riproteggerci con un volo successivo (il giorno dopo?), però con disagio per il rientro a Milano. Ciò premesso abbiamo optato per il volo con scalo a Toronto e pagato € 150 a persona. La nostra agenzia ci ha detto che il tempo limite di trasferimento stabilito a livello internazionale è di ore 1.20 e che quindi, guarda un po’, Aircanada è “in regola”. Da notare che Aircanada precisa sulla prenotazione che: >>>Boarding gate closes. Arriving after this time will result in reassignment of reserved seats, cancellation of your reservations, or disqualification from denied boarding compensation. All destinations 15 min < < < : sono solo ore 1.05 per scendere dall’ aereo e presentarsi al gate nel tempo utile richiesto!!! E’ possibile che per esigenze di Aircanada noi si debba spendere € 150 in più a persona ? Un parere di Altronconsumo, anche su eventuali azioni da intraprendere, mi farebbe molto piacere, non solo per i soldi, ma anche per l’ arroganza nel comportamento della compagnia. A disposizione per ogni ulteriore chiarimento. Cordiali saluti Paolo Falceri (tessera socio 3274691-68) Str Mantovana, 19 46023 Gonzaga (Mn)- Italy e-mail: falceri@alice.it tel. 0039 3355459723

Giorno 24/07/2022 a seguito del volo AC 1037 da Toronto a Denver, viene smarrito il mio bagaglio in quanto non consegnato nel nastro di consegna relativo. Lo smarrimento/ritardo veniva segnalato alla compagnia tramite modulo di smarrimento. Successivamente tramite call center chiedevamo notizia del bagaglio senza esito positivo. Notificavamo il tutto anche alla nostra compagnia assicurativa con cui avevamo stipulato una polizza per tutta la durata del viaggio. A metà agosto ci è stato riconsegnato il bagaglio all'aeroporto di Venezia. Abbiamo compilato i moduli di rimborso presso il sito della compagnia aerea, nondimeno aggiornando anche la pagina worldtracer messa a disposizione dalla compagnia per casistiche del genere, tuttavia senza mai ricevere alcuna risposta dalla compagnia aerea. Allo stato attuale stiamo ancora attendendo il risarcimento del disagio del disservizio creatoci dalla compagnia aerea.