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Spett. DICE FM Holdings, Ltd In data 16 dicembre 2025 ho acquistato due biglietti per l'evento Daniele Gattano: Stand-Up Comedy a Ancona, previsto il 10 aprile 2026, per un corrispettivo pari a 35,20 €. Solo dopo l'acquisto ho appreso che dovrei pagare altri 15 euro cadauno per la tessera Arci svolgendosi l'evento presso un circolo e, tra l'altro, nel dettaglio c'è scritto che la validità del tesseramento sarebbe dal 01 ottobre scorso al 30 settembre p.v. (potendone fruire effettivamente 7 mesi e non un anno). Alla mia richiesta di rimborso dei biglietti avanzata oggi 10 marzo 2026 avete risposto negativamente poiché, secondo la vostra policy, è prevista la facoltà di rimborso solo se un evento viene cancellato o, se è sold out, i biglietti vengono rivenduti ad altri fan tramite la Lista d'Attesa. Essendo mancata una chiara comunicazione ed indicazione di tutti i termini in fase di prenotazione, sono ad esporre reclamo chiedendo il rimborso integrale dei 35,20 euro da me pagati. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti.

DICE Team (DICE) 12 Mar 2026, 17::05 GMT Codice di riferimento: Gentile Francesco, Facciamo seguito alla Sua segnalazione inoltrata tramite la piattaforma Altroconsumo in merito all'acquisto dei biglietti per l'evento di Daniele Gattano previsto per il prossimo 10 aprile ad Ancona. In merito alle Sue richieste, desideriamo chiarire quanto segue: 1. Policy di rimborso e termini contrattuali Come indicato nei nostri Termini d'Acquisto, accettati espressamente in fase di creazione dell'account e riepilogati al momento del checkout, tutti gli acquisti su DICE sono considerati definitivi. In particolare, il punto 3.1 della nostra Policy stabilisce che: Accettando di Acquistare un biglietto, accetti di rinunciare a qualsiasi diritto tu possa avere di recedere dal contratto. Ciò significa che una volta che hai Acquistato un biglietto, esso non può essere scambiato o rimborsato se non in conformità con questa sezione. Il rimborso è previsto esclusivamente in caso di annullamento o rinvio dell'evento, oppure qualora l'evento sia sold out e i biglietti vengano rivenduti con successo tramite la nostra funzione ufficiale di Lista d'Attesa. Al di fuori di queste casistiche, non siamo autorizzati a procedere con rimborsi per acquisti accidentali o per mancata consultazione delle specifiche dell'evento. Tali termini vengono esplicitati anche nel punto 8.1 (Acquisti Accidentali), che riportiamo qui sotto per convenienza: 8.1 L'utente è tenuto a controllare i dettagli dell'evento prima di acquistare un biglietto per assicurarsi che l'artista dell'evento, la data, l'ora, il luogo, il limite di età e qualsiasi altra restrizione sia corretta e accettabile per l'utente. Non avrà diritto a un rimborso nei casi in cui tali restrizioni impediscono la sua partecipazione. 2. Trasparenza sulle condizioni di accesso (Tessera ARCI) Sulla pagina dell'evento, la necessità del tesseramento ARCI è indicata in modo chiaro e visibile con la dicitura: EVENTO CON TESSERA ARCI OBBLIGATORIA (Vedere allegato 1). Le informazioni fornite specificano dettagliatamente che: È necessario il possesso di una tessera in corso di validità. Il costo presso il Circolo Erèsia è di 15 €, comprensivo di una consumazione in omaggio per i nuovi tesserati. La validità della tessera (dal 1° ottobre al 30 settembre) è stabilita a livello nazionale dall'Associazione ARCI e non da DICE o dagli organizzatori locali. La tessera garantisce l'accesso non solo a questo evento, ma a tutti i circoli ARCI d'Italia per l'intero periodo di validità. 3. Soluzioni alternative proposte Comprendendo il Suo disappunto, Le ricordiamo che, non essendo l'evento attualmente in regime di Lista d'Attesa, Le è stata offerta la possibilità di utilizzare la funzione Trasferisci il biglietto. Questa funzione Le permette di inviare i titoli d'ingresso a un amico o conoscente in modo sicuro e gratuito, evitando così che i biglietti vadano perduti. Rimaniamo convinti che le informazioni fornite in fase di prenotazione fossero complete e trasparenti, conformemente alle normative vigenti sul commercio elettronico e sulla vendita di titoli di accesso a spettacoli dal vivo. Restiamo a Sua disposizione per ulteriori chiarimenti tecnici sull'utilizzo della funzione di trasferimento. Cordiali saluti, DICE Team Reclami 10 Mar 2026, 15:16 GMT